自媒體又稱國民媒體，美國消息學會媒體中間於2003年7月出書瞭由謝因波曼與克裡斯威理斯兩位結合提出的We Media（自媒體）研討申報，內裡對We Media下瞭一個非常松散的界說：We Media是通俗民眾經過數字科技強化、與環球常識系統相連以後，一種開端懂得通俗民眾若何供給與分享他們自己的究竟、他們自己的消息的門路。簡言之，即國民用以宣佈本身親眼所見、親耳所聞事宜的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等收集社區。

　　如今自媒體火得烏煙瘴氣，新浪微博和微信是最典范的兩個代表。

　　但是這一波自媒體怒潮形成瞭企業公關的困難。重要以互聯網企業為例，來講說企業自媒體公關那些事。

　　企業公關大抵有如許三個階段：

　　第一個階段，專門和傳統媒體打交道，這個階段實在這部門事情其實不難。我有一個多年同夥在某跨國企業做媒體幹系，天天的義務就是看看報紙雜志，對本身的品牌有沒有批駁。如有，則相同之，若無，一天的事情根本停止。他更多的事情量卻是謀劃一些運動，做一些聯誼，等等。

　　第二個階段，互聯網公司鼓起，須要掃描的工具變多瞭，事情開端沉重起來。並且，互聯網7*24小時運作，周小節沐日都邑有比曩昔多很多的信息冒出來，這位老兄開端變得勞碌，不但要看更多的內容，並且不管是謀劃運動照樣弄媒體聯誼，要聯結的人愈來愈多，但整體上，曩昔的章法照樣能用，增長的隻是事情量而已。

　　第三個階段，交際收集時期，同時，也是大批自媒體冒出來的年月。這個階段不但事情量更大（要接洽的人多瞭），並且另有一個和曩昔完整分歧的狀態：你沒有曉得哪一個角落裡哪一個完整沒有著名的自媒體人（大概甚麼收集ID賬號）就會寫上一篇批駁本身公司的文章，並且依據功德沒有出門好事傳千裡的道理，這類文章另有大概流傳得極廣。根本上，公關職員缺少事前聯結情感的機遇，隻好忙於滅火許多時刻還忙活後果欠好。和自媒體打交道，釀成瞭一個全新的課題。

　　自媒體剛鼓起的時刻，許多人包含我在內，都以為從公關的角度來看，自媒體因為環節少（一樣平常就一兩小我），好像比機構媒體更輕易弄定。但厥後成長的究竟證實，自媒體的單槍匹馬，並且推送文章的時光沒有肯定性（偶發），使得面臨自媒體的公關，愈來愈讓人頭疼。能夠這麼說，曩昔針對機構媒體（不管是傳統媒體照樣網媒）的那套辦法論，湧現瞭嚴峻的殘破。

　　怎樣辦？我有大抵以下四條發起：

　　其一，更開放的心態。這類開放指的是要去除那種公關是企業的掩護殼那種做法，轉變成公關是企業的相同管道，換而言之，公關是支配企業內部職員（產物、研發、技巧、運營、法務等等）和內部媒體人或自媒體人相同的橋梁。

　　這一點，我曾在曩昔的某篇文章裡說起過，那篇文章原由於某收集巨子公關和我評論辯論的一個憂?。我其時就發起他做相同渠道而沒有是信息源，他歸去報告請示後被下屬否瞭。不外，比來一個月，他又和我說，下屬決議這麼幹瞭。曩昔否的事理是怕非公關職員說錯話，但誠實講，一個大型企業裡的員工哪一個沒幾個自媒體人媒體人同夥（大概二度同夥），與其在暗裡場所裡說得雲裡霧裡詞沒有達意，沒有如把這類暗裡相同正式化。互聯網企業裡詳細處置某個營業的人，比公關對營業更懂得，相同的時刻更到位。

　　從自媒體人這邊看，他們其實不知足於官樣信息這一點和媒體人很分歧，媒體人固然也會去挖獨傢新聞，但更多的時刻，官樣信息能知足他們。支配企業內部職員和內部人士多交換，會大大有助於在危急光降時的好心批評湧現。

　　其二，更完美的議題治理（issue management）

　　議題治理，又被稱為預案。我加入過一次企業內部公關研究會，集會下半場就是拿出幾個詳細的案例，讓預會者評論辯論該怎樣操縱。但這幾個案例過於詳細，大概會致使議題治理不敷具有高度，故而實用面不敷廣。也沒有奇異的是，這些案例究竟上都是曩昔現實產生過的。

　　在全部危急處置環節中，議題治理是最主要的，它依據企業本身特色，大抵假定瞭大概會發作出危急的幾個點。坦承一句，任何企業都有罩門，這些罩門日常平凡沒有顯山露珠，一旦失事，就會引發一輪又一輪的負評。

　　比來有一傢收集巨子出瞭一件事：某有身女工猝逝世。這件事引發瞭批駁，在我看來，實在是這個企業一貫的形象就是員工要冒死幹活，有所謂天天九點上班九點放工一周六天事情的軌制這個是企業的罩門。這類罩門你能夠懂得為具有創業精力，但也能夠懂得為沒有人道，再往大裡說就是違反勞動法。本相是這位有身女工其實不附屬於實行996軌制的事情單位，但就收集批評來講，這一點，壓根沒有主要。主要的是那種呆板印象：壓榨員工，違背勞動法。

　　議題治理就是針對企業罩門而發作危急所做的處置法式，這傢公司在處置上的環節是有題目的：一名公關部員工以私傢的微博身份與一個自媒體人開端打罵。這沒有是理性的做法，也能夠說是沒有章法。自媒體人和你吵完架，轉頭就又去寫篇文章，要沒有瞭半個小時，又在交際收集裡被廣為流傳，而作為企業，已對流傳渠道掉控，眼睜睜看著本身的形象再一次受損。

　　誠實講一句，太多互聯網企業在謀劃若何宣傳本身的時刻會經心謀劃，頭頭是道，但在面臨危急時很有些跋前疐後，胡亂出牌的感到。暗裡裡忖度的是，沒有議題治理，大概有但很輕率是這些企業的通病。企業越勝利就越著名，越著名罩門就越多，沒有預案倉皇上陣，成果不可思議。

　　其三，產物營業層面的轉變

　　這一點實在已闊別瞭一個公關部能掌控的領域，但對企業形象的影響倒是偉大的。這裡最有名的案例就是3Q大戰。

　　3Q大戰以後，騰訊的公關程度有明顯晉升，但更主要的是，騰訊開端力推開放平臺。對付這個企業來講，曩昔的罩門是吃獨食，所謂走本身的路讓他人無路可走。經由過程必定意義上的公關運作，吃獨食這個形象大概會有必定的轉變，但公關程度再高，弗成能真得去轉變究竟，這個時刻，就須要產物營業邏輯上湧現深入變更。應對一個罩門的最好做法是：完全清除這個罩門。

　　比來有個巨子做瞭一個自媒體平臺，在這個平臺上，自媒體人寫稿並依據流量來獵取響應的告白費。這件事畢竟是出於公關念頭，照樣出於內容扶植念頭，實在也沒啥很多多少評論辯論的，看到的一個究竟是，關於這個巨子的負評文章，委實少許多。少到他們本身也有些愁悶：咋人人都沒有評論辯論我們瞭，貌似要邊沿化啊呵呵，這個有點談笑，但經由過程必定意義上的產物扶植，究竟上構成必定的公關後果，這也是一例。

　　對付互聯網公司來講，廣締盟友的基本就是有許多人能依附你偉大的資本來獵取好處，吃獨食在這個時期明顯是不可的。開放平臺兼具營業後果和公關後果。比來有一傢巨子在某個產物火瞭以後，一再脫手封殺一些基於這個產物的刨食者這自己倒沒甚麼，但癥結的題目是，在打開一扇門以後，必需翻開更多的門。不然，汗青會重演的。

　　許多自媒體人與各類互聯網公司都有慎密或疏松的幹系，一旦發作出來，會比汗青上湧現過的皆曰可殺那種雷霆萬鈞式的負評范圍更大，更震動，並且，極難處置。

　　末瞭一點，要有耐煩。這個耐煩包含兩個部門：1、危急處置的時刻不克不及太急；2、對這輪自媒體大潮，要堅持些許沉著的心態。

　　危急治理時有所謂24小時黃金軌則，這個軌則平日會被懂得為越快越好，在本日這個信息活動險些立即的收集時期，民眾的心態也是你不克不及慢。

　　假如議題治理做得充足好，那天然以快為好，但惋惜的是，許多企業並沒有這個，而做議題治理實在須要蠻長的時光，重復商量打磨大概沒一個月都拿沒有下來。在議題治理沒做好的時刻，忽然發作危急，其實不是越快越好的，由於快瞭就有大概失足，有大概激發更多的爭議點，構成一輪又一輪的議程設置高點，一件小事，會敏捷催化成大事。

　　而對付自媒體大潮，我的意見是：自媒體這個事會一向連續下去，人們老是有措辭的願望，但詳細到單個自媒體人，卻是沒有見得必定會把自媒體這個事一向做下去，異常常見的情形就是因為事情的幹系，逐步闊別瞭這個事。

　　一些基於自媒體的同盟也逐步湧現，這個有點從前的機構媒體的意義瞭。對付公關從業者來講，這是一個好新聞，接洽一個自媒體同盟的運作者總比接洽一百個自媒體人來得效力高些。同盟這類情勢今朝處於方才起步階段，誰也欠好說它可否久長，但恰當地做一些前期相同樹立管道，以備沒有時之需，老是需要的。

　　公關業界，切實其實須要做出轉變。自媒體將來會沒有會成為連續的大潮，固然能夠去實際商量。但現下天天都在產生，這是必需重視的。說到底，公關沒有是一個學術題目，是一個操縱題目。完整疏忽自媒體的力氣，我認為，大為不當。

　　小編寄語：企業品牌在自媒體上一旦湧現一點毛病，都將被收集放大。是以企業的自媒體公關必定要看重起來。大概自媒體平臺使你花消削減，然則很明顯，須要的閱歷大幅度進步。這也是營銷3.0時期的特色。居心對用戶，進步用戶體驗才是霸道。