互聯網范疇，產物和運營都是相通的，產物是要給用戶供給代價，運營是讓用戶熟悉這類代價，它們互相依存，計謀目的是同等的。任何運營都環繞用戶睜開，包含吸收用戶和留住用戶，說白瞭就是：讓用戶過來，並留下。

　　1.吸收用戶

　　說道吸收用戶，不能不提流量起源。在任何第三方統計軟件中，搜刮引擎、內部鏈接、間接登錄的流量分別已尺度化搜刮引擎來的平日是遭到內容的吸收;內部鏈接來自於各類推行營銷、和軟文和口碑;間接登錄的平日都是忠誠用戶，如許的用戶在背面的留住用戶中再具體解釋。彌補一點，在 SEO中有句座右銘內容為王、外鏈為皇，對付運營中的吸收用戶一樣實用。

　　1.1.內容扶植

　　內容是web1.0的精華，也是互聯網的基本。在web2.0時期，UGC類乃至SNS網站的內容依舊離沒有開這個基本，不外運營的方法從運營商發明內容漸漸改變為瞭運營商引誘用戶發明內容。能夠分為3個階段：

　　1、在冷啟動時，依舊須要運營商發明內容，不外他們裝成瞭用戶;

　　2、運營須要勉勵用戶創立相符社區定位的高質量的內容;

　　3、運營須要引誘用戶閱讀願望看到的內容，並鼓勵用戶介入出去，構成用戶與用戶的互動;

　　這三者相輔相成，缺一弗成，而且前者是後者的基本。有人說新浪微博也沒有裝用戶啊?t.sina在2009年8月14日內測起，就請求項目組內每人最少約請20人註冊，固然這沒有連續多久，但切實其實屬於裝用戶的領域，即使在現階段，無數的僵屍水軍五毛黨，背後也站著sina的影子。階段2是社區進入成長期的標記。微博在推延公測後的9.10日，博得瞭李開復去職戰鬥後，才正式進入瞭”視野，名流是新浪發明高質量內容的王牌。但對付大多半創業網站而言，如許的資本、機遇是很難具有的。若何勉勵用戶?作甚相符社區定位?用戶怎樣能力發明高質量內容?這是web2.0產物運營的真工夫。好比白社會的積分系統，好比垂直社區的內容定位自己，再好比各類推舉、各類廣場、各類認證即使隻要1個可以或許發生相符社區定位的內容發生，運營也要實時跟上，告知作者：我們愛好你如許的用戶;同時告知社區的其別人：如許的內容在我們這兒是受迎接的，這就充足瞭，方法有許多，沒有再列舉。當第二階段做好今後，引誘推舉與勉勵介入將是瓜熟蒂落的事兒，想在加把火，除產物自己供給的規矩和功效外，依舊能夠發動階段一中的幕後推手，大概玩玩專題和運動。局勢已準時，三階段的運營沒有成敗，隻要效力的利害。

　　本想說內容吸收用戶來，誰曉得這一說又說開瞭，不外能夠確認的是，網站產物運營內容扶植做好以上三點時，不管對吸收用戶照樣留住用戶，都長短常有用的，留住用戶在背面還會具體論述。

　　1.2.外鏈扶植

　　外鏈的品種有許多，對微博而言，流派自己就是最有用外鏈源;對SNS產物，口碑才是最大的外鏈;中小2.0網站和垂直社區，告白、軟文的重量較重;個站和渣滓站，友誼鏈接、交流鏈接、同盟等SEO手腕帶來的外鏈是弗成疏忽的。外鏈是一種成果，依托於渠道的挑選，而非進程自己。許多SEOer把外鏈制 造當做瞭崇奉，成果每每成瞭本身的墓志銘，基本緣故原由照樣把內容與外鏈的幹系舍本逐末瞭，這是短時間好處的使令照樣急躁心態的披露沒有得而知，但穩定的有代價的外鏈，必定是追隨產物發展措施的。

　　重點說一下病毒營銷。病毒營銷是口碑的一種，但在web2.0時期又是最最主要的用戶吸收的要素。固然在第三方數據上，病毒營銷的起源相稱於間接 輸入或各類郵件鏈接，但從內部數據依舊能夠剖析出來一部門(約請註冊勝利的用戶量)。病毒營銷對產物自己是無本錢的，一旦開端受眾數將以多少級增加。但病毒營銷的隱性本錢是由用戶負擔的，用戶必需有充足充足的來由去流傳和約請，這個來由取決於產物或辦事的代價。特殊對付web2.0網站，目的受眾與焦點 用戶的流傳通道同等時，產物可以或許敏捷取占據市場，並可以或許贊助用戶樹立穩定的幹系，進一步進步網站的粘著度，Gmail是最典范的例子。記著，純以好處使令為基本的病毒營銷，隻能給你帶來1秒的快感，然後就會毀瞭產物的將來。

　　2.留住用戶

　　能讓用戶留下是運營的精華，也是權衡網站的焦點目標之一。我們針對有用用戶、活潑用戶、焦點用戶具體談一下留住他們的運營計謀：

　　2.1.有用用戶

　　有用用戶辨別與渣滓用戶和活潑用戶，平日產物為這類用戶發明瞭潛伏代價，然則代價還不敷以吸收其成為活潑用戶;大概用戶經由過程各類吸收手腕出去又分開的用戶。留住如許的用戶計謀上能夠從三個處所動手：刺激他過來;給他利益;展現網站的焦點代價。

　　戰術上，刺激有用用戶過來實在隻須要一個來由。一個來由還找沒有到麼?不管是石友召喚、運動約請、題目乞助，照樣勁爆熱門、熱點精選RSS定閱，大概各類節日各類慶典各類運動，運營隻須要告知他便可。郵件沒有錯，短信更好，假如有個聲音甜蜜的MM德律風叫醒一下最好不外瞭，固然本錢會多少級上升。人傢來瞭能獲得甚麼利益呢?對刺激來由實行許諾是最最少的底線。贊助或引誘用戶應用刺激他過來的功效或內容，應用戶流利完成操縱，舒舒暢服的分開，運營的目標就到達瞭。沒有要忘瞭展現網站的焦點代價，這間接幹系到有用用戶是不是可以或許轉換為活潑用戶，關照、提醒、引誘告白大概精準推送的內容會放大這個用戶發明的代價，乃至給你欣喜。

　　2.2.活潑用戶

　　活潑用戶的運營是留住用戶的重中之重。平日活潑用戶對網站的認知與網站的定位是婚配的， 他們每周乃至天天都來網站，獵取內容是他們的重要目標，包含風趣的內容(媒體屬性)和幹系發生的內容(幹系屬性)。別的，活潑用戶更輕易應用產物的附加辦事或增值辦事，是焦點用戶的重要起源。留住活潑用戶的辦法許多，險些每種運營手腕都能派上用處，但分歧網站的側重點紛歧樣，分歧產物性命周期的運營計謀也紛歧樣。固然這是準確的空話，但在KPI的驅動下，能做到為產物量身定做並斟酌久遠的運營真的少之有少。活潑用戶的運營目的有兩個：進步康健度;進步活潑度。

　　2.2.1.進步康健度

　　起首，運營須要切近用戶。相對有用用戶很少來和焦點用戶都邑用，活潑用戶在應用產物的進程中會發生大批的題目，碰到各類的迷惑，運營須要樹立和完美贊助系統，讓用戶沒有至於由於沒有曉得怎樣用這類初級題目而流掉。險些全部的勝利網站都有完全的贊助中間、QA、題目反應、客服德律風、會員論壇乃至辦理題目的郵件和看法采用感激信，新版本推出時最好有新舊版本轉換，主要功效或易誤操縱的功效須要加個知心的小提醒這些不但可以或許幸免活潑用戶的退化，更能表現產物以用戶為中間的思惟。

　　其次，運營須要指點產物更新。 從細節看，產物的應用情形和用戶反應都可以或許明白產物各個功效的優缺陷，須要實時改良進級;從宏不雅看，運營須要緊盯政策變更、市場成長趨向和合作性產物，聯合產物計謀，賡續調劑偏向和節拍。在互聯網，特殊是中國的互聯網，逝世的沒有明沒有白的產物太多瞭。產物的進級換代和優越劣汰是產物運營的硬工夫，也決議瞭產物能到達甚麼樣的高度。進修、立異乃至模擬速率都大概成為勝利的決議身分，須要運營與產物慎密合營，最好運營自己就是做產物的，大概做產物的再弄運營，這有助於跳出本身的框框，更有遠見的對待本身的產物。

　　末瞭，運營須要緊抓內容扶植與社區氣氛的營建。在吸收用戶內容扶植中有具體的解釋，但這在誇大一次，內容是統統網站的基本。在web1.0時 代，雅虎拿起免費的內容創作發明瞭互聯網的規矩;在web2.0成長期，從blogger到wiki，從youtube到twitter，發明內容的方法變瞭，但內容仍舊是他們勝利的基石;在web2.0的成熟階段，SNS的突起也能夠懂得為幹系內容化，內容依托幹系舉行分散，這二者互相增進，創作發明瞭本日的facebook。在互聯網成長的主旋律中，運營的方法從發明內容慢慢向制訂規矩過分，為用戶發明更好的交換平臺，經由過程產物機制和運營定位，讓內容鐫汰遵守天然軌則，使優良內容可以或許有用流傳並勉勵相幹用戶介入，這類夢幻般的將來，沒有恰是你想要的麼?

　　然則，進步產物康健度統統都要基於數聽說話。在實際中，苦逼的產物調研後不管是用戶訪談照樣腳色建模，不管是裝用戶照樣計劃User Story，都樹立在一個假造的計劃中，全部產物都是基於這個想固然的計劃經由過程項目實行做出來的，不管計劃看起來何等美妙，都須要究竟的證實。是以，運營須要搭建一套完全的數據剖析方法，不管是Google Analytics照樣專業的Adobe Omniture，大概本身開辟一套基於數據庫的統計剖析對象，運營須要應用這些對象監控用戶對產物的應用情形，並發明個中的題目或亮點，包含但沒有限於剖析用戶行動、剖析產物應用情形、剖析運營計謀是不是勝利等。讓數聽說話，也是運營的硬工夫，須要下狠心去抓。

　　2.2.2.進步活潑度

　　活潑度是個很讓人糾結的目標，有許多維度，甚麼樣的活潑度是讓人滿足的取決於產物的定位，就像linkedin沒有盼望他的用戶跟myspace的用 戶那樣每天泡在上面一樣。別的，須要留意的是，增進活潑度須要控制火候，純KPI導向的隻看活潑度就是在玩火，那樣也會毀瞭你的產物。進步活潑度的方法任何做內容運營的同窗都能隨口蹦出一大堆，最典范的就是運動。在用戶廣泛寥寂難耐的情形下，運動可以或許吸收眼球，讓用戶介入出去，構成互動，這個運動的目標就到達瞭。

　　廣義的運動能夠切分為內容型、功效型、燒錢型三種。望文生義，內容型運動就是對話題、爭辯和事宜、人物等舉行包裝後的產品，從主動化的熱點推舉到野生發明的投票、不雅點PK和訪談等等，都是內容型運動的表示方法。內容型運動也是成熟社區產物的主打牌，弄法多，限定少，奏效快，也給各類悶騷苦逼宅男 腐女排舒緩瞭壓力排遣瞭寥寂。功效型運動，平日是產物功效的伴生品，小到提示大到引誘教程(這已成瞭挪動端產物的潛規矩瞭-_-)，目標都是贊助用戶應用，同時為該功效的KPI目標打基本。固然，最多見的功效型運動是可以或許給用戶帶來假造或現實的好處的，要末能漲積分，要末能讓產物更好玩(好比約請同夥)，要末聯合燒錢型運動一路Happy一下。燒錢型運動平日有本身的目的，要末帶來用戶，要末帶來流量，最次也要進步一下活潑度沖沖目標，如許老板燒得爽，用戶玩的high，其樂陶陶。

　　2.3.焦點用戶

　　末瞭，說說留住焦點用戶。焦點用戶的運營，必定要環繞產物的焦點代價睜開。固然，做好焦點代價，是產物的硬工夫，對全部用戶都實用，但對焦點用戶， 在做好實質產物的基本上須要給他們更多功效或內容的差別和特權。這與產物的定位和運營計謀親密相幹，也是發展系統的主要構成部門。別的，看待焦點用戶，須要做好辦事和增值。在辦事上須要更知心，更有用率，好比1對1專屬客服司理，好比7×24小時在線救濟，讓用戶毫無後顧之憂;在增值上，更多積分、更多優先體驗、更多運動抽獎號都是很好的方法，高端點渠道返點，或送高爾夫球卡大概古巴雪茄，人道點約請來公司觀光交換或加入個年會等等，做到極致就是收買腐化，讓焦點用戶跟你穿一條褲子，做到這份上，神馬宣揚推行神馬病毒營銷都是浮雲瞭。

　　說瞭許多，貼個思緒圖，等待與做產物運營的同窗進一步交換商量

　　本文起源：韓軍星的博客