社會化媒體是一種多向的，多對多的對話。 它就像一個大的雞尾酒會，在這個場所，加入者同時加入分歧人群的多個對話。這類交換常常以在各類社會化媒體，比方Facebook, LinkedIn, Twitter, Tumblr等上面的批評的情勢出現。誰人，作為一個市場人，你應當若何處置全部這些批評呢? 作為一傢企業，你不克不及傻坐在那邊，等著潛伏主顧，主顧和”在沒有收到你的任何反應的情形下就會對你有批評。 是以，對那些在你的社會化媒體頁面上留言、批評的人做出答復並與之互動是個好主張。

　　你要熟悉到你實在沒必要對每次說起，每次批評都做出反應。 應用社會化媒體監控的一個主要緣故原由就是它能夠贊助你鑒別哪些批評或題目你須要以公司名義做出反響。 作為一條紀律，根本上有2%的社會化媒體上的說起須要公司名義的反應。隻管你對在社會化媒體上產生的對話向那邊成長有著清楚的懂得，但你基本沒法去試圖掌握它。 目的是加強黏性，並且做出反應的機會也很主要。為贊助你與社會化媒體上的人經由過程批評舉行互動，上面是針對5種分歧范例批評舉行反應的小秘訣：

　　1、渣滓信息： 你應該應用某種軟件去掃描這些你沒有想要的批評，他們大概是一些促銷告白，另有些大概長短法信息。 你不消賣力看待這些批評由於他們大概基本沒有是真人發的。縱然用瞭渣滓信息過濾囚禁，剩下的那些批評你照樣須要去檢察。 小秘訣： 把渣滓信息從你的社會化媒體頁面上刪除，不然那就是這傢裡沒人的標志。 同時，記住檢察過濾軟件，以避免一些正面評價被誤刪除。

　　2、負面批評：這一范例的批評多種多樣。它大概會有對你的看法或說明的分歧看法， 說話上的誤會和人身進擊。 小秘訣： 一方面，你應該刪除那些顯著的歹意進擊的談吐，另外一方面，你不該該僅僅由於他人的看法與你分歧就刪除人傢的談吐。 對持分歧看法的潛伏客戶要堅持開放的心態，並以對話的方法與他們互動。並且，你要明確社會化媒體是環球性的，是以有些對你來講大概以為是一個負面批評的信息，實在大概僅僅是說話題目。設立一套批評宣佈指點原則，以便來訪者曉得你的規則。個中應該包含，沒有許可人身進擊，沒有許可有臟話粗話等。記著，社會化媒體有他們的社會義務。假如你碰著難纏的人，你可讓你的社會化媒體同事行止理，假如碰著惡人，那就間接走開。

　　3、中性反響： 這些是指相似很棒的帖子、大概好主張之類的批評。他們很輕易寫，但不敷以放到對話中。由於這些批評中，你找沒有到充足的信息去做出適合的反應，除簡略的感謝你以外。小秘訣：對這些批評不消去回應。

　　4、正面批評： 這是社會化營銷人都想要的。這些反應參考瞭你的內容，並提出新的不雅點。 這些批評解釋這些人在存眷你在做甚麼。小秘訣： 零丁答復每個批評，並對提出的特定不雅點做出反應。 沒有要玩轉換話題的花招。 恰當的時刻，能夠環繞批評人提起的新話題寫一篇新的文章。

　　5、你的批評：除對在你的社會化媒體頁面上留下的批評和留言做出答復外，你還應該花時光在你地點品類的社會化媒體頁面上留言，做批評。這能贊助打造你的品牌和威望性。 這是把你的公司與其他敵手辨別開的一個范疇，由於很多市場人都疏忽瞭這一戰術的力氣。小秘訣： 在其他交際媒體平臺上揭櫫有本質意義的批評。在一個普遍的規模內思慮你的品類，包含LinkedIn 群組和博客和在線媒體。 你的目的是讓他人能隨意馬虎認出你，並擴展你的影響規模。

　　社會化媒體是經由過程批評來完成轉化和黏性的。 是以，經由過程進獻對你的受眾有效的信息的方法來介入對話是主要哦。 除能夠表現你的黏性，如許做還給你一個機遇來加深你和潛伏客戶的幹系並與他們交換信息和常識。