德律風營銷中，客戶的需求是千差萬其餘，沒有懂得客戶的需求，就沒法供給有用的辦事，就難以進步客戶的滿足度，就會影響到全部發賣籌劃。那末,德律風營銷中若何細分客戶群呢?

　　一是對客戶舉行分類。

　　就客戶的年紀、性別、謀劃地點、生涯情況等舉行分類。每個年紀階段客戶有分歧的性情、經歷、喜好，而這些都是生理的外在表示。為瞭和分歧年紀階段的客戶有用相同，就必須先懂得客戶的生理，必須對客戶的本性、愛好等舉行研討。

　　年青人有一種向上的精力，有一種初生之犢沒有怕虎的氣勢，隻是沒有履歷，沒有經歷，壓服他們照樣比擬輕易。別的，他們比擬開放，易於接收新事物，獵奇心強，興致普遍，這些對付電訪員推行新品牌調劑發賣計謀也是極有益的。

　　中年人這類客戶有主意，才能強，以是隻要發賣的商品德量好，發賣員立場真摯，生意業務的殺青應是絕不艱苦的。

　　對老年客戶要有耐煩。他們一樣平常絮聒個沒完，對付社會上的工作有過火的意見，對付年青人也有必定意見。他們沒有怕冒犯人，敢說敢做，發賣員應當諒解他們，對他們說一些關心的話，發賣先容解釋隻管簡練、清楚、明白。由於老年客戶大多沒有是很好的聽眾，對他們要親熱、熱忱，本身少措辭，多聽他們說。老年人特殊愛好那些誠實的、未幾措辭的、對他們表示得很敬佩而且很聽話的年青人。以是對老年客戶舉行發賣時，沒有要多措辭，要聽他說，如許老年人會對你發生好感。要留意的是，對於老年客戶有以下兩點忌諱。

　　起首是沒有要紙上談兵，老年人認為如許的人輕佻弗成靠，也就沒有會信賴你瞭，生意業務也就會掉敗。

　　其次就是沒有要劈面謝絕他們，或劈面指出其毛病，縱然你是準確的也不克不及批駁他們，由於他們總認為本身瞭不得、博古通今、一無所知，以是沒有要絕不虛心地指出他們的錯，如許會激憤他們。

　　二是懂得客戶信息。

　　要懂得客戶的需求，德律風發賣職員用發問題的方法與客戶相同後果最間接。經由過程發問能夠精確而有用地懂得客戶的真正需求，為客戶供給所需辦事，一樣平常采取訊問式、確定式、慣例式、收羅式等幾種發問方法：

　　刀刀見血、不雅點明白的發問能使客戶詳訴您所沒有曉得的情形，而收羅看法式的發問可讓客戶描寫情形，談談設法主意、看法、不雅點，有益於懂得客戶的興致和題目地點。對付有成果的題目，問問客戶對供給的辦事是不是滿足?是不是有須要改良的處所?若何改良等等，這有助於提醒客戶，表達我們的誠意，進步客戶忠實度。對付客戶所說的題目，有些是必需要賜與廓清的，在恰當的時刻，以婉轉的訊問，廓清一些諸如劃定、政策、信息等。

　　三是經由過程諦聽懂得需求。

　　在與客戶舉行相同時，必需會合精神，賣力諦聽客戶的答復，站在客戶的角度、態度努力去懂得對方所說的內容，懂得對方在想些甚麼，對方的須要是甚麼，要盡量多地懂得對方的情形，以便為客戶供給滿足的辦事。在諦聽的時刻，我們的情感會影響到他們對信息的懂得。

　　情感能使我們沒法舉行客不雅理性的頭腦運動，而代之以情感化的斷定。我們在與客戶舉行相同時，應當隻管堅持理性和抑制，假如情感湧現掉控，則應該停息進一步相同，直至答復鎮靜。

　　四是面臨面交換必弗成少。面臨面的打仗須要相同兩邊放下案頭的事情，抽出時光坐到一路，如許不但能夠加強相互之間的看重感，並且經由過程五官的感觸感染和渺小的身材說話，如眼神的活動、握手的力度等等。特殊是德律風發賣事情，隻聞其聲，沒有見其人，面臨面的交換與相同可會讓客戶發生一種親熱感。能夠清除疑慮，促進信賴，有益於將龐雜題目論述和剖析清晰。相對別的的相同方法，面臨面的間接相同能發生更主動的鼓勵感化和更久長的影響力，這些都是經由過程德律風沒法完成的。