在一樣平常的可用性測試、深訪、座談會等調研中，不管是作為掌管人照樣不雅察員，我們會發明一些故意思的征象：用戶在介入的進程中，有做尋思狀況、有茫然感、有皺眉等，除此以外，還會湧現一些肢體行動，如聳肩、雙手交織等;和隨同一些語氣腔調的變更，如咦、哦、嘖等。用戶展示出的如斯豐碩、故意思的臉部臉色、肢體行動和語氣腔調，和我們的調研項目許多方面存在間接的幹系。

　　調研中常見情感景象

　　在一樣平常調研中，和用戶的交換重要在用戶招募、定性調研履行階段：

　　1)在招募用戶進程中，特別是隻聞其聲沒有見其人的德律風招募，我們會發明：有的用戶措辭比擬消沉、有的用戶比擬高興;有的用戶措辭沒有間接，對是不是來加入調研所給出的答復隱含瞭許多假定前提、而有的用戶則開朗爽性的準許下來介入調研(景象1);

　　2)在定性調研的履行進程中，用戶常常會收回咦哦的聲音，另有一些臉部臉色和行動的變更，如皺眉、淺笑、如釋重負的感到、聳肩等(景象2)。

　　用戶所表示出來的這些語氣腔調、臉部臉色、肢體行動，與用戶的情感間接相幹，是用戶情感反響的表示。恰是因為用戶情感被引發才致使用戶的語氣腔調、臉部臉色、肢體行動等變更的湧現。

　　辨認情感有助於發明題目

　　用戶爽約對付用戶研討員來講其實不生疏，假如用戶爽約情形較多，會影響調研的團體過程，是以招募到介入志願猛烈的目的用戶很主要。用戶招募進程中湧現的語氣腔調變更(景象1)，能夠作為開端斷定用戶介入的主動性身分之一。在其他鑒別前提都相符的情形下，優先斟酌主動介入的用戶，立場一樣平常的用戶能夠放在備用庫中，從而下降用戶爽約率。如好的，沒題目，你把地點發給我，到時刻會定時曩昔、先定這個時光吧，到時刻有空瞭會曩昔，經由過程這兩個用戶的話語，能夠感知第一個用戶加入主動性顯著比第二個用戶高，第一個用戶是應用沒題目定時對許諾增強確定，而第二個用戶隱含瞭假定有空瞭再斟酌加入，是以，能夠優先斟酌第一個用戶，第二個作為備用。

　　調研履行中語氣腔調、臉部臉色、肢體行動的變更(景象2)，能夠作為題目發掘的線索。語氣腔調、臉部臉色、肢體行動都是用戶情感反響，而引發情感反響的緣故原由跟我們調研項目大概間接相幹，在調研中找到引發情感的緣故原由，有益於發明產物存在的題目。如可用性測試中，用戶在完成某一義務後會反應操縱進程順遂，沒有題目，但經由過程不雅察用戶的臉色和行動會發明，用戶在操縱進程中湧現 皺眉或收回嘖嘶等聲音，且鼠標途徑也是經由測驗考試才找到精確的進口，這些行動註解用戶在義務操縱中的某些處所大概會存在迷惑，其實不是他設想的那樣風平浪靜。是以，作為掌管人或不雅察員，不雅察用戶操縱中的情感反響、辨認情感變更，有助於發明產物存在的題目。

　　依據情感ABC實際，情感是由事宜發生的，對統一事宜的分歧認知會引發紛歧樣的情感。調研頂用戶的配景常識構造分歧，對義務會發生紛歧樣的認知，從而湧現分歧的情感。

　　是以，調研履行中發掘用戶語氣腔調、臉色、行動背後的詳細緣故原由變得很主要，能更好的發明用戶在應用產物進程中的題目和用戶需求。

　　評價用戶在產物應用中的情感

　　除辨認情感變更有助於發明產物題目外，我們也能夠對用戶在產物應用進程中的情感舉行丈量。

　　對情感的丈量一樣平常會觸及到情感反響的幾個方面，包含用戶的客觀體驗、臉部臉色、心理反響。詳細的丈量方法許多，以下隻簡略先容幾個經常使用的辦法：

　　客觀體驗：采取自我申報法讓用戶評價本身的情感體驗，如借用7點量表或5點量表讓用戶評價本身的客觀感觸感染。

　　行動反響：能夠用情感評價量表，如用戶研討員先用視頻記載用戶的行動，以後再依據情感行動量表對用戶的行動舉行評價;也能夠借助Noldus等行動剖析體系對用戶的行動舉行剖析，評價用戶的情感。

　　心理反響：心理反響的變更一樣平常肉眼很丟臉見，隻能借助專業的儀器舉行丈量，如經由過程多導心理儀、AffectAura等儀器懂得用戶在各個心理目標(皮電、心電等)的變更情形。

　　在現實運用中，客觀體驗的丈量用的較多，行動反響和心理反響丈量在學術研討中運用較多，在公司層面運用的較少，筆者以為緣故原由是：一是從操縱上來講，客觀體驗丈量較輕易操縱，用戶隻要評價本身的感觸感染便可;而行動反響和心理反響的履行和剖析須要專業職員來舉行，履行和剖析進程都須要嚴厲掌握。二是行動反響和心理反響是偏基本研討研討，與企業中的現實運用仍有差別。三是購置專業儀器也是一筆很多的用度，沒有是每一個企業都情願付出這筆用度。

　　調研中除應用情感發明題目外，還能夠丈量產物引發用戶的情感效價，評價這個產物引發的是正性格緒、中性格緒照樣負性格緒。

　　評價產物情感的意義

　　評價產物的情感是不是故意義呢?答復這個題目，沒有經遐想到馬斯洛的需求條理實際，需求分基本需乞降高等需求，對應到產物中發明，我們今朝的許多調研以知足用戶的基本需求為主，如可用性測試中，以發掘痛點和基本功效需求為主，包管產物的可用、易用等基本需求得以知足，而如今愈來愈多的產物已沒有范圍在基本需求的知足，而是往情緒化偏向成長、尋求愉悅體驗等高等功效的完成。是以，評價產物引發用戶的情感，賡續優化產物，讓用戶更好的應用產物，得到更愉悅的體驗，自動的分享和推行產物也很主要。

　　接下來觀賞幾個筆者認為沒有錯的產物，看看他們是如何捉住用戶情感，應用情感為產物辦事的：

　　圖1：用面貌臉色取代一樣平常的加載方法，耳濡目染引發用戶正性格緒、且附上簡略的產物先容能夠轉移用戶留意力，削減負性格緒發生