互聯網不但是一種頭腦形式，更是一種全新的臨盆力。互聯網更加展，對傳統企業而言，線下渠道不隻沒有會消逝，相反，會由於成長，對付體驗、展現、情緒、互動等方面的需求，變得更加主要。

　　對付諸如電信運營商這類的傳統企業，在與互聯網企業的競合中，優良的實體渠道收集是o2o最名貴的資本，是電信運營商最為光鮮的上風：數目多、結構廣、職員資本等設置裝備擺設完美。在合作與成長中，抓好線下渠道的變更，恰好是電信運營商相對互聯網企業的主要勢能，是o2o變更的主要一環。

　　上面，希言從澳洲、西歐電信業務廳、超市等現實購物體驗動身，聯合運營理論，談談挪動互聯網時期，線下渠道變更的啟發和思慮。

　　縱不雅：澳洲、西歐等現實購物體驗

　　在澳洲、西歐和日本等蓬勃國度，線下購物情況已比擬成熟，用戶在進入、體驗、付出等方面，簡練高效，體驗優越。

　　1、業務廳(以澳洲optus電信業務廳為例)：

　　(1)簡練：業務廳途徑簡略,結構清楚。從進口向內，並排擺放用於展現的桌子，桌面是手機等發賣品及用於受理營業的條記本。用戶體驗終瞭立刻可買單完成營業受理。一個業務員完玉成部辦事，用戶不消在分歧的地區受理、交費等。

　　(2)高效：業務員靈巧走動，沒有牢固於某個地位，每人集引誘、推介、解決營業於一身，效力產能高。

　　(3)營業受理界面簡略，流程快速。掛號護照(證件)、填寫地點、選號，前後3分鐘弄定。

　　澳洲optus電信業務廳結構

　　2、超市(以澳洲、新加坡超市為例)：

　　(1)澳洲超市廣泛應用自助購物機。遴選完物品，便可自助掃碼、交費，完成購物。超市事情職員隻需簡略引誘。列隊大大削減。

　　(2)新加坡等國度地域，遴選物品放入購物車，即完成計費。用戶在超市出口，隻需刷卡便可經由過程(相似過地鐵)。全部進程聯貫順遂。

　　澳洲超市自助收銀機

　　3、方便店(以日本7-11為例)：

　　日本7-11，登錄711 wifi的用戶，都邑贈予akb48的手機壁紙(iphone/android/pc版)，天天分歧。

　　別的諸如蘋果專賣店、噴鼻港的電信業務廳，在全部解決營業進程也異常看重私密性與用戶體驗，從引誘到選購到付出全部流程趁熱打鐵，沒有各類環節離開帶來的斷絕感。

　　…

　　比較：海內外近況與差異

　　海內的線下購物場合也正在舉行這方面的變更優化。比方順風嘿客店，用戶在店內掃描二維掃碼便可完成下單；微信上品扣頭用微信掃碼便可完成付出，間接提取商品；但從更廣的層面看，比擬蓬勃國度的這些業務場合，海內的線瞭局所運營較為集約，在o2o的運營中，更多熱中於線上的研發投入，而對線下的o存眷不敷,重要表現為：

　　1、僵硬推舉。在商號門口采取強行派送傳單等方法引流。

　　2、現場混亂，指引沒有清楚。許多線下購物場合，人多手雜，夥計常圍成一群，對用戶置若罔聞。(常見於餐廳)

　　3、結構龐雜。有些購物場合走迷宮式，繞來繞去沒有知所蹤。

　　4、付出艱苦。購物付出，經常須要排長隊，有些情形下每每是以廢棄購置。

　　很明顯，與西歐國度比擬，海內的購物體驗另有很大差異。這類差異表現在情勢上，更表現在對體驗內在的認知上。我們每每將線下的體驗歸結於硬件的改革上，而對情緒的強化認知不敷。總結起來，有以下幾個方面的體驗特點值得留意：

　　1、情緒化：用戶為線下的相同與體驗發生實在的情緒花費。

　　2、互動性：互動是線下貿易生計的焦點。線上的信息快速活動讓人的體驗碎片化，而線下實在的互動讓人感觸感染完全。深入來自於人際之間的互動，加倍強瞭情緒與印象，這是線上的商品發賣所達沒有到的。

　　3、便利化：線瞭局所的商號，不但能夠帶來看得見摸得著的體驗，更要有隨時能夠拿得走的便利。

　　4、平臺化：一個優越體驗的購物情況，每每是一個社區化的生涯辦事平臺。發賣的沒有再隻是產物功效，更是情緒與生涯方法。