我分開庶民網創業碰到的第一個題目是：我曾認為本身是個有履歷的產物司理，如今卻發明：O2O 戰鬥決勝的癥結點忽然變得不但僅是互聯網產物瞭，固然產物的簡略易用依舊是個很大命題，但用戶同時另有大批行動是在線下體驗中產生。

這也意味著：不管你 App 做得若何精巧，終極在商戶那端供給辦事的人一句話便可能把全部體驗給毀失落。

這迫使我不能不從新審閱產物司理這個腳色：第一，計劃好 App/網站是不是能知足用戶需求？假如不克不及，那線下的偉大體驗部門，畢竟該若何計劃？

我想起一個故事：聽說 Airbnb 開創人 Brian Chesky 在 2011 年讀迪士尼自傳時曾獲得過一個主要啟示，工作是如許的：其時迪士尼做第一部長片，但沒有曉得怎樣向全公司那些還沒做太長片的人報告構思，和該若何肯定長片中的癥結時候？

末瞭他們采取的方法是：繪制故事板。經由過程故事板，迪斯尼讓全部人明確瞭白雪公主成片後會構成一個甚麼故事，和這個故事中有若幹會讓不雅眾認為或喜或憂情緒顛簸的癥結時候。

以後，Airbnb 就招聘一名皮克斯動畫師，開端進修迪斯尼方法，把人人在體驗 Airbnb 時產生的每一個時候整頓下來，然後繪制故事板。而當全部故事板被稀釋在 15 個鏡頭時，全部人都倒吸瞭一口冷氣：

由於最後他們都隻存眷本身網站，險些沒有斟酌線下部門，而這個故事板開端讓他們從新思慮：畢竟該若何讓租屋子/房主在分歧情形下能有分歧盼望值，和針對分歧盼望值，該若何讓用戶滿足？和 Airbnb 能夠在哪些處所制作讓用戶贊嘆的癥結時候？

故事板在現實產物中的運用

當你開端繪制故事板時，須要有 2 個癥結元素：

腳色：他們是誰？

場景：產生故事的情況是甚麼？

關於腳色

設定腳色的配景、性情和需求是最癥結部門，隻要在明白腳色形象後，能力在接下來場景中思慮這個腳色的各類生理狀況。

這裡，形象沒有須要 100% 寫實，隻管將你的用戶形象舉行歸類。一樣平常來講，平臺型產物每方用戶腳色沒有要跨越 3 個，而且要選出一個你在當前階段重點跟進的腳色，這是為在接下來場景中便利對癥下藥地模仿，而沒有至丟失在各分歧腳色場景，沒法為需求優先級舉行排序。

我的發起是：每一個腳色設定完成後，最好還能找到 5 個閣下，和這些形象異常相似的實在線下用戶舉行歷久打仗和跟蹤。如許，當你在某些場景沒法斷定腳色詳細決議計劃時，能便利聽聽這些實在用戶的意見。

舉例解釋

平日，一個典范形象須要包括以下元素，以我本身產物為例：我是做餐飲 O2O 的，以是我曾塑造瞭一個叫 Leo 的摒擋人形象：

Leo 的故事：

他在音樂學院鄰近謀劃一傢本身的小店，本身既是主廚又是老板，主營無版圖摒擋；

他處置廚師行業已十幾年。由於酷愛烹調考取廚師專業，卒業落後入上海某著名創意日料餐廳，成為成就佼佼的大廚；以後為完成美食妄想，他和幾個兄弟開瞭這傢小店，人均花費沒有高，但卻總能給人制作欣喜，每到一些節日，他就會計劃特別套餐給人人制作節日欣喜；

Leo 和我們的故事：

• 他很願意參加我們，固然仍有紅利壓力，但他也很願望更多人能懂得他的摒擋理念；
• 他為飯事專門計劃瞭一個店裡沒有的套餐，願望來吃的人能獲得紛歧樣的體驗；
• 他很願意和飯事的門客交換，常常送一些小禮品給門客，去吃過的生齒碑都沒有錯；

Leo 對我們的盼望：

• 給他的商號帶來更多優良花費者；
• 讓更多人懂得他的摒擋理念；

Leo 關懷的題目：

• 飯事上也許天天會有若幹人預訂？假如爽約怎樣辦？由於他須要提早預備食材；
• 假如很忙時沒法和用戶相同怎樣辦？

Leo 向他人推舉我們時會這麼說：

飯事上來預訂的人還挺多，質量也沒有錯。很多多少人很快都成為熟人，帶著同夥來瞭好幾回。

Leo 配景材料：

• 年紀：30
• 能開放的天數：天天
• 招待時光：11 點到 20 點
• 招待份數：8 份
• 飯事忠實度：中上
• 對門客的請求：中上
• 其餘平臺應用情形：無

場景模仿

場景是腳色演出的舞臺，計劃前，要隻管包管本身是現實體驗過的，或有現實體驗的人能介入評論辯論，幸免湧現五毛殊效那種假大空場景。在計劃場景的每幕時，都要思慮這幾個題目：

• 這個腳色此時現在在想甚麼？
• 是甚麼在推進或影響他們決議計劃？
• 我們有甚麼能改良這些體驗的機遇？

計劃場景時隻管幸免用筆墨，而是采取手繪辦法（哪怕畫得再醜也沒緊要），由於圖象能表示出筆墨疏忽的器械。

開端時，能夠人人一路評論辯論和繪制場景（隻管在方便貼上），評論辯論規模從當前腳色第一次據說/見到你們產物，一向到他終極滿足地體驗完你產物並推舉給他身旁人。

當繪制完成，依據上面故事把這些方便貼按次序貼好，留下那些能轉變故事走向的場景，賡續去思慮內裡若何能給用戶發明欣喜的癥結時候。

計劃好的場景必定要再回歸到現實生涯中去考證，看看是不是會真如斯產生。假如拿沒有定主張，則如上面所說，能夠訊問最相符這些腳色的實在用戶，看他們會若何決議計劃。

實操案例

由於沒法逐一論述我們場景，我遴選兩個典范的、對我們有啟示的場景：

實例 1：

在沒細心思慮場景前，我們曾把詳情頁面的分享功效，放在摒擋人的自我論述下，由於認為腳色分享的動力應當是被這個摒擋人的故事感動。而且，分享隻是一個分支操縱，其實不會影響下單。

然則當我們開端計劃場景，我們發明：許多我們目的用戶花費時都是 2 人及 2 人以上，預訂前出於尊敬，必定會和對方評論辯論要吃甚麼器械，這時候，他們對分享的需求就變得很猛烈，但這個分享行動的意義是：

我要把這傢店的情況和菜單，發給他看看要沒有要訂？，而沒有是這個套餐很棒推舉給你空瞭偶然候去吃！。以是若何讓他把菜雙方便的發給他人確認，就是一個癥結時候。

發明這個題目後，我們立時做瞭產物改良，然後，我們發明用戶的應用率嗖嗖地就上去瞭。

實例 2：

我們剛上線時曾叫 FANCY，沒有中文名，然則我們的小同伴去吃時，發明某些摒擋人對英文沒有熟，加上每一個人發音分歧，許多人會是以迷惑良久。

而假如這是我們一個新用戶，面臨這個看似沒有起眼的困惑，會讓他對我們平臺的信賴度親睦感度發生偉大影響，好比：這個平臺靠譜嗎？本日這個約會弄欠好要弄砸！豈非他們是坑爹陋規的沒弄定這傢？下次照樣老誠實適用點評不克不及信任這類小平臺

因而針對這個場景，我們給產物增長瞭中文名，在收銀臺處貼瞭飯事結算應用指南，在摒擋人沒有經意間重復暴光湧現，讓他腦海中發生印象，在門口貼瞭飯事貼紙，讓用戶沒進門花費之前先發生信賴，沒有會心曠神怡進入。