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2016-05-13
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逐一詳解網站體驗七兵器

  1. 甚麼是體驗?

  如今弄產物大概計劃的人,張嘴閉嘴都在談用戶體驗。而那句哥玩的沒有是遊戲,玩的是寥寂實在更精確的說玩的就是體驗。那作甚用戶體驗?上面我們就來追根溯源來看看體驗是甚麼成長跟來的。

  1.1. 經濟供應物的四個階段

  從經濟角度來說,我們的供應物分:產物、商品、辦事、體驗,四個階段。而每一個一階段都是遞進幹系,是依據我們社會的物資豐碩,技巧成長和文明的提高一路同步進級。

  產物:是從天然界中開辟出來的可交換的資料。

  商品:是公司尺度化發賣的無形產物。

  辦事:是為特定主顧所演示的無形運動。

  體驗:是使每一個人以本性化的方法介入個中的事宜。

  當每個階段市場情況飽和今後,那末就必定要進級到另外一個階段,也就是退化。而我們如今所面對的階段就是體驗。

  1.2. 體驗經濟

  農產物是可加工的,商品是有實體的,辦事是無形的,而體驗是難忘的。

  體驗究竟上是一小我到達情感、膂力、智力乃至是精力的某一特定程度時,他認識中所發生的美妙感到。成果是沒有哪兩小我可以或許獲得完整雷同的體驗閱歷,由於任何一種體驗實在都是某小我自己心智狀況與那些計劃事宜之間互動額感化的成果。

  固然體驗舞臺供給者的事情就在演出的剎時消逝瞭,但這類體驗的代價會在觀賞者的影象中留下深入印象。大多半怙恃帶著他們的孩子到迪斯尼天下,沒有是為瞭這一件事自己,而是為瞭使得傢庭成員配合分享這個使人難忘的閱歷,這類閱歷成為其傢庭一樣平常交換的一個構成部門。隻管這類閱歷不克不及觸摸獲得,但人們仍舊器重它,由於它的代價就在他們心中,而且耐久沒有衰。

  為瞭增長主顧的體驗而計劃他們的商品–本質上就是將商品體驗化。

  為何Iphone一部手機能夠賣到5000塊,並且還求過於供。為何Sony Vaio電腦一樣的設置裝備擺設下居然比其他敵手價錢貴一倍?然則涓滴沒有影響其銷量。這就是體驗經濟的力氣。

  2. 兵器一:活潑逼真的視頻

  我們常常會為瞭如何把一款新產物,若何在網頁上展現的更好而費盡心機,用英俊的圖片?大幅的筆墨描寫?Flash交互式先容?

  在2007年有一款全新的,異常吸收人又異常龐雜的產物上市瞭。那就是Iphone,在apple網站除一張很大很英俊的圖片做先容之外,還采取瞭一段10幾分鐘的視頻。這段視頻隻要純紅色的配景+一個講解員+iphone。固然元素如斯簡略,然則經由經心支配的片斷不但把iphone的重要功效報告異常清楚,並且有一種設身處地的介入感。這類感到就比如你劈面有一小我拿著iphone給你做現場演示一樣。昔時iphone大獲勝利,同時這類視頻演示方法+youtube的鼓起。一夜之間在互聯網上紛紜被效仿。

  2.1. 視頻賽過千言萬語

  我們常常會說,一圖勝千言。而到瞭現在的互聯網,到沒有如說一視頻勝千言。我們都曉得一樣平常的用戶在網上都是閱讀,而沒有是瀏覽。如許不管是圖照樣筆墨,都很難吸收用戶長時光的逗留在一個處所,縱然這個處所做得再好。用戶也就多掃幾眼罷瞭。以是許多公司為瞭吸收用戶更長的時光逗留,就采取瞭flash交互式展現的方法。如許用戶能夠有介入感,會逗留的時光更多一些。然則由於用flash交互展現的方法計劃比擬龐雜,一旦計劃欠好的話。很輕易形成用戶應用的困擾。反而會對產物的發生負面的影響。而跟著互聯網技巧的賡續成長,用戶的網速愈來愈快。用視頻的方法來展現新展品,現在釀成則更好的方法。

  2.1.1. 視頻是圖象的聚集

  我們說一圖勝千言,那末視頻是圖象的聚集,那末視頻都是萬語瞭。也就是說視頻能夠在更短的時光內讓用戶懂得所表達更多的內容。

  2.1.2. 視頻更輕易吸收

  網頁上大部門是靜態的內容,不管是圖片照樣筆墨。那末視頻是靜態的,也就是說視頻的反差性能夠加倍吸收用戶的眼光舉行存眷。

  2.1.3. 視頻+聲音讓用戶懷孕臨其境

  視頻實在包含兩個部門,一個是靜態圖象另有一個就是聲音。視頻的這類方法現實上是和我們一樣平常生涯中的交互方法是一樣的,比方你看一小我的行為,大概和一小我發言。也都是靜態的圖象+聲音罷瞭。以是視頻能夠更好的模仿實在的情況,如許輕易讓用戶設身處地發生共識。

  2.2. Screencast+YOUKU

  實在我們說瞭這麼說多,那末視頻到底好做嗎?在我們的印象中,視頻大概是拿攝像機拍攝另有演員道具甚麼的。而對付互聯網產物來說,實在能夠用險些沒有花一分錢的方法來制造視頻,那就是Screencast。也就是用軟件來錄制產物能的操縱流程另有講授員的聲音。然後把錄制的視頻文件上傳到youku等別的免費的視頻網站上,把天生的地點掛在本身的網站上統統就ok瞭。然則假如要想做出特殊精彩的Screencast也是須要專業的職員大概賡續的進修才能夠的。

  3. 兵器二:發言將重點

  我們常常會看到如許的場景,就是一個頁面為瞭先容新產物,密密層層寫瞭一大堆,筆墨詩情畫意,圖片目眩紛亂。然則看完今後仍舊沒有明確這個產物的特色是甚麼。大概有些用戶比擬焦急,爽性就會間接疏忽,要末分開、要末立刻應用。上學的時刻我們上語文課常常要做的作業就是,對課文分段,剖析段落粗心,總結中間思惟。一樣做互聯網產物也是如斯,我們沒有是在頁面上去寫文章,用戶一樣平常都很焦急,他們沒故意思去看你的長篇大論,以是最好就是把你文章的段落粗心和 中間思惟間接告知用戶。請沒有要說些沒用的,間接講重點。

  4. 兵器三:最主要的沒有是首頁

  不管是計劃職員照樣老板,總有一個觀點網站首頁是最主要的。而實在對付電子商務網站來講,首頁雖然主要。然則排在第一名的其實不是首頁,而是產物頁面。

  4.1. 是觀賞,照樣買器械?

  一個首頁計劃利害固然能夠影響到企業的形象,然則用戶每每的目標沒有是來觀賞你主頁的計劃利害。而是想經由過程網站找到他要買的器械大概產物的信息。我們每每把站點的中間放在首頁上,把首頁的計劃的若何英俊精細。而在產物頁上就計劃的很隨便,不但有許多結構分歧理,乃至產物信息沒有全,另有錯別字。以是我們常常發明,有許多企業花大價格,許多的精神把首頁弄的精巧和英俊。然則銷量和流量並沒有上升若幹。

  假如你是常常在淘寶購物的人,大概就會有上面的閱歷。那你要買一件器械的時刻,每每價錢昂貴其實不是最癥結的身分,最癥結的身分就是這個商號是不是值得信賴。除淘寶自己的信譽度之外。給人信賴感的一個主要身分就是產物頁面計劃是不是精巧,產物信息是不是先容具體。人人能夠去看看,在淘寶上假如皇冠大概 3~4顆磚石級別以上的。確定他的產物信息頁面是計劃異常精巧,信息想盡。內容的說話和排版都異常講求。

  用戶沒有是來觀賞首頁的,而是來找信息大概買器械的。以是當我們計劃電子商務站點的時刻必定要把產物頁計劃好

  4.2.一個首頁和N個產物頁

  網站隻要一個首頁,縱然你再怎樣做搜索引擎優化,也隻會被搜刮引擎收錄一個頁面罷瞭。而產物頁是跟著產物的增長而增長的,以是你的產物頁面計劃好,就會更多的被搜刮引擎收錄,而且是靠前的地位。同時由於產物頁面內容想盡,計劃精巧。用戶就會很輕易產物相幹性閱讀。比方我要找的原來是一件上衣,然則我看到相幹搭配內裡會有鞋或褲子。那末就很有大概去閱讀鞋和褲子進而終極綁縛購置。

  5. 兵器四:供給立即接洽方法

  曾有一名臺灣的研討職員做瞭一系列可用性測試,是針對臺灣賽我網的。發明當用戶碰到題目的時刻,假如沒有是比擬辣手那末就看看贊助本身多實驗幾回。假如是比擬辣手的情形,那末第一時光就是找到站方的接洽方法,然則發明居然隻要emai沒有德律風。愁悶沒有已。由於她認為email太慢大概大概時候也許,如今最須要的就是一個德律風。(臺灣賽我已於2008年12月退出臺灣)

  對付電子商務網站來講,當用戶拜訪的時刻,絕對沒有是由於寥寂。要末沒有是找信息,買買器械,要末就是碰到瞭題目。而對付用戶來講,當碰到題目的時刻,必定要能夠快速的辦理。

  5.1. 為何Email不可?

  實在我們常常以為,外洋的風俗都是Email,海內都是用IM。進而發生一個引伸的設法主意:Email速率慢一些,IM是實時性的。這是實在的嗎?實在前者和後者基本沒有必定的幹系。在外洋固然都是用Email,然則現實上人人都一樣再用Email縱然接洽。也就是說在外洋,當你有一個題目要反響,你收回一封Email。過沒有瞭幾分鐘立時就會有答復。乃至會更快。比方在日本,白領們談天對象就是用的Outlook。

  以是現實上在中國用戶已對Email發生瞭一種非縱然的設法主意,以是大多半用戶都回有emai然則大概良久才會看一次。而大多半企業固然都供給企業辦事郵箱,然則大概基本就沒有專人去治理,最少我碰到幾回,email杳無音信的情形。

  以是在中國用Email為客戶辦事的治理方法,不管是企業照樣用戶,實在都沒有那種立即的風俗。以是是基本行欠亨的

  5.2. QQ>論壇>德律風

  要為客戶辦事供給接洽方法,最好是立即的。以是許多公司都邑有留有德律風。然則我沒有以為德律風的方法是首選,起首德律風要發生必定用度。其次也是最主要的就是一些題目上,IM更輕易相同。

  * 談天記載能夠保留

  * 更多時光去構造題目的描寫說話

  * 獲得信息反應加倍快速

  別的立即的反應論壇也沒有錯,論壇能夠包括上面所描寫的全部有點,同時版主能夠把常常碰到的題目整頓構成QA如許便於用戶查找。然則論壇須要用戶從新註冊用戶,這一點加高瞭用戶應用的門坎。

  6. 兵器五:精確的鏈接

  鏈接是網頁構成的最主要元素之一。簡略,適用。然則我們卻常常疏忽失落鏈接的主要性。

  6.1. 鏈接沒有像鏈接

  我們在閱讀網站的時刻常常會碰到一個題目,當我們要找一個下載鏈接的時刻,找瞭滿屏幕也找沒有到哪一個能夠點。

  這類情形最輕易湧現的就是,一大段筆墨中攙雜一些筆墨鏈接。而當我們把這些鏈接處置的和筆墨內容款式比擬靠近的時刻,用戶就很難找出那邊能夠點擊。

  以是當處置鏈接和筆墨混排的時刻,必定要把鏈接標志的和別的文本有顯著的差別,而最保險的方法就是下劃線+比較色彩。

  6.2. 沒有是鏈接像鏈接

  和上面的情形相反,就是看上去能夠點的器械,然則點瞭沒反響。這點也是很讓人愁悶的。而比擬常見的就是為瞭潤飾通俗文本加上瞭下劃線。下劃線在網頁上有一個沒有成文的劃定就是它是鏈接的款式。而用戶已養成瞭這類風俗,以是必定沒有要在通俗文本用下劃線做潤飾。

  別的一種情形下就是把圖片做得太像按鈕,然則現實上其實不是按鈕。如許也會讓用戶誤點擊。

  6.3. 逝世鏈接

  網站最大的隱諱之一就是點一個鏈接今後,彈出來一個沒法拜訪。當你的網站持續湧現如許的情形,那末用戶必定會以為你這個網站必定是壞失落瞭。

  6.3.1. 隻管幸免逝世鏈接

  我們的網站確認並終極上線之前,必定要檢討一下是不是有逝世鏈接。假如頁面比擬少的話,實在你本身就胸有定見那些鏈接臨時沒有頁面,那末就先臨時卻失落就行瞭。假如頁面量比擬大,便可以用公用的軟件(比方:Dreamwaver站點治理)來檢討

  6.3.2. 英俊的404

  固然我們具體的檢討瞭,然則對付現在的靜態網頁,數據量相稱大。特別是對付一些BtoC的電子商務網站,具有成千上彀的產物頁面,弗成幸免發生暫時性的毛病。那末就做一個英俊的404頁面,如許當用戶固然找沒有到頁面。也最少讓用戶高興一些,別的在頁面上必定要給出返回想頁和反響情形兩個永能。起首用戶能夠從這個頁面找一個門逃進來。別的一些熱情的用戶會把這個毛病反響給你,那末讓用戶贊助監視網站何樂而沒有為呢?

  7. 兵器六:內容同等

  假如你的公司比擬大的話,大概會湧現幾個部分保護統一個網站的情形。那末就很輕易發生對統一個事物的分歧描寫,同時湧現在一個站點上。比方對一件產物有英文名字和中文名字,那末在產物庫中和體系數據同步用的都是尺度的英文名字。然則在首頁新產物的消息中是有編纂完成的,為瞭讓用戶更輕易懂得,便可能采取中文名字。如許就會產生用戶中文名字基本在產物庫中查詢沒有到產物。

  對付站點計劃師來講,假如一個站點是又兩個以上的計劃師計劃,那末就會發生對頁面上統一個功效有分歧的描寫的情形。比方表現汗青記載,具體情形,日期是格局等

  有些情形下是小題目,然則假如是找沒有到產物,大概由於時光格局的題目用戶與略失落瞭一些主要的時光。那末題目可就大瞭。

  以是對付站點必定要制訂一些筆墨描寫尺度,假如是對請求比擬嚴厲的話,還須要有專門的職員來賣力校驗。

  8. 兵器七:堅持更新

  俗語說的好樹挪逝世,人挪活。一個網站實在也是有性命的。企業常常會為瞭形象,出重金來計劃網站。然則一但計劃網站落成。就認為高枕無憂瞭。實在網站落成才是正式開端罷瞭。

  我們常常會碰到這類情形,網站計劃的英俊非常,然則一看網站消息。2006年xxxxx??我們第一疑問是甚麼,是否是這個公司開張瞭?

  當我們看到一款新產物遮天蔽日的宣揚,然則我們來到瞭這個公司的官網,居然找沒有到這款產物的具體先容信息。

  一個企業假如有瞭本身的商務網站,那末這個網站現實上就是和企業鏈接在一路的。用戶沒法去企業觀光拜訪。用戶隻能經由過程企業的站點來懂得企業。以是必定要堅持網站的更新,讓網站和企業一樣有新鮮的性命力。

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