客戶越少，實在我們更應當看重老客戶營銷，老客戶的積聚是一個一個積聚起來的，而沒有是我們有瞭大批的老客戶的時刻再想到團體運營。老客戶基數沒有大的時刻，我們有充足的精神和本錢去和他們交換相同。去諦聽他們的看法，和讓他們感觸感染到被看重被尊敬。

　　1、我們為何愛好老主顧

　　1） 轉化本錢低，新主顧須要投入大批的告白用度，女包的一個縱貫車用戶成交本錢在60到100快，而老主顧卻能夠到達幾十乃至幾百的投入產出比。

　　2） 產物承認度高，屢次購置履歷對商號或品牌有比擬沒有錯的認知度，對付新品和客單價高的產物會用於購置，一樣平常老主顧的客單價會遠高於新主顧。

　　3） 事跡穩固，抗風險才能強，許多商號依附淘客的流量增幅決議銷量的高下，而活潑老主顧的若幹能夠成為商號的穩固事跡輸出點。

　　4） 具有流傳性，老主顧情願寫好評，同時也是新品的墾荒者，dsr評分高，應用還sns動員效應強。

　　老客戶有哪些代價呢？

　　忠誠的新款體驗者。人人上新款的時刻是否是很想有些人可以或許先來買瞭，如許後邊人會有跟風，對吧，那末新款第一批來買的應當是誰呢？假如你老主顧做的好必定是老客戶，由於新客戶他對你沒有信賴感，他弗成能來體驗。

　　老客戶的評價老是最豐碩和總能感動人的。

　　我們曉得在淘寶許多新主顧第一個看的甚麼？第一個看的發賣記載。有發賣記載第二個看甚麼，看評價。那末新客戶跟老客戶的評價實在是有差別的，我們發明許多好主顧的評價大概沒有止50個字，100個字都有，乃至有的老主顧寫一首詩幫你評價的都有，對紕謬？那你認為新主顧假如看到這些評價他會沒有會激動？他會加倍承認你的產物是否是？以是說我們要發起老客戶去寫評價，並且去寫好的評價。固然你能夠給他一些好處的勾引，另有他們會給你開辟新品的靈感，需乞降素材。

　　賡續給你新品開辟的靈感，需乞降素材。

　　我信任做電商的，產物應當是最癥結的。我們老是願望本身的產物是最好的，也就是我們選款也好，計劃也好，那你這些產物從那裡來呢？實在有一個點是最好的，是誰呢？是你的客戶。你的客戶告知你我如今須要甚麼，你的客戶告知你如今有一個網站有一款產物異常好，我認為你們也能夠做。大概他認為比來有一個同夥在外洋有一個很好的元素你們能夠用，應當讓他們告知你，以是我們是有專門的老客戶評論辯論新款的這類群的，人人會常常把他們看到的一些好的器械分享給你，然後你能夠把他用到你的新品的開辟中去。

　　品牌的流傳者。

　　我們說一個品牌實在它的客戶內裡分為幾品種型，最好的范例是甚麼呢？叫做看法首腦，他們會賡續給你去流傳，他身旁的同夥，他身旁的同事，他的蜜斯妹都有，對紕謬？等一下我給人人看一下我們的客戶的一些買傢秀，人人就曉得瞭。

　　老客戶會賡續為你指出題目，同時勉勵你提高，我認為這一點是最可貴的。

　　我記得我們有一個客戶，他每期新款都邑來買，然則買瞭以後每期都邑批駁我的，沒有是指這個題目就是指誰人題目，並且他沒有是零丁跟你說，一樣平常都是經由過程微博，然後其餘人都曉得瞭。那也沒緊要啦，由於她每次批駁瞭每次還買。厥後記得有一次她的一個同夥問她，為何你每次這麼糾結，然則你每次還要去買呢？她說我就是愛好這一傢，我就是愛好幫他們指出題目，如許我能力賡續的愛好這一傢。這就是我們的老客戶。

　　他們會為你的聲譽和成就喝采。

　　今天年會發瞭一個點亮人物獎狀給大米，大米沒有參預，厥後曉得瞭，怎樣會曉得的呢？由於我們有一個客戶，他說大米微博上有你的名字，說你得獎瞭，他會認為他本身也很驕傲，由於他是我們的客戶，他認為你這個品牌得獎瞭，你這小我得獎瞭，ok我也很驕傲，以是他會為你的聲譽和為你的成就叫好。

　　責任成為你的市場監視員。

　　另有甚麼？老客戶會幫你監控合作敵手，會有的。好比說我們常常有客戶，由於我們做的是女包，許多同業人人格式大概反復的會比擬多對紕謬，有一傢出來以後他上瞭他會第一時光告知你，誰人也說瞭賣若幹錢，賣的情形怎樣樣，他會告知你，你們認為是否是少瞭，不消招一些專門做市場合作敵手剖析的員工，對紕謬，以是說老客戶實在挺好的。

　　老客戶是仿冒品的果斷抵抗者。

　　由於我們本身做品牌，那必定會有仿冒者，並且我們如今有一個淘寶的常識產權保護的渠道，就是仿冒者幾天以內把他處置失落，那末這些信息最多的得到起源，今朝我們獲得的是老客戶那裡，他常常會說這一傢用瞭你們的模特圖，他都已異常熟習一看就曉得是用瞭模特圖。有一些仿冒者，把我們模特圖拿曩昔，然後把這個臉ps失落他也辨得出來，他們會告知你，這個就是你們的模特，誰人衣服誰人模樣都是你們拍的，然後你便可以行止理對吧。

　　總結起來就是一句話，實在他跟你是同夥的幹系，應當不克不及說是一個客戶之間的幹系。由於客戶之間的幹系更多照樣是貿易的層面上，然則同夥是甚麼呢？實在是一種情緒和交換，以是他會跟你分享生涯中的悲歡離合，也會跟你分享事情傍邊的一些工作。好比說我們有一個客戶，是客歲在我們這裡的購物冠軍，這個老客戶是一個老板娘，她常常會跟大米交換，進修企業微博，進修和客戶互通。她跟你的幹系已是你能帶給她除產物之外的其他代價瞭。她能跟你一路發展我認為這就是老客戶，以是這就是我們懂得的老客戶高轉頭的一些表示情勢吧。

　　我們有許多新客戶會在新浪上發微博，隻要新客戶去發瞭，她就會去答復。這是我對我們做微博的員工的請求，然則她也如許做，隻要新客戶發瞭微博她就回，說哎呀這個我也買瞭異常好，這個怎樣怎樣樣，ok，實在她對你的這個著名度長短常高的。這小我動員瞭一波人，是一波特別的人。甚麼叫特別的人，由於這小我沒有止發瞭這麼一張照片，她的小孩子方才幾個月吧，前次她發一張照片是坐嬰兒車的，背著我們的包，然後影響瞭許多媽媽。由於媽媽出門一樣平常帶器械比擬多，她誰人分享內裡也說瞭容量比擬大，甚麼尿沒有濕都能夠放，像相似有需求的都看到瞭。

　　我們微博上天天都在舉行的運動是我們初期謀劃的一個運動，話題是#我是包包控#，搜刮你就會看到許多許多米粉秀包的故事，實在她秀的是包嗎？沒有是的，她秀的是那種溫馨的感到，秀的那種幸運對吧。這個客戶她就把這類幸運表示出來瞭，她說她很幸運，她會勉勵你。這個客戶我那天看到她秀出來我就很激動，我認為充斥瞭動力，她說我情願跟你長相廝守。

　　一個客戶買瞭許多包，把這些包都收回來。這個客戶就是我說的，我得獎瞭是她告知我的。此次我們開年會約請她來，她認為很高興，她在微博上說本年最高興的是兩件工作，第一件事是剛生的小孩，第二件事是被伊米妮約請加入年會瞭。她把它放在統一個界說上，我認為這就是我們的聲譽。

　　2、怎樣做老主顧

　　老主顧保護應當是體系性的，而沒有是純真的發短信營銷，老主顧營銷起首是承襲客戶第一的基本上，早年段推行到後端保護賜與用戶超值的體驗，也就是說網商成交換程的每一個環節都須要斟酌的老客戶。

　　做老客戶營銷和保護的條件是定位、產物、辦事。

　　第一個我要講的是定位。

　　假如說你要做好的老客戶的這類忠實度，我認為你的定位是最主要的，它應當排在第一名。定位我本身的懂得就是要小，叫小而準。今天誰人說小而美，我認為挺合我口胃，就是小而準。好比說我們要開一個會所，給你舉例子，那你開一個會所你要先定位的，我這個會所是屬於中檔，高級，低檔的，為漢子辦事的，為女人辦事的，照樣說為漢子傍邊哪一種范例辦事的，這就是你的定位。我們常常說的，談愛情叫門當戶對，大概我們說叫物以類聚，人以群分。好比說一群有錢人，一群是開奔跑的有錢人，一群是開通俗車的有錢人，那你認為哪一個的配合說話會更多呢？必定是越定位精準的越會有配合說話對紕謬，以是定位必定要精準。我們本身的定位我們如今就定位叫平價奢靡品。

　　我們看第二個，你定位有瞭以後，然後你就想著我怎樣去把它包裝出來，你包裝的重點我以為是甚麼呢，沒有是宣揚，是它的文明，以是你這個平價奢靡品怎樣把這類文明表現出來。好比說我們有一個包裝叫有故事的包，就是每一個包包每次做的時刻我們都給它裝備一個故事，讓客戶經由過程這個故事來記著你這個包，然後懂得你的文明。你們講奢靡品好比說lv，它的文明內裡叫甚麼，叫帶心靈去觀光吧，那是外洋對紕謬。海內是發作戶，它老是有一個相配套的文明來婚配，好比說你定位瞭以後你得有一個文明的故事來婚配它。

　　然後就是各個環節，好比說產物，我們做會所的話這個房間是雪茄房間，這個房間是紅酒房間，這個房間是甚麼房間，你得把它分類分出來，以是你的產物須要分類出來。你不克不及搪塞，好比說這個是藝術品房間，那成果出來以後都是假貨那就完瞭。以是產物必定要異常賣力的看待它，該是怎樣樣那就是怎樣樣對紕謬。

　　再往下走就是辦事體驗瞭，從跟你第一次打仗的第一單開端到背面的售後，到回訪一條龍對紕謬，這裡分享一點我們做的，對接單客戶的考察，很多網店全體都是拿提成的，我認為誰人太功利。由於你要表現好客戶的辦事感，那你就必需把它分出來，以是我們考察的50%是跟事跡掛鉤的，另有50%是跟辦事掛鉤的。辦事掛鉤內裡我們能夠考察一些我們想考察的點，客戶認為怎樣樣的辦事是好的。好比說相應時光要快，大概說是客服要熱忱大概怎樣樣，你把那些點環繞到考察內裡去做。

　　然後你要讓客戶賡續的轉頭。這裡有幾個點我想講一下，一個是專享，好比說老客戶來以後，我們一向想做的是建一個老客戶專門的旺旺答復的，然則這個技巧上如今還辦理沒有瞭。好比說我每次上新款，那新客戶跟老客戶之間必定是老客戶是占廉價的，必定讓他表現這類高貴感如許才行對紕謬。好比說我們本日在飯鋪用飯，會問你有無會員卡，會員卡是甚麼？就是老客戶有的器械，新客戶是沒有的，沒方法打折。

　　然後你要賡續把產物上新，然則上新我發起是牢固節拍，如許讓老客戶的風俗能夠堅持穩固，牢固節拍，我們每周一次是每周二上午十點鐘全體是牢固的，如許他的購置的情形就比擬穩固。固然，他有許多互動，好比說我們微博上這些互動，那除夕弄晚會也是互動，新年我們報答也是互動，我們要賡續弄一些互動運動讓客戶可以或許介入出去。

　　末瞭就是口碑流傳瞭，口碑流傳就是情緒和好處，為何是情緒和好處呢？是好處為主照樣情緒為主？好處為主我們都曉得有一個做法，好比說送一些優惠券，你收回瞭能夠獲得甚麼器械對紕謬。那情緒這個器械是要你全部公司全部人一路來給客戶通報的，就是你必需做到，就是說告知客服，就是每一個客戶跟你交換的必定沒有是產物，而是情緒的交換，詳細怎樣做我們轉頭再交換。

　　末瞭就是again瞭，就是再來一次，把這個從頭至尾再來一次，就是賡續的重復的在這幾個點上去修煉，把一些細節把它做的加倍精確一下，就是把這個流程把它走下去。

　　微博的慣例運動：

　　我是包包控：讓客戶曬我們的包包，曬她和包包的故事，曬她的幸運。（有優惠券嘉獎）

　　節日運動 ：好比38節，母親節等跟客戶的屬性有很大幹系的。

　　創意運動：讓米粉介入給我們的新品定名主題，定名色彩等新穎的運動，一方面能夠流傳新品，另外一方面讓客戶其實的介入出去，固然末瞭選中的會有包包的嘉獎）

　　微博的一些基本請求：

　　舉例： 買傢收回後，務必在幾分鐘內答復轉發相應這個客戶的微博。以此來到達互動的目標。由於許多客戶都是認為企業一樣平常是沒有答復客戶的微博的。

　　針對我們的老客戶，我們會有零丁針對他們的一些運動和吸收點：

　　米女郎：我們會從許多活潑的客戶當選出包包控明星，選出我們的看法首腦，我們給的名字叫米女郎，他們有許多的義務和責任。可以或許代表我們去流傳品牌。同時我們也會給到這些客戶更多的一些嘉獎，存眷，乃至給客戶一些欣喜。好比我們前次去上海親子登門給客戶送一個包包，背面客戶就會在微博上曬出來。

　　我們願望將來能夠造就出100名，1000名，10000名如許的忠誠粉絲，如許品牌的聲音就很輕易流傳進來！

　　3、做老主顧還要留意甚麼

　　1） 保持和耐煩，老客戶確定是須要時光去沉淀的，短時光內後果大概其實不顯著，然則肯定瞭偏向就須要保持下去，做老客戶營銷能不克不及快速的看到回報大概收益，答不克不及！以是作為老板必需意想到這個點。然則老客戶營銷前期確定是有收益的。以是保持做一件事重點是真的又傻又無邪的去測驗考試去保持！

　　2） 謝絕勾引，淘寶運動的節拍每每是最吸收人的，本日聚劃算，來日誥日又大促，起首我們要想一想那些用戶群體是不是是本身須要的，其次在任何打折運動之前充足評價好是不是會對老主顧帶去負面的感觸感染。

　　3）做老客戶營銷能不克不及快速的看到回報大概收益，答不克不及！以是作為老板必需意想到這個點。然則老客戶營銷前期確定是有收益的。以是保持做一件事重點是真的又傻又無邪的去測驗考試去保持！