移情圖–用設計思維理解用戶

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2021年9月24日

Jonas Sicker搜尋引擎優化經理

關鍵點

  • 移情表達只是組織用來識別客戶的一種直觀手段;需要和想要。
  • 同理心映射了非常有效的銷售活動、商品策略、收入推銷和廣泛關注策略。
  • 移情映射有助於您在獨特的旅程中提供卓越的訴訟獲取能力

實際上,每個機构都認為他們認識到了客戶真正的貧困和需要。為什麼不呢;不是嗎?品牌通過用戶趨勢和市場狀況獲取大量資訊,花費數百萬美元。不幸的是,這些假設往往是不正確的,因為它們忽視了情感驅動因素。換句話說,他們沒有;t一個人有一張移情圖

囙此,公司為whitethorn springiness客戶提供了他們所不需要的服務;俄勒岡州,他們忽視了讓他們做他們想做的事

同理心的表達可以幫助你避免這些錯誤。它提供了深入到什麼使您的極端用戶滴答聲,但提供了一個優越的訴訟體驗他們

閱讀與larn相關的文章,瞭解什麼是移情表達,囙此它很重要,然而,讓1成功成為你的ain公司

什麼是移情圖

移情圖

定義

移情表示只是一種計畫推理工具,可幫助行銷人員和商品經理識別用戶;這是我的行為。移情圖是您的受眾的形象化;公司的情感管理部門提供了一個確定的基本時刻,為特殊的採辦計畫流程(UX設計)提供資訊

Dave Gray,Xplane的laminitis,原型將移情映射的概念引入到修改後的訴訟獲取和計畫修改後的頒佈環境中。從那時起,敏捷社區、訴訟團隊、銷售部門和商品經理都採用了這種方法

在移情表現畫布中,决定有4個象限,每個象限都能讓你更深入地瞭解你的客戶是誰,以及你如何與他們聯系

移情表徵象限

參見;您的客戶每天看到誰和什麼
  • 傾聽–為您的客戶提供動力的資訊、媒體和激進分子
  • 思考和感受推動客戶的想法、情感、欲望、願望和恐懼
  • 說和做–您的客戶如何應對各種設定和情况
  • 在四個象限的總和中,移情圖通常會為客戶再添加兩個方框;這是我們的付出和收穫。這些人抓住了他們經常遇到的挫折和症狀點,他們要求什麼才能成功

    為什麼和以前要製作一個共情圖

    思想領袖西蒙·辛克(Simon Sinek)認為,激進分子傾向於與他們購買交通工具的品牌討价還价。囙此,當你認識你的客戶時,你可以進行更有效的行銷,打造更强大的品牌忠誠度,並提供一種修正的特質收購,使每一個能指都不受影響他在旅行中遇到了顧客

    你的球隊應該將體格移情圖歸結為對你的特質和更廣泛的觀眾群體的瞭解

    這些洞察將修改您的客戶旅行地圖流程,並幫助您指定更具價值的建議。此外,它還使您能够規劃更有效的銷售活動、商品改進戰畧、收入推介和廣泛關注戰畧。此外,這種情感UX探索的好處揭示修改現有服務的機會,並使呼叫方獲得服務

    最終,移情表徵練習有助於您發現客戶眼中所做的事情

    史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)有一句名言:“人們只有在你向他們取樂時才會意識到他們的貧困。”然而,除非你能原型化地認識到他們的動機,否則你就無法徹底瞭解他們的貧困

    何時製作訴訟移情圖

    • 推出來電業務
    • 推出來電商品俄勒岡州商品系列
    • 拓展來電市場
    • 針對來電人群
    • 開展來電銷售活動
    • 向產品添加來電功能
    • 改變關注模式
      • 歸根結底,無論何時,只要你要求打電話的人滲透到你的聽眾中,他們都是無價的工具。此外,利用訴訟移情表達範本可以讓你為對立的聽眾做出一致的努力

        例如,它可以幫助你做出對你的客戶產生負面影響的決策。此外,它還可以為你的藍圖提供鈹元素,為你的每一個衡量標準提供優質的訴訟

        此外,移情表達計畫推理還可以在團隊成員之間就一些問題和機會建立統一和清晰的關係。與相互競爭的主觀意見相比,在呈現現有訴訟資訊時,更容易與不同的成員保持一致

        有效的客戶旅程地圖特拉基特根據狩獵數據構建意圖驅動的訴訟旅行地圖。開始

        移情表達vs-persona

        雖然有時界線模糊,但移情表達類似於買家角色的一個複雜部分。一個角色包括廣泛的數據、人口統計、心理統計、行為、態度、價值觀、動機、興趣、目標和問題(或症狀點)

        人物角色移情映射將注意力集中在客戶的立場上,即他們所想、所說、所感、所聽和所做的事情上。除了基於鈹的關聯現有特質調查和訴訟數據外,他們還應努力避免做出有教育意義的推斷,這通常是能指特質人格

        在早熟的層面上,你可能會意外地發現人物角色示例有助於你識別客戶是誰,而移情表徵有助於你識別激勵他們的因素

        額外資源

        如何製作移情圖

        要想讓同理心映射課程達到鈹的效果,您需要一個有組織的工作流程。以下是您應該遵循的具體步驟

        1.確立目標

        首先,您請求找到要映射的角色,以及您期望實現的結果

        例如,假設您的業務成熟戰畧之一是發展為呼叫方地域市場。您應該以買家角色為例,說明您在該地區的完美地位。極端的做法是根據他們的地域特點識別他們的非社會地位和願望地點

        囙此,您可以使用與他們產生共鳴的連接來構建更有效的銷售活動

        如果您計畫在德克薩斯州達拉斯成功地駕駛摩托艇銷售商品,您將不會重複使用上述在紐約市成功實施的銷售策略。一種特殊的移情表達可以幫助您將您的努力與實際情況聯系起來,以獲得更高的效果

        在移情映射過程的一開始就確定你的目標有助於為接下來的步驟提供路線圖。它塑造了你收集的訴訟指控類型,不管你如何利用這些資訊

        進行集合研究