我們有個噴鼻港的計劃師哥們，團體穿戴裙褲，Nike Airforce的收藏版，一啟齒就是：滿他力體(Mentality)我盤算給翻成頭腦形式。他的意義是，計劃師須要沒有太一樣的頭腦形式。我就在思慮這個題目：到底一個迅速體驗計劃師須要些甚麼樣的頭腦形式?

　　共情Empathy

　　共情的話題曾在這篇博客中提到，焦點不雅點是你得明確，作為一個計劃師，你根本沒無為本身計劃的大概，而你所面臨的將來用戶，大概跟你想的完整分歧。

　　共情計劃(Empathic Design)普遍用於告白大概產業計劃范疇，比方上面這張David Bowie的宣揚海報，這位上世紀80年月的搖滾標記性人物塗抹非洲土著油彩，有著猛烈追隨效應。

　　而在貿易范疇，共情計劃充足表現在為目的花費者所處情況的專門定制，比方在菲律賓，東芝電視機的銷量不敷，是由於菲律賓人平日愛好在客堂裡看電視，睡覺前又把電視搬到寢室睡前持續看，減輕電視機重量和增長把手的牢固和舒服度便使銷量連忙反彈，這就是共情的計劃。

　　而共情自己是本錢偉大的，假如沒有在四大管帳所事情過，就沒有曉得他們的表現器大部門都是豎置並兩個並排，更沒有會曉得他們憎惡分頁;假如沒來過中國的菜市場，就沒有曉得論價這件工作是生涯方法，不克不及論價的百思買就沒有會那末快輸給蘇寧國美;假如沒有在中國傳統社區發展，就沒有會曉得中國曾的小區是沒有咖啡店、方便店、後院義賣會這類器械，風行天下的CityVille在中國就沒有會有這麼多貧苦。

　　花一年的時光做用戶調研愈來愈難產生，撤除能夠被固化的理論(沒有在這裡睜開)還更多靠常識補全，而常識能夠來自於文明的直接流傳，或來自於間接的性命體驗，前者我指念書，後者我指觀光。

　　放下那些教程大概所謂的用戶體驗計劃的典范，讀文明、汗青、紀行、微風俗史，有一些器械，積累多瞭就可以發酵，孕育出共情;看看這個天下，就呆呆地看著，看人的著裝，辯論的模樣，每一個細節和行動，大概有天都能讓你有聲有色地跟你的客戶描寫他們地點的天下，在如許的天下裡客戶和你能力發掘出花費者真實的須要。

　　獵奇Curiosity

　　當你修建一個充足的共情天下後，是甚麼驅動你發明那些大概你的客戶看起來沒有是題目的處所?是你的獵奇心。

　　保羅本耐特(Paul Bennet)同窗是IDEO的一名計劃師同道，他把他的博客叫做獵奇紀年史，在這個博客裡記載瞭關於盆栽、伊卡特針織、人類對付超等大樹愛好等等;Localhost同窗是ThoughtWorks的一名計劃師同道，她的博客裡一樣記載著關於嘲笑話的計劃形式、尿鐘法的可行性、和站在偉人肩膀的狡辯，就像上面這個關於襯衫地位的題目：

　　他們一名是巨擘一名是妹子，可對付獵奇心這件工作卻出奇的同等──在看似平凡的天下中看到紛歧樣的器械;他們老是用別的一隻眼看這個天下，立異的閃念偶然候就存在於這類沒有循序漸進、沖破慣例的風俗。

　　獵奇心一樣贊助你在客戶的景象中，發明他們大概沒有以為是題目的題目──一直把你的獵奇心表現鄙人面這兩個題目上：

　　如許做是辦理甚麼題目?

　　沒有如許做有甚麼貧苦?

　　固然，大概你就不克不及有本身的獵奇心，許多處所，這被以為是越權大概不肯意履行的托言。

　　假如你性命就是連續著各類老邁們的宿命，已厭倦瞭當你獵奇問為何時他們無前提履行的答復，請把你畫瞭千百遍的原型圖丟在他們臉上，一字一句地告知他們：我他麼也能有獵奇紀年史。

　　實際Rationality

　　你肯定你能分的清計劃和藝術的差別?計劃的實質是一種辦理計劃，一個辦理計劃應當有的根本元素是：第一題目能被辦理，第二它的總本錢應當比沒有辦理的總本錢低。藝術的實質是一個情緒訴求，一個情形訴求應當有的根本元素是：第一表達瞭情緒，第二訴求可以或許被幫人聞聲或懂得。

　　恐懼的是，很多多少人隻表達瞭情緒，乃至都沒有在意是否是被人懂得，更沒有要談辦理瞭題目，和成為一個計劃。

　　我聽過最使人毛孔悚然的計劃師反問是：你有甚麼權力拿完成艱苦褫奪我們計劃師立異的豪情?──誰人場景，就似乎剎時瞥見法式員的怨念投射在背後墻上，模糊現出個日字。

　　為瞭知足你說的立異的豪情，能夠挑選蓄起胡子，若你情願把本身歸於計劃師一類，請挽起袖子。

　　靈巧Agility

　　我說的是做軟件沒有是建大樓，你沒有方法幸免變更，而你的身價就來自對變更的應對才能。如許的才能不過表現在：做準確的變更;本錢更低地舉行變更，因而邏輯上這包括兩件工作：

　　1、真正做到影響客戶，閣下客戶的變更，削減沒必要要的靈巧。簡略的計謀是：本錢和代價，客戶提變更你認為沒來由，你要主推本錢，弱化代價;你主推的變更你要主推代價弱化本錢;談本錢時多斟酌營業本錢，IT本錢壓服力最低，由於跟你客戶無關;談代價時多斟酌沒有作為本錢，即假如沒有做這個變更釀成的喪失;

　　2、下降你變更的本錢。簡略的計謀是：盡量應用輕量的軟件表示計劃，多應用草圖，以下圖，重復確認的方法削減假定;盡量讓更多人(乃至客戶)更早介入計劃進程，盡早的抉剔總比末瞭會合抉剔要好;盡量在每一個條理上(計謀、內容、架構、交互、視覺)分離殺青同等，盡早舉行演示。

　　你須要接收的不雅點是：計劃是個性命體，沒有是一揮而就也非一陳穩定。而計劃正在靈巧發展的進程，須要你用開放的心態去對待它，即沒有順從於他人的不雅點，終極成為缺少魂魄的東拼西湊，也不外度掩護本身的意志，等待單獨(專一)完成一個充足視覺完善的計劃，使得全部人沒有會抉剔。

　　考證Measurability

　　計劃的沒有肯定性表現在：計謀的沒有肯定──應不該該做和做甚麼;成果的沒有肯定──做得好欠好。前者的沒有肯定影響我們做準確的定奪;爾後者的沒有肯定影響我們越做越好。對與前者的存眷決議瞭一個計劃師的引導和定奪力，而對後者的存眷決議瞭一個計劃師的進修才能。

　　計謀的沒有肯定性重要表現鄙人面兩個方面：

　　1、怎樣肯定我計劃的產物用戶會應用?

　　2、怎樣肯定我計劃的產物值得投資?

　　對這兩個沒有肯定性的思慮，決議瞭計劃師的高度。從這篇文章裡能夠看到衛哲作為一個計劃師的高度，衛哲3+1的實際自己現實上是對前兩個沒有肯定性的考證：帶來甚麼樣的用戶代價;和值得沒有值得投入。參考衛哲的3+1，這兩個種沒有肯定性應當問的題目是：

　　1、辦理誰的甚麼題目?有若幹人有這個題目?他們有多痛?如今是若何辦理的?

　　2、辦理用戶的題目後在網站數據中會發生甚麼變更?

　　而成果的沒有肯定性重要表現在：

　　1、用戶能不克不及完成一個用戶目的?

　　2、用戶的完成進程是否是滿足?

　　對與這兩個沒有肯定性的考證，重要經由過程演進式的原型測試，大概基於產物用戶行動數據的器量，固然這是一個普遍應用的理論，但大部門計劃師沒有介入前期的演進，重要由產物司理完成。

　　我具有這些頭腦形式嗎?

　　請自評上面這五個描寫：

　　1、我具有設想一個實在場景到到官能高興的田地，好比說傻樂、頻仍頷首、流口水等;

　　2、我老是認為我的存眷點很奇異，十萬個為何;

　　3、我真正把器械做出來過，哪怕是手工;

　　4、我沒有怕把還很醜的器械拿給他人看，情願在他人註目下幹事情;

　　5、我更關懷器械是否是有人用和贏利，其次才是英俊;

　　作者：熊子川