在初期的軟件計劃進程中，人機界面被看作僅僅是一層包裹於功效焦點以外的包裝而沒有獲得充足的看重。其成果就是對人機界面的開辟是自力於功效焦點的開辟，並且每每是在全部開辟進程的序幕部門才開端的。

這類方法極大地限定瞭對人機交互的計劃，其成果帶有很大的風險性。由於在末瞭階段再修正功效焦點的計劃價值偉大，就義人機交互界面就是獨一的前途。這類帶有推測性和賭錢性的開辟險些是難以得到使人滿足的用戶體驗。至於客戶辦事，從廣義上說也是用戶體驗的一部門，由於它是同產物本身的計劃分沒有開的。客戶辦事更多的是對職員本質的請求，罷瞭經難以轉變已完成並投入市場的產物瞭。

然則一個好的計劃能夠削減用戶對客戶辦事的須要，從而削減公司在客戶辦事方面的投入，也下降因為客戶辦事質量激發用戶流掉的機率。 如今風行的計劃進程重視以用戶為中間。