做電子商務的人都曉得，開辟新客戶的本錢長短常高的，沒有管這些客戶是經由過程流派告白、競價告白亦或其他營銷手腕得來的。在一些合作劇烈的行業，好比豐胸、減肥范疇，開辟一個新客戶的營銷本錢大概去到1000-2000元。這些客戶來到你的網站後假如隻發生單次購置行動的話，對企業來講無疑是偉大的喪失，若何留住她們是企業將來成長的癥結。本文就若何用優良的辦事留住客戶舉行論述。

　　一：定單成交換程及後續

　　一樣平常來講，一次定單的成交及後續流程以下圖所示：

　　在這四個流程中，客戶進口流程重要靠營銷推進，但個中同夥先容的口碑效應是經由過程優良的辦事發生的，假如做的好可以或許起到偉大的病毒式營銷的感化。

　　而接下來的閱讀網站內容、征詢及成交、售後辦事環節實在都是辦事占領主導感化的環節，在這些環節中假如我們可以或許進步辦事質量，真正從客戶動身點去著想，便能極大的進步客戶的轉頭率和粘性，構成良性的口碑效應。

　　二：網站計劃中的辦事認識

　　在網站計劃的時刻我們必定要有充足的辦事認識，統統計劃必需以便利客戶為動身點。簡略來講，一個具有優越辦事認識的網站計劃必需具有以下特色：

　　1：網站閱讀速率快;

　　2：頁面簡練，分類清楚，指引豐碩，可以或許贊助客戶敏捷找到想要懂得的內容;

　　3：功效應用便利，隻管削減客戶的點擊數和輸入數;

　　4：頁面豐碩、精巧，可以或許引發客戶的購置願望;

　　三：征詢及成交中的辦事掌握

　　在客戶閱讀網站的進程中假如發生瞭購置願望，一樣平常都邑征詢客服職員以決議購置大概拜別，是以在這個進程中的辦事掌握就間接決議瞭網站的成交量巨細，這方面網站必需做好以下幾個方面的事情。

　　1：供給多通道的客服進口

　　必需給客戶供給多通道的征詢進口，知足分歧特色、條理的客戶需求。好比400企業德律風、企業QQ、網頁版本的在線客服、電子郵箱等等，而且把這些通道信息放在網站最顯眼的地位，最大水平的便利客戶征詢。

　　2：進步客服職員的專業性

　　在客戶征詢的進程中，客服職員的本質和專業性間接就代表瞭企業的形象，是以該環節在全部辦事環節中相當主要。當客服職員雇用出去後，務必舉行充足的上崗培訓，確保客服職員對企業文明、企業汗青，網站運營流程、產物特色等任何客戶大概征詢的題目具有充足的懂得前方可上崗。上崗後還必需按期舉行相幹培訓和考察，以包管客服職員的常識賡續更新，順應網站的成長。

　　3：進步客服職員的營銷技巧和主動性

　　必需在考察薪酬軌制上計劃出對客服職員營銷主動性有贊助的軌制，同時供給完美的培訓以進步客服職員營銷技巧，贊助進步客服職員進步營銷勝利率。

　　四：應用售後辦事增長客戶轉頭率

　　產物賣進來瞭，意味著網站發生瞭一個單次成交客戶，但我們的目標是造就愈來愈多的屢次成交客戶，而售後辦事就是增長客戶轉頭率和粘性異常好的手腕。有以下幾個技能可供人人參考：

　　1：樹立客戶按期回訪軌制

　　成交後，客服按期德律風或收集回訪客戶，懂得客戶應用產物的情形，解答相幹疑問，堅持和客戶的接洽。

　　2：按期的營銷信息發放

　　在回訪的進程中客服職員可引誘客戶舉行二次購置，好比說，在第一次購置的產物將近應用完的時刻，在懂得到客戶的新需求的時刻等。同時能夠按期將商城優惠打折信息經由過程德律風、電子郵件、QQ等多種情勢關照客戶。

　　本文由廣州SEO：首創。