用戶對網站的主要性不問可知，不外我們每每將用戶的定位有必定的偏離， 讓本身的網站扶植事情力有未逮。業界的同夥常常講親信知彼戰無不勝，實在這個彼並不是指合作敵手，而是指用戶。我們其實不是環繞合作敵手來做網站的， 而是為網站爭奪用戶，爭奪流量，以是須要客不雅地熟悉用戶對付網站的意義。

　　用戶粘性和其忠實度的差別

　　許多的收集營銷職員會將用戶對網站的粘性和用戶的忠實度等量齊觀，實在這兩個觀點有必定的相幹性，然則完整沒有在一個層面上，用戶粘性的觀點 遠弘遠於用戶的忠實度。用戶拜訪一個站點的頻次越高，粘性也就相對越強，然則一旦有其他的站點也能夠知足其雷同的需求，用戶極可能就會離你而去，這是粘性和忠實的焦點差別。忠實度每每是指花費者對付一個品牌的承認和喜愛，沒有會由於產物的價錢更改或其他身分就隨意馬虎廢棄這個品牌。忠實度對一個網站來說，險些是 弗成能到達的，以是必定要熟悉用戶對你網站有粘性，沒有代表他就非你莫屬瞭。

　　用戶的貿易實質

　　同范例的網站傍邊一些網站活的比擬潤澤津潤，另外一些網站就活的很艱苦瞭，緣故原由就在於用戶應用你的網站是不是有得到較幻想的成果，用戶在應用的進程中也會比擬，他老是會趨勢於對本身更有效的網站。從這個意義上說，用戶極具貿易實質，他們是趨利性的，哪一個網站更能知足其須要，讓他獲得相對較好的成果，他就去拜訪哪一個站。

　　用戶是活動性

　　用戶是跟著你可否為他們供給更好的辦事而湧現和存在的，以是整體上而言，用戶根本上都是活動性的，以是站長沒有要盼望用戶永久會逗留在你的網站，沒有要對用戶的忠實做太高的等待，收集上如斯一個宏大的用戶群，網站的數目也不可勝數，如許一個偉大的群體是弗成能成穩固的形狀的。對付全球的任何一 傢網站而言，想要用戶完整忠實於你險些是弗成能到達的。

　　沒有隨意馬虎向用戶做許諾

　　很簡略的事理，假如許諾做的太輕松，其可托度也就大大下降，就像現在的電商網站紛紜打出無前提退款、正品保證的許諾一樣，實在這隻 不外是商傢的一種促銷手腕，明智起來的花費者一樣平常是沒有會對這話過於叫真的，隻要商品性價比和盼望值相差沒有大，花費者每每沒有會窮究，然則實質的天平仍舊是：不克不及讓花費者盼望失。許多的網站面臨的用戶群體並不是能用產物簡略的滿足度來參考。假如你的網站許諾給用戶如何的包管，那必定要辦到，不然對付不論是用戶 的粘性照樣忠實度都有很大打擊。以是，筆者發起沒有要隨意馬虎給你的用戶做許諾，拔高用戶的盼望，這對網站本身的成長並沒有利益。

　　不外早宣佈對用戶有益的信息

　　每每給的越多，用戶的盼望也就越多，將這個辦事的尺度拔高瞭，就很難調低瞭，這會異常貧苦。網站能給給用戶的利益要謹嚴看待，沒有要操之過急 一次性全都用完，也沒有要許諾還會給出甚麼甚麼。假如一開端就將功力施展殆，你的合作敵手會敏捷的模擬你，有大概超出你，並且假如沒做好，你獲得的隻會是抱 怨而沒有是懂得，用戶永久沒有知足的時刻。要讓用戶發生猛烈的粘性，你就須要賡續賜與用戶新穎感的刺激，這個刺激就是慢慢賜與用戶利益。

　　就像筆者經常談到沒有要對搜刮引擎過於依附的事理一樣，我們做網站要本身控制主導權，沒有要隨用戶的更改也掌握禁絕本身的焦點定位，不克不及老是繞著用戶團團轉。更沒有要讓一些用戶由於你制訂的政策破綻而鉆空子進而生事，必定要本身能控制全部局面，沒有要由於用戶就丟失瞭本身網站的實質是甚麼。

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