一 評價甚麼？

　　評價產物是不是以最簡略高效的方法充足知足目的用戶的需求。流程簡略完成到極致、頁面簡略清楚明瞭到極致評價頁面可否應用戶敏捷的明確、流程是不是應用戶敏捷的得到頁面敏捷出現、辦事快速相應、商品快速到貨、征詢快速答復、贊揚快速辦理是不是符合目的用戶生理模子，統統評價，都是基於目的用戶生理模子而睜開的，都是基於對每一個階段用戶及用戶每一個階段心態的掌握上，同時聯合網站計謀與營銷目的，而構成的對產物的敏感度，並進而提出對產物的改良計劃。

　　二評價的步調

　　在明白籌劃和目的的情形下，客觀與客不雅相聯合

　　網站產物上線前1，專傢評價(評審、集會、評論辯論等，著重履歷、客觀)2，用戶測試(現場測試、儀器、數據、著重數據、客不雅)3，用戶調研(問卷、座談、訪談等，著重客觀)4，與同類網站比擬

　　網站產物上線後1，專傢評價2，用戶測試3，用戶調研4，網絡運營數據(轉化率、征詢率等)5，發掘題目、評價產物，反應、優化

　　三評價的參考尺度

　　應用方面1有效(針對付用戶需求的準確定位，需懂得用戶群體特點、樹立產物用戶模子、心智模子)2可用(含技巧測試，確保上線後的穩固性，及網站功效無bug)3好用(易用性評價，數據含義務完成時光、用戶征詢比率等)4經常使用(是不是能構成用戶黏度、轉頭率、反復購置率)

　　形象方面1悅目(視覺方面，雅觀、愉悅的感到)2好用(用戶所存眷的，可否第一時光找到)3好站(網站是不是帶給用戶正軌、可托賴的感到，電子商務網站帶給用戶的平安感特別主要)4大好人(網站的辦事許諾是不是到位，客服辦事立場是不是到位，有無激動用戶，用戶滿足度有多高)以上幾個方面我在6351曾發帖評論辯論，假如您有甚麼發起，迎接持續彌補~，

　　四測試與評價目標的細化

　　能夠借助於某些裝備來完成對付測試數據的收羅，好比眼動儀等。不管甚麼裝備，隻要能記載下用戶在應用網站時的行動數據，那末就有益於用戶研討與產物用戶體驗的評價。比擬簡略的是屏幕錄相，能夠剖析用戶勝利完成一次生意業務的時光，用戶在每個頁面上所消耗的時光、鼠標的停留點、鼠標的挪動途徑等等也能夠借助於核心小組、用戶訪談，來網絡產物今朝存在的題目。能夠同時測試幾個版本，對測試後的數據舉行比擬，以肯定哪一個版本是最受用戶迎接的。能夠計劃一個問卷，來合營用戶體驗測試，以一個電子商務網站物流挑選方法為例。能夠測試及訪談的目標、題目會有許多。能夠以用戶打分的情勢，好比：您認為這個物流方法筆墨描寫簡練清楚明瞭嗎？請按您的滿足度高下打分：12345；能夠以問答的情勢，好比:您從前應用過這一送貨方法嗎能夠是挑選的情勢：好比：前次您的挑選是甚麼，abc；您懂得這幾種送貨方法的差別嗎？懂得、沒有太懂得等等

　　末瞭，別忘瞭請用戶彌補他的其他題目，有些題目大概是我們在謀劃問卷的時刻所沒有曉得的

　　不管用戶體驗評價是僅存眷上線前，照樣僅存眷上線後，都是不敷的，用戶體驗評價應該貫串於產物的謀劃運營全進程，在產物的全部性命周期中，用戶體驗是產物的魂魄，120%的用戶滿足度則是產物的崇奉。