3.15時代，上海蘇寧總司理范志軍率全部高管和部分賣力人建立高管送貨團兼職快遞員，為網友送貨。這一諂諛網友的行為被解讀為蘇寧三師法則的落地。

　　據懂得，蘇寧將2014年作為互聯網計謀的履行年，效果突顯年，並在日條件出瞭蘇寧的互聯網頭腦三師法則：用戶體驗講後果，謀劃立異講效益，軌制優化講效力，並誇大打造o2o融會的極致體驗作為蘇寧的互聯網履行力。而物流模塊作為客戶體驗中最主要的一部門，蘇寧更是建立自力的物流公司，盡力晉升物流方面的用戶體驗。

　　范志軍總司理表現，讓蘇寧治理職員客串快遞員，並不是做秀或體驗生涯，而是讓高管們進入一線送貨，密切花費者，聽到客戶們最實在的聲音，在現實送貨進程中，讓治理職員在末端發明蘇寧在配送環節一些還做的不敷好的處所，以便往後更好地打造物流辦事模塊，晉升體驗。

　　蘇寧暫時工快遞員

　　增強末瞭一千米的辦事

　　據上海蘇寧相幹賣力人先容，高管們也是頭一次到物流第一線展開送單的下層事情，都稱本身是暫時工。然則為瞭給花費者帶來優越的體驗感觸感染，暫時工們都拿出瞭專業的辦事立場，在送貨前都要體系接收物流辦事常識的專項培訓，從排程、送貨上門、驗貨、收款、銷單等方面懂得物流事情的展開；除實際課程，同時也經由過程場景模仿的情勢熟習送貨流程，晉升瞭高管團隊快遞辦事的專業性。

　　一向給人過於正統和傳統的民眾印象的蘇寧，正在經由過程這些運動諂諛花費者、密切花費者。據懂得，蘇寧暫時工快遞員們送貨都邑帶上一份禮品和感激信，拉近和花費者的間隔，經由過程相同間接懂得花費者的需求。范志軍告知記者，本年作為團體互聯網轉型的履行年，統統以用戶體驗為中間，做治理就必定要更多地打仗花費者，懂得花費者。

　　遍及新消法常識

　　蘇寧提15天在理由退貨

　　3月15日，《新版花費者權益掩護法》在天下規模內開端實行，個中最受註視的是網購7日在理由退換貨的劃定，然則記者隨機采訪瞭10位花費者，隻要2人曉得網購可7日在理由退換貨，別的8人都表現對新消法的劃定其實不懂得。

　　蘇寧的暫時工快遞員們在送貨的進程中，也擔負著新消法責任宣揚員的腳色，遍及新消法常識。蘇寧從創立之初，就一向辦事花費者，構成瞭至真至誠陽光辦事的辦事品牌。3月15日以後，蘇寧在新消法的網購7天懺悔權的基本上，做出瞭線上線下15日在理由退換貨的辦事許諾。

　　據先容，蘇寧此次做出線上線下15日在理由退換貨的辦事許諾，重要基於兩個方面斟酌。起首，3c、人人電是蘇寧的傳統上風品類，具有價錢較高、應用周期長等特別性；其次，蘇寧是具有線上蘇寧易購和線下實體門店的o2o融會的互聯網批發企業，並踐行雙線同商品、同價錢、同辦事的許諾。

　　以用戶體驗為中間

　　蘇寧本年要鼎力成長平臺

　　蘇寧屢次誇大，辦事是蘇寧的獨一產物，在互聯網時期，就是要把辦事產物化。對蘇寧而言，就是要把營銷、門店、網頁、物流、售後、客服等全部同用戶發生互動的辦事界面都做成優良的產物，蘇寧在將來要以用戶體驗為中間，用互聯網頭腦打造好這些辦事產物，能力從實質上博得市場合作。

　　是以，蘇寧許諾的15日在理由退換貨不但實用於蘇寧自營商品，對付蘇寧開放平臺的商品也一樣實用，充足表現瞭蘇寧品牌對供給商寧靜臺商戶的壯大號令力。別的，蘇寧當前正在鼎力成長平臺營業，引進優良供給商，豐碩產物，完美供給鏈。停止今朝，蘇寧已謀劃20多個大類，含電器、百貨、食物、酒水、汽車、金融等近200萬sku商品在售。此次雙線同步履行15日在理由退換貨將作為一個出發點，也是蘇寧發力做大平臺營業的一個主要舉動。蘇寧相幹賣力人表現，將慎密環繞o2o落地，以花費者需求為導向賡續晉升雙線辦事，為花費者帶來更好的雙線購物體驗。