2011年8月，環球科技公司的老邁美國惠普宣告瞭一項驚人的決議：將退出其占領天下首位的PC營業，並廢棄起步沒有久的智妙手機、平板電腦和WebOS操縱體系等新營業;與此同時，收買一傢業內搶先的英國軟件公司。

　　這個新聞異常忽然。2010年4月，惠普閱歷瞭一個多月的拉鋸戰，終極以12億美圓的報價購得WebOS體系。人們曾願望這一典范的操縱平臺在惠普手中從新抖擻光榮，讓惠普像蘋果一樣站到挪動互聯網的潮頭。但本年以來，惠普宣佈的平板電腦和智妙手機接連掉利。短短幾個月後，惠普決然決議退出PC、手機、平板電腦等硬件產物制作營業，將本身的營業重點轉向利潤更高的軟件和辦事營業。

　　新聞傳出，惠普的股價大跌20%。人們批評說，惠普此舉是向蘋果倉遑屈膝投降，即是認可瞭蘋果弗成克服的市園地位。再者，今朝惠普PC占領環球市場份額的18.5%，位居環球第一，固然利潤較少，但仍在紅利。這是消費瞭偉大價值才掙得的市園地位，為何要廢棄?

　　從表示上看，惠普的做法顯到手腳紛亂，但實在和6年前IBM出讓PC營業一樣，有其沒有得已的地方。它背後表現出一條信息：在這個花費者主權復歸的時期，哪怕具有響鐺鐺的金字招牌，哪怕占領著天下第一的地位，也沒法心想事成、隨心所欲，也要屈服花費者做主的遊戲規矩。

　　花費者主權的想像

　　自經濟學出生以來，花費者主權就是一個焦點的原則。依照這個原則的描寫，花費者到市場上選購所須要的商品，借助臨盆者、發賣者之間的合作利用主權，向臨盆者、發賣者宣佈敕令;臨盆者和發賣者服從花費者的看法支配臨盆、構造貨源，臨盆甚麼，供貨若幹，終極取決於花費者的志願和偏好。人們把這個原則簡化成一句標語：主顧就是天主!

　　事理好像是明擺著的：主顧手裡拿著鈔票，隻要把主顧奉養好瞭，主顧才情願把這張鈔票(選票)投給你，廠傢和商傢才有錢賺。在物質匱乏的年月，人們從鄉鄰手中購置桌子板凳、油鹽醬醋等簡略生涯用品，如許的圖景好像存在過。但進入產業化時期以後，花費者與臨盆者的幹系產生瞭多重變更，花費者主權成為一種影象或想像：

　　其一，花費者被斷絕(軟禁)在都會的單位間裡，老逝世沒有相來往，難以互相轉達花費信息，也難以在保護權益上有用互助，墮入階下囚逆境。

　　其二，民眾傳媒高度蓬勃，媒體上的信息與看法成為花費者獵取商品信息的重要起源;同時，跟著受眾的增長，告白形式構成，告白支出成為媒體的重要利潤起源。

　　其三，社會合作愈來愈細，商品的技巧含量愈來愈高，花費者難以像從前那樣僅憑感官和履歷辨別商品與辦事的利害。

　　其四，臨盆者日趨成為一個范圍宏大、合作過細的好處構造，經由過程抵消費者行動與生理舉行研討，借助沉思熟慮、對癥下藥的告白宣揚等營銷手腕，抵消費者舉行轟炸式的引誘和周詳的把持，牽引花費者依照其意志購置和花費。

　　如許，在當代的市場營銷情況中，好像沒有是需求發明供應，而是臨盆引誘花費;花費者購物愈來愈依附廠傢與商傢的宣揚，丟失在告白的森林與品牌的幻像中。

　　花費者日趨弱勢，主權位置慢慢損失;企業之間隻管存在合作，但更多是范圍氣力與營銷才能的較勁。

　　收集時期的不測收成

　　合法企業吞並、收買之風日盛，強者愈強的邏輯賡續被考證之時，收集時期的忽然到來，讓花費者不測地又得到瞭主權。收集技巧的成熟與收集運用的擴大，弗成阻攔地轉變瞭人們的生涯與花費方法，也轉變瞭貿易規矩，花費者與臨盆者之間的幹系再度產生逆轉。

　　起首，電子商務的成熟，和多樣化的商批評測、花費者評價體系，使花費可以或許很方便地得到商品信息(特殊是價錢信息)，並舉行比擬(貨比三傢)。商品的通明度、可辨認性大大增長，廠商與花費者之間信息紕謬稱的局勢極大變動。往日廠商費盡心血推出的產物宣揚與包裝、價錢引誘計謀，掉去瞭泰半功能。

　　其次，經由過程假造的收集社區，花費者集群而居，並得到集群的力氣。經由過程SNS(交際收集辦事)、各類主題貼吧、花費點評網和商品背面的留言等，花費者很輕易找到某類商品的應用人群，匯集其別人的應用反應並揭櫫本身的評價。在很大水平上，花費者從新回到瞭街坊與茶室時期，口頭分享花費信息，依附口碑決議是不是購置某種商品，大概對某種商品、某個商傢舉行處分。

　　末瞭，以微博為重要情勢的自媒體鼓起，加快瞭傳統民眾媒體的式微，傳統告白形式慢慢萎縮。網上論壇、博客、微博、播客等新興的自媒體情勢，從基本上轉變瞭傳統媒體的流傳方法，內容的接收者與臨盆者、流傳者一體化，小我的媒體權利擴大，且小我之間的互動性更強，受眾高度疏散。其成果是，作為傳統營銷最主要手腕的媒體告白與公關，將掉去依托的平臺。往日那種靠大打告白一夜成名、靠媒體公關一夜擺平的征象將很難重現。企業要面臨的，是千萬萬萬各自為陣的博主、壇主、版主，沒有曉得那裡會發作一路風暴或鼓起一股風潮。

　　這些變更致使的效果是：

　　電子商務將成為許多商品流暢的主渠道(響應的，百貨市肆成為打扮鞋帽、珠寶金飾等須要現場體驗的高價錢商品的流暢渠道，超市成為生鮮食物和其他低價日用品的流暢渠道)。

　　收集口碑特殊是網上熟人推介，將成為花費者選購的決議性身分(對價錢較高的熱點商品、新產物影響更大)。

　　價錢(或性價比)在營銷中的位置愈來愈主要，物美價廉成為多半商品勝利的重要軌則。

　　媒體告白在營銷中的應用頻次降低，感化下降。

　　花費者對品牌的依附度下降(品牌的品德與信譽包管感化下降)，品牌的溢價才能降低。

　　新品牌的發展時光收縮，品牌的更替節拍加速。

　　商品發賣的毛利率降低(起首表現在電子數碼產物、化裝品等合適網購的商品中)，企業獵取的利潤重要來自於三個方面：產物與辦事立異、本錢治理才能、反響速率。

　　市場趨勢於贏傢通吃，但也為新品牌與立異者留下瞭機遇。

　　惹沒有起躲得起

　　對大多半企業來講，以上描寫的其實不是一個美好的圖景。

　　隻管新一輪的營銷博弈已在微博、電子商務等新媒體、新渠道中睜開，很多商傢試圖再度找到曾具有的把持才能，然則，在收集時期，花費者已具有話語權，廠傢、商傢要從新得到主權，難度相稱大。多半企業將不能不飾演相似藍領臨盆工人和搬運工的腳色，歷盡艱辛，調換一點職員人為和治理費從實質上，通常被電子商務籠罩的行業，利潤率(附加值)都將無窮趨於零，賬面上的一點回報，實在隻是資金本錢微風險收益，大概另有少許的一點品牌收益(從產物立異和本錢治理中得到的利潤，另當別論)。

　　這也是惠普為何決然毅然地退出PC寧靜板電腦、智妙手機范疇的緣故原由。惠普是盤算機行業的大佬，也是互聯網的帶路人之一，它曉得收集時期的遊戲規矩。PC制作的利潤率已穿底瞭，技巧上也趨於成熟，難以再做出甚麼新器械;而本身在平板電腦和智妙手機范疇沒有多大贏面，光靠惠普(HP)品牌拉沒有住若幹主顧，因而它識相地挑選瞭退出。

　　是的，吃噴鼻的，喝辣的，風景慣瞭，誰情願吃一碗清湯面?那就不能不轉移疆場，從民眾花費品轉到辦事和產業品中去非尺度化的辦事、本性化的產業品。這類商品與辦事的供給商相對較少，價錢通明度較低，也沒有那末多花費者的煩人點評，是以毛利率相對更高(相幹數據表現，2011年第二季度，惠普賣出瞭6400萬臺PC，市場占領率為18.5%，但利潤率隻要5.9%;而它的征詢辦事營業、軟件營業、打印及成像營業的市場占領率分離為13.5%、19.4%和14.7%)。隻是，這類商品、辦事要末市場范圍有限，一樣平常隻是針對地區市場;要末進入門坎高，包含資金門坎與技巧門坎。

　　惠普正好有資金與技巧，它要走的恰是辦事於企業用戶這一條路。這條路，IBM在6年前就先知先覺，爭先一步瞭。如今，讓惠普也走吧。它走瞭也好，免得市場上的合作者擠得頭破血流。