6項剖析社會化媒體引領市場調研變更

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6項剖析社會化媒體引領市場調研變更

  Joan Lewis (寶潔環球客戶和市場常識官)在美國告白調研基金會(ARF)上的談話一度在貿易圈引發驚動。2011年的集會上,業界人士均就社會化媒體對付傳統市場調研的影響力睜開商量,Joan Lewis誇大瞭社會化媒體為市場成長供給瞭無數的契機,同時號令行業同事自動摸索進修,在社會化媒體觀點實際成型前獲得先機。自此,商界首腦漸漸將社會化媒體應用於市場調研中,並自負勇敢的計劃出該范疇的成長遠景。舉例來講,卡夫食物(Kraft Foods)的Frank Contignola談及自傢市場調研形式時說道,應用社會化媒體不克不及僅僅范圍於簡略的品牌監控,還應當洞察花費者未被知足的產物需求和他們是不是會挑選其他合作者的產物。

  以下是六條為何要將社會化媒體運用於市場調研的剖析:

  無窮大的平臺

  社會化媒體為企業供給剖析花費者群體特點的機遇。不管是花費者的購置風俗照樣用戶需求,企業都能夠經由過程社會化媒體這個無窮大的平臺舉行剖析解構。尼爾森的申報表現,五分之四的互聯網活潑用戶在應用社會化媒體對象, 愈來愈多的花費者偏向於應用社會化媒體表達本身的所需所求,觸及的話題面也漸漸拓寬。

  無窮寬的話題

  社會化媒體將市場調研職員企圖懂得花費者所思所想的設法主意付諸於實際。市場調研職員無需像從前一樣費經心思的引誘花費者介入查詢拜訪問卷,社會化媒體的存在使花費者志願的表述本身的設法主意,他們評論的話題面廣而且充滿著情緒身分,均能成為市場調研職員的一手查詢拜訪剖析資本。

  及時化

  分歧於以往的發放收受接管市場調研申報再辦理花費者題目,現在市場專員能夠在第一時光確認懂得和追蹤花費者的反應。社會化媒體及時化的特點使營銷職員能夠快速提議營銷運動,第一時光測試營銷新辦法,同時能夠敏捷獲得好處相幹者的反應信息。

  展現未知視角

  市場問卷查詢拜訪有其固有的范圍性,那就是你必需明白你的題目是甚麼。聯合久哈利之窗實際,問卷計劃者自己有未知的方面,以是在計劃題目時會疏忽本身的未知,但這些未知很有大概就是花費者所須要的方面。社會化媒體則填補瞭這方面的不敷,營銷職員經由過程諦聽花費者的批評有更多的機遇去發明本身的未知面。

  花費者話語權

  社會化媒體賜與花費者更多的話語權。經由過程社會化市場調研,營銷職員能夠獲得花費者用他們本身的話來表述的產物滿足度和質量題目的信息。舉例來講,一傢汽車公司大概會從工程師的角度來評價產物質量題目(如:每單元產物缺點數),然則從花費者的角度來講,他們大概會應用社會化媒體平臺報告本身的用戶體驗(如:座椅舒服度,內飾材質,內部構造是不是寬闊等)。花費者供給的這方面訊息,將是增進企業進步產物質量的主要訊息。

  低投入高回報

  傳統的市場調研方法費工費時,聯合社會化媒體的市場調研則是低投入高回報的傢當。應用準確的調研產物和辦法即可以抵消費者群體的用戶風俗和反應舉行透辟剖析。應用社會化媒體監測軟件贊助企業在線諦聽花費者看法,評價獵取其看法。經由過程數據發掘得出準確市場調研申報,為企業作出立即的計謀決議計劃供給主要看法。

  譯者小結

  作為一位社會化媒體市場調研員(新西蘭),我在贊助客戶應用數據發掘與剖析軟件舉行市調時,發明愈來愈多的花費者樂於在Facebook和Twitter上揭櫫本身對付企業產物和辦事的意見,個中許多的花費者反應都能賜與企業wow(這點我其時怎樣沒故意識到?)的反響,這也是我在文中提到久哈利之窗實際的緣故原由,企業的未知面偶然候確切攔阻瞭市場調研進程的精準性,而社會化媒體這個平臺則能清除這個盲點,客戶能夠自在的說出本身的需求。工欲善其事必先利其器,企業更須要找到適合的調研和數據剖析軟件舉行社會化市調,在海量數據裡做到精準調研。

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