我選「用戶運營」往返答一下這個題目

　　社區的焦點是用戶。運營社區實在是運營用戶。用戶運營的焦點實在是「若何堅持對焦點用戶群的吸收」。

　　以下隻針對知乎這類常識型社區

　　1. 界說焦點用戶群

　　UGC類社區產物，受眾根本可分為兩類人群：a、內容發明者;b、讀者。

　　毫無疑問「內容發明者」是焦點用戶，固然，還須要加一個定語「優良」。

　　不管是哪一類UGC產物，優良內容的發明者都是他的焦點用戶。

　　那末，若何界說優良內容呢。分歧的產物有分歧的界說。對知乎而言，「發明」推舉的內容足以解釋知乎對優良內容的界說。能進獻這些內容的，就是知乎的焦點用戶。

　　2. 若何吸收、留住用戶

　　臭味相投(Sense of belonging)

　　實際生涯中，一小我能吸收甚麼樣的人，根本取決於他的品德和氣力。社區類產物也一樣如斯。知乎想吸收甚麼樣的人，他們有甚麼特色，甚麼樣的人能夠和他們同病相憐，然後知乎就要轉達這類感到，讓每個如許的人都認為玩知乎是理所應該的(via李奇)。 生理學管這叫「歸屬感」

　　對付弱幹系強內容的社區，根本上是內容吸收用戶，再經由過程幹系沉淀用戶。

　　為言行賣力(Responsibility)

　　我不雅察瞭很多社區，web2.0時期，對用戶賦權越多的社區，越繁華。國度沒有也是如斯麼。

　　賦權意味著平易近主，賦權也意味著眾愚成智，意味著每一個人都有更多施展的空間為構造做進獻。

　　然則，權力也一定帶來響應的責任：「對本身行動賣力的責任」。

　　就像選總同一樣，你有權給任何一名候選人投票，然則你必需為本身投票的成果賣力。

　　對運營者而言，須要時候通報「你有權這麼做，然則你必需負擔效果!」

　　對付產物計劃而言，須要界定社區的「大眾地區」和「私有地區」。(一樣平常生涯中，人在大眾場所沒有會糊弄。在文化的國度，大眾場所沒有敢抽煙，沒有敢隨地吐痰。對產物而言，能夠從計劃上辨別大眾空間和私傢空間。)

　　用戶在「大眾地區」的統統行動將被記載，且可被評價，並且是公然的。好比wiki的修正記載，你能夠隨便修正wiki頁面的內容，然則你必需負擔被他人發明時的效果。

　　而一個社區，用戶也理應有本身的私傢空間。

　　建立標桿(Model)

　　天日之下無新事。運營社區一樣能夠鑒戒生涯中各方面的案例，紛歧定非要語沒有驚人逝世沒有休。

　　好比公司每一年會給優良員工發嘉獎，NBA會給優良球員發表MVP，美國會給優良國民發總統獎。

　　這些，一樣能夠貫串到社區運營中。

　　運營社區的進程中，必定要時候建立內容和用戶標桿!經由過程這些標桿通報社區的代價不雅。

　　固然，要讓這些標桿真正構成推進感化，也須要構造的公信力，好比公然通明的運作方法，公正公平的挑選原則。將社區的代價不雅能力通報到每個用戶心中。「激動中國系列是不和課本」

　　種瓜得瓜，種豆得豆(Contribution)

　　在任何構造中，人收成的位置、光榮、款項都與其對構造的進獻親密相幹。在UGC社區中，也理應如斯。社區的運營者，最焦點的事情就是「讓用戶在社區的收成與其對社區的進獻度婚配」。

　　「讓用戶在社區的收成與其對社區的進獻度婚配」，不管是UGC社區照樣遊戲，乃至是公司、國度，凡是做到這一點的，都非常壯大和康健。沒有信能夠去考證。

　　社區的代價不雅，也應當以此為導向。

　　好比，對問答而言，賣力、居心解答題目，給出優良、首創(最最少說明援用起源)答復的用戶，理應遭到尊敬。而，在社區隨便註水、謾罵等損壞社區的行動理應遭到處分或抵抗。

　　公司小的時刻，老板能夠間接看部屬的表示，公司大瞭，就須要考察軌制瞭。社區也是如斯，社區大瞭，須要靠軌制來權衡進獻度。

　　以上「SRMC模子」是我這段時光社區運營事情的總結，用戶的運營，就是這個模子事情的循環。

　　根據SRMC模子，你認為接下來知乎改良的偏向有哪些?能夠若何改?

　　S：精準推舉

　　R：用戶在私傢空間有更大的權限。如：珍藏。不但能夠珍藏題目，還能夠編纂其他的信息。能夠約請其他的用戶配合治理珍藏夾，能夠放圖片，能夠寫日記。

　　M：知乎首頁的右下角另有應用的空間。(固然推熱點的器械會形成馬太效應，但適當的推一些，對新手順應社區有很大的贊助)

　　C：相似Quora的Credits、勛章?(固然有很多用戶表現過對勛章和積分的惡感，然則，經由過程這些機制訂位用戶的進獻度，而且經由過程進獻度對用戶分層大概權限分級，照樣值得賣力揣摩的一件事吧。最少，Quora做瞭Credits，沒有變得更糟，自己就值得沉思吧。