若何發明出優良的用戶體驗

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若何發明出優良的用戶體驗

  對付互聯網公司來講,優良的用戶體驗尤其主要。比來,知乎社區上的技巧專傢聯合今朝海內外互聯網公司的近況針對這一題目舉行瞭深刻的評論辯論。

  吳偉

  對付任何產物來講,有效性大於易用性。也就是說,用戶體驗雖然主要,但沒有是最主要的,最主要的是用戶認為有效。我們能夠看到許多產物很難用,乃至要經由專門的進修才會應用,然則由於很好的知足瞭有效性,依舊很受用戶迎接(比方汽車和全部的樂器)。產物的易用性是比來幾十年才開端被看重起來的,最後發端於軟件行業。

  為何在冗長的產物計劃、制作汗青中,人們一向沒有太看重易用性呢?由於傳統產業產物工藝門坎相對較高,同類產物較少(相對互聯網產物),平日須要先購置後應用,致使用戶反水本錢很高。好比你買瞭一輛車,縱然駕駛體驗欠好,平日你會挑選順應這類糟的駕駛體驗,而沒有是再買一輛車。是以對付傳統產物來講,隻要有效性充足好可以或許引發用戶購置行動,謀劃目標也就到達瞭,沒必要太甚於斟酌易用性的題目。

  然則對付互聯網產物來講,同類產物浩瀚,功效相同,免費應用,用戶反水本錢很低(隻需從新輸入一個網址,最多從新註冊一下)。也就是說,有效性是一樣的時刻,人人的合作重點就是易用性瞭,這就是互聯網產物如斯看重用戶體驗的緣故原由。

  至於如何發明一個好的用戶體驗這是個體系而宏大的題目,相幹著作汗牛充棟,一時光難以細致表述。能夠用以下幾點簡略歸納綜合:

  沒有要讓用戶做沒必要要的思考。有一本書叫《沒有要讓我思考》,被許多人奉為用戶體驗聖經,動輒就說:我們的產物純傻瓜操縱,沒有讓用戶思考。這個懂得是單方面的,用戶的思考分為需要思考和沒必要要思考,好的產物是幸免用戶做沒必要要的思考,把精神會合於需要的思考。比方一個拍照產物,如何取景、構圖就是用戶的需要思考;至於攝影按鈕在那裡,怎樣按這就是沒必要要的思考。好的拍照產物應當讓攝影按鈕一覽無餘,便利操縱,讓用戶把精神會合於取景構圖。

  相符邏輯。不管產物操縱流程、界面結構都應該相符邏輯,讓用戶操縱起來天然而然,而沒必要舉行專門的進修。

  交互友愛。好比隻管下降用戶誤操縱的大概性同時許可用戶出錯,提醒語應該隻管清楚明白,按鈕面積要恰當,色彩比較沒有要過於刺目耀眼。

  林海

  適用性和超出功利性的用戶體驗是兩慷慨向。後者將來的成長更有前程。與興致驅動相似的用戶體驗是文娛至逝世。文娛至逝世倒是晉升用戶體驗最大的仇敵。Quora這類的網站會更多,但Quora仍偏於適用性。加倍理性和靠近人心坎需求的網站將漸漸突起。

  大貓

  我小我對付用戶代價和用戶體驗之間的幹系有三條粗淺的歸納綜合:

  用戶代價和用戶體驗是相對的。京東相對電器大賣場,用戶代價得以充足表現:由於京東更廉價。但京東相對蘇寧易購或庫巴、易迅,則用戶代價表現水平很低。這裡的相對性不但僅如斯,另有時光和情況的身分,電視機在曩昔20多年裡用戶代價是偉大的,是我們獵取信息的少數幾個渠道之一,但跟著媒體的豐碩,電視機的用戶代價很難再得以充足表現瞭(哪怕這個電視機再英俊,遙控器再智能,腦電波遙控都不可:愈來愈少的人看電視瞭)。

  對付任何公司來講(不但僅是互聯網范疇的公司),其產物的用戶代價要大於用戶體驗,必定是要先完成用戶代價,環繞用戶代價再完成用戶體驗。好比12306.cn, 網站再爛,不計其數的用戶擠破頭也要來買票,那張三寸的小火車票就是用戶代價的極度表示,而其網站則是用戶體驗的另外一個極度表示。

  用戶代價和用戶體驗在某些特定情況中,會劃等號即用戶代價 = 用戶體驗。假定京東的電器價錢和電器大賣場的一樣,但在京東購置能夠得到送貨上門貨到付款上門退換貨的用戶體驗,讓用戶的購置感觸感染更間接、更方便,在這類情形下,用戶去京東購置就是為瞭完成方便的代價,好的體驗也完成瞭他的用戶代價。

  在互聯網范疇裡,有天地之別的幾種情形廣泛存在:

  用戶代價沒法完整充足表現, 更多依附用戶體驗取勝。在今朝的中國互聯網情況下,險些全部的渠道類電商都是這類范例。打個比喻,賣3C產物的京東、鐺鐺、蘇寧易購、庫巴、易迅、天貓等等在3C產物上相互之間險些沒有任何差別,初期其用戶代價是相對傳統傢電大賣場的:更廉價,更便利。但對付互聯網用戶的需求來講,買一臺SONY相機在上述任何一傢網站都行,人人隻能依附價錢的微調、少許客戶忠實度計謀和差別很小的售後辦事來稍微完成用戶代價的晉升。因而,在互聯網的不計其數個SKU中,若何讓用戶快速找到想要的產物,若何便利的下單付出等環繞用戶購置感觸感染的研討,便成瞭電商的產物司理們的重要精神投放地點。如許的網站舉幾個栗子,好比攜程,收集上旅店預訂的價錢根本上是通明的,差別很小;但攜程PK的是快速的客服相應、精準的辦事流程等等這些可以或許大幅度晉升用戶體驗的行動,而且終極勝利轉化成為用戶代價;再好比挪動末端裡一些氣象app,數據沒有是你本身的,人人都一樣,挪用氣象數據異常輕易,那就PK誰的體驗更讓用戶叫絕瞭(固然有營銷推行的身分,但我們這裡隻評論辯論產物層面)。假如你的互聯網項目,是一個相似的情形,用戶體驗很大水平上就是你產物事情的主疆場瞭。

  充足的完成瞭用戶代價,用戶體驗如虎添翼。非渠道類的自有產物電商(比方淘寶上的自有打扮品牌賣傢)、著名的互聯網社區、一些公司面向客戶的官網、一些對象類的挪動末端app都在此種別。這個不用多說明,用戶買你/用你就是沖著你知足他的需求來的, 並且你經由過程很好的用戶體驗計劃,讓他很順暢很爽的完成瞭他的用戶代價;好比挪動運用裡的格瓦拉手機購票,在這個階段的市場中,用戶代價的完成上,比擬在片子院買廉價多很多,同時運用的計劃和購置流程比擬順暢,用戶體驗沒有錯。然則跟著QQ片子票(和其他相似運用)的參與,格瓦拉的用戶代價會開端隱約,須要探求新的完成用戶代價的方法。

  充足的完成瞭用戶代價,用戶體驗很糟。這個例子許多,12306.cn 是典范案例啊…. 但假如12306.cn完成第2條, 那就異常好瞭。

  以是,我們看到,用戶體驗在互聯網產物中,長短常主要的,假如有好的產物,能贊助大幅晉升其用戶代價;假如沒有好的(或差別的)產物,好的用戶體驗也沒有掉為產物差別化的一種手腕,乃至能有機遇追求代價的沖破。

  鄒劍波Kant

  對第一類產物,即用戶需求相對簡略的產物,iOS下有一款用戶體驗異常優良的電子書瀏覽器很合適作為例子,叫做唐茶籌劃。唐茶籌劃的總監李如一就是一個極端尋求細節的人,對體驗極為嚴苛,以為用戶體驗是根本的器械,花瞭很多血汗優化電子瀏覽的細節體驗。

  電子瀏覽是一個典范的用戶需求異常清楚的范疇,用戶需求異常簡略,就是看書、加書簽、做條記,乃至做條記都是一個紛歧定須要的功效。電子瀏覽范疇上的瀏覽對象許多,挪動真個就有iReader、掌上學院、QQ瀏覽等等,對這類用戶需求簡略、產物同質化比擬嚴峻的產物,因為幾款產物能做的工作,能供給給用戶的主體代價都差未幾,用戶平日都以附加代價,即用戶體驗來舉行產物的挑選。李如一的性情特色(尋求細節)正好決議瞭他特殊合適在這個范疇事情,他的這類性情特色才讓他最能感觸感染到之前的電子瀏覽帶給用戶的苦楚,辦理較差產物體驗帶給用戶的幾大痛點。

  另外一類產物是用戶需求比擬龐雜,乃至多變的產物。比方豆瓣,比方QQ,比方微博,這裡以豆瓣為例來講。豆瓣沒有見得是一個用戶體驗何等好的產物,但卻有沒有數骨灰級用戶相守至今。這些用戶守著的,是產物帶來的主體代價,隻要豆瓣這一個產物可以或許知足他們的需求。

  豆瓣這類產物,用戶需求龐雜多變,難以精確揣摩,生怕誰也不克不及說本身洞悉瞭豆瓣用戶的全部需求(包含阿北),也恰是是以,阿北在前段時光接收極客公園采訪時稱,豆瓣沒有尋求用戶體驗,豆瓣尋求的是用戶代價。用戶體驗再好,用戶用的是很爽,然則假如哪天他感到產物沒用瞭,就連忙沒有會用瞭,而用戶代價沒有會如許。豆瓣龐雜的用戶需求,使得豆瓣的產物司理永久失落落在用戶需求變更無限的旋渦中,重要精神都在研討如今用戶需求較之早年又發生瞭哪些變更,產物計劃上若何舉行響應的優化和改良。這也切實其實是他們該做的,不然假如一個沒有當心一下,用戶需求發生瞭變更而沒有自知,就輕易流掉用戶。將用戶需求知足好瞭,供給瞭充足的用戶代價,就沒有怕用戶走瞭,由於這個時刻照樣隻要豆瓣能知足用戶的需求,其餘產物仿沒有來精華。固然,照樣那句話,產物計劃者們最少要包管產物可用,包管根本的用戶體驗。

  以是,產物司理、產物計劃師們應當做的,就是精確地看清本身產物的特點,懂得用戶需求是不是瞭瞭、是不是龐雜、是不是多變,並舉行響應的衡量和挑選。現實上,像豆瓣、QQ、微博如許的用戶需求異常龐雜、多變的產物其實不多,絕大多半的產物都是需求相對簡略、瞭瞭的。這也是為何今朝絕大多半優良成型產物的產物司理們都在主抓用戶體驗,由於他們產物所供給的產物代價已根本肯定,而且用戶需求變更沒有大(固然,對用戶體驗的尋求也沒有會多放松)。

  靜禪

  產物好用是吸收用戶,易用是留住用戶。如今同類產物均比擬多,一個欠好用他能夠換其餘,實在用戶的請求很低但也很高。在用戶眼裡,產物隻是一個對象,隻要沒有會讓他很煩大概難以動手應用,他一樣平常都邑持續用著,而用戶也會在產物中探求本身想要的功效大概細節的器械,每每這部門是沒有輕易知足的。用戶體驗最早與用戶打仗,是在用戶進修怎樣應用這款產物的時刻,好用與否和易用水平,很大水平決議瞭其是不是持續留下來,小我以為Don't make me think 照樣很主要的說,對付優良用戶體驗來講,援用都在說的一句話,最優良的用戶體驗就是讓用戶感到沒有到你的存在。

  潘德成

  周鴻禕的論調:如今,互聯網公司裡開端看重產物司理瞭,這是一個功德。從前互聯網談融資,談貿易形式,談計謀,很少有談產物的,由於產物能夠從外洋抄,誰動手快誰就可以得到先發上風。如今,互聯網裡的本錢已沒有成題目,剽竊速率都一樣快瞭。這個時刻,互聯網比拼的就是誰能更好的懂得用戶需求,比誰能做出比他人更好的產物。

  陳梁

  在互聯網的定律中,隻要第一,沒有第二。缺少焦點合作力和弗成復制性必定會致使用戶反水本錢下降,則必需看重用戶體驗,也就是產物的易用性,大概在市場方面下工夫,得到高市場占領率以轉變用戶風俗,從而進步用戶的反水本錢。

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