網站剖析:網站用戶的性命周期代價剖析

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網站剖析:網站用戶的性命周期代價剖析

  Avinash Kaushik的博客中比來更新的一篇文章Calculate Customer Lifetime Value,內裡異常具體地闡述瞭甚麼是網站用戶的性命周期代價(Lifetime Value,簡稱LTV),及為何要應用LTV這個目標。個中重要論述的是在SEM及網站推行的進程中沒有要僅存眷於一次拜訪(Visit)中的轉化率(Conversion Rates)和CPA(Cost Per Acquisition)這些目標,盤算用戶在網站的全部周期中發明的總代價將更具意義,用戶性命周期代價對付權衡網站的推行計謀異常具有參考代價。

  甚麼是用戶的性命周期代價

  性命周期是指一個主體從開端到停止的成長進程,以是網站用戶的性命周期能夠說明為用戶從與網站樹立幹系開端到與網站完全離開幹系的全部成長進程,而用戶的性命周期代價就是在這個進程頂用戶為網站所帶來的代價總和。

  用戶的性命周期能夠分為4各階段,以下圖:

  從用戶的性命周期曲線能夠看出用戶在於網站樹立幹系時代一樣平常會閱歷4個階段,每一個階段都為網站帶來分歧的代價:

  考核期:用戶會摸索性的偶然來拜訪下網站,這個時刻用戶發明的代價比擬低;

  構成期:用戶大概已有點愛好上你的網站瞭,他們會沒有按期的進入網站,並開端測驗考試做些交互,同時用戶發明的代價飛速晉升;

  穩固期:用戶成瞭網站的忠誠Fans,他們常常會惠顧網站,不但本身應用網站供給的辦事,同時大概還會贊助宣揚網站,這個用戶發明的代價達到最岑嶺並堅持相對穩固;

  退化期:用戶因為某些身分而開端與網站的幹系發生裂縫,進而敏捷決裂直到完全分開,這個時代用戶發明的代價敏捷遞加。

  須要留意的是,用戶紛歧定在達到穩固期後與網站的幹系才會闌珊,在任什麼時候期,隻要有某些身分影響瞭用戶的滿足度,收集營銷培訓用戶的性命周期便可能進入退化期,進而完全離開該網站。

  若何丈量用戶的性命周期代價

  Avinash Kaushik在他的博客中例舉的一些例子比擬多的是從電子商務網站的角度,由於電子商務網站用戶的性命周期代價更容易於被權衡,能夠間接盤算用戶從應用該網站開端在網站中的總花費金額、凈利潤等,基於這些目標經由過程細分用戶的分歧起源,能夠盤算分歧推行計謀的投資回報率(ROI),進而辨別好壞。

  這類基於用戶性命周期代價的網站起源評價一樣也能夠用於一樣平常的網站,然則通俗網站一樣平常沒有生意業務和發賣數據,也大概沒有是以網站的收益作為網站的目的,那末就不克不及用用戶的生意業務金額作為評價用戶代價的目標。若何界說一樣平常網站的用戶性命周期代價能夠參考之前的幾篇有關用戶剖析的文章:我們照樣能夠采取網站用戶忠實度剖析中取自Google Analytics中評價用戶忠實度的4個目標用戶拜訪頻次、比來拜訪時光、均勻逗留時光、均勻閱讀頁面數。這些目標是全部網站都能夠丈量獲得的,同時進步用戶的忠實度是全部網站的配合目的,忠實用戶對網站的代價是不問可知的,他們不但能夠為網站帶來連續的代價,同時在網站線下的品牌和口碑推行上起著癥結的感化。那末這4個目標若何匯總來盤算獲得用戶的總代價目標呢?能夠參考用戶綜合代價評分系統這篇文章,應用條理剖析法(AHP)獲得各目標的權重,並經由過程加權乞降的方法盤算得出用戶的總代價,用該成果便可以作為權衡用戶性命周期代價的評價目標。

  基於用戶性命周期代價的剖析

  基於網站用戶性命周期代價的盤算成果,我們能夠經由過程以下幾個方面來對用戶舉行細分:

  用戶的拜訪起源:能夠對經由過程盤算搜刮引擎、內部鏈接、社會化收集、間接登錄等方法初次拜訪你的網站的用戶的均勻性命周期代價來比擬哪些起源為網站帶來瞭最多的有代價用戶:

  上圖中柱狀圖表現從各起源進入我的博客的新用戶數,折線圖表現從各起源出去的用戶的性命周期代價的均勻(該起源帶來的全部用戶的性命周期代價總和/該起源帶來的用戶數,10分制)。從上圖能夠看出對付我的博客來講,搜刮引擎帶來瞭最多的用戶(大概大部門網站都是相似的情形),而從帶來的用戶的性命周期代價均勻值來看,內部鏈接是最有代價的,間接進入次之(能夠用於評價網站線下推行所帶來用戶的代價),社會化收集再次之。以是我一樣平常會把我看到的一些先容網站數據剖析相幹的博客增加到我的內部鏈接表中,假如你也有網站剖析相幹的博客,大概以為我的博客還沒有錯,也願望能把我的博客增加到你的內部鏈接表中。

  用戶初次拜訪中閱讀的內容:基於內容的細分,好比以我的博客的文章分類舉行細分。能夠拔取用戶的性命周期代價排在前100的拜訪用戶初次拜訪我的博客中拜訪瞭哪些分類目次下的文章:

  上圖柱狀圖表現初次拜訪我的博客閱讀各分類文章的用戶數,折線圖表現性命周期代價排名前100的用戶初次拜訪我的博客時閱讀的各文章分類。這個成果就很顯著瞭,網站定量剖析這個內容分類為我帶來瞭最多的新用戶,同時也為我帶來瞭最多的有代價用戶,也是有代價用戶轉化率最高的分類目次,小我不雅點分享次之。

  用戶性命周期代價剖析中須要留意的題目

  末瞭不能不說的就是這個剖析中存在的一大技巧難點若何界說一個用戶的初次拜訪。

  起首就是若何辨認用戶是初次拜訪,也就是該拜訪用戶是新用戶(New Visitor),人人估量已留意到瞭在Google Analytics對象中的Visitors模塊中有一項是依據New和Returning對用戶舉行細分,Google Analytics能夠依據是不是存在Cookie來舉行細分,用戶辨認另有許多其他辦法,能夠參考我之前的文章網站用戶的辨認,但不能不說不管何種辦法對新用戶的辨認都存在必定的禁絕確性。

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