蝸牛挪動999免卡於2014年5月21日上午10時在蝸牛挪動官方網站舉行正式對外選號和發卡，放號當日用戶反應猛烈。而於5月21日晚間，接聯通官方緊迫關照，蝸牛挪動免卡停息放號。

　　5月22日聯通官方微博揭櫫解釋，

　　蝸牛挪動對此沒有予置評。此事給寬大用戶釀成的未便，我們深表歉意，現辦理計劃解釋以下：

　　今朝，介入友愛體驗的用戶於克日已連續收到瞭999免卡，並針對999免卡的相幹辦事舉行瞭體驗，這部門用戶將持續享用蝸牛挪動於5月17日宣佈的友愛體驗之許諾：在友愛體驗期內可隨時提議在理由全額退款。而當晚接聯通官方關照，蝸牛挪動免卡停息放號後，有約莫七千多名已選號用戶沒法舉行發卡，稀有萬名用戶還將來得及介入選號。對此，我們深表歉意。

　　蝸牛挪動之前許諾：【運動時代，蝸牛挪動sim卡限量出售，蝸牛挪動依照預購勝利的前後次序授與您購置權限。購置權限一旦見效，預購款子將作為購置款子主動舉行付出。預購款子作為購置款子主動付出完成且經由過程瞭實名制考核後，三個事情日內依照您所預留的收貨地點予以發貨】。

　　停止當前我們仍沒法舉行放號操縱，故我們將沒法完成上述對付用戶許諾，對此釀成的未便，蝸牛挪動深表歉意。為感激這些曾信任蝸牛挪動的已預購免卡的用戶，我們發起您舉行退款操縱，同時我們會分外送上100元歉意金，將在7個事情日內付出到您的付出寶賬戶!即您會收到兩筆款子：一筆為退款，一筆100元歉意金(零丁發放)。

　　註：本次退款歉意金發放工具為：在本通知佈告(2014年5月23日21時)宣佈後已選號未發卡並提議退款的用戶和未選號並提議退款的用戶。蝸牛挪動商城體系將主動斷定並彈出相幹確認信息，敬請留心並賣力填寫您的付出寶帳號。相幹退款操縱請登錄我的定單體系舉行操縱;為確保歉意金的精確達到，請您務必包管付出寶賬號的準確性;同時已獲卡的用戶將持續享用友愛體驗期內的統統權益。

　　我們將盡快規復放號通道，以便持續更好的為寬大用戶辦事。如您願望期待免卡放號，敬請親密存眷官方通知佈告。

　　本次放號耽擱，對您釀成的未便，蝸牛挪動深表歉意，敬請原諒!

　　蝸牛挪動

　　2014年5月23日

　　今朝，蝸牛挪動官網已更新，相符本次退款歉意金發放工具的用戶，假如有退款意向可間接登錄，進入最新的通知佈告頁面舉行操縱。蝸牛挪動方面表現，願望將此次事宜抵消費者釀成的沒有良影響降到最低，等免卡重啟選號後將持續竭誠為用戶供給最優良的通訊辦事。