在貿易智能時期，企業網絡各種數據支撐本身的決議計劃。而在花費智能時期，數據剖析營業將作為一項辦事由企業供給給花費者，支撐他們的花費決議計劃。這兩個時期的轉換隻須要三四年，你的企業預備好瞭嗎?

　　挪動裝備的遍及和新型花費者的鼓起正在推進市場對廣泛拜訪數據堆棧內容的需求。在專業數據堆棧公司Teradata天睿公司比來的一次年會運動上，其首席技巧官寶立明提出瞭花費智能的運用趨向。

　　寶立明分享瞭一些企業在花費智能上的運用案例，有助於贊助人們熟悉這類新趨向，而且開端認為它離我們其實不遠。

　　在南加州，因為能源價錢高貴，通俗傢庭的能源付出相稱於養一輛車的本錢，是以本地的能源公司方便用數據剖析向客戶供給能源優化的智能辦理計劃，贊助他們下降能源付出。客戶能夠經由過程能源公司的網站得到本身傢庭能源消費的數據，乃至能夠詳細到哪一個時段、哪一種裝備消耗瞭若幹能源，哪一種裝備耗電最多。傢庭婦女們能夠挑選一種更優化的能源應用計劃來節儉傢庭開支，好比能夠依據分歧時段的能源價錢，決議本身在出門時是否是要關失落某些傢用電器。

　　這類花費行動的精致化變更催生瞭抵消費智能的需求，花費者願望經由過程這一功效間接拜訪數據和信息來做出決議計劃。數據的應用者由企業釀成瞭花費者，數據剖析營業被當做一項辦事供給給花費者。

　　數據即辦事

　　花費智能被以為是大數據以後最主要的一個成長趨向，它的成長與企業如今已大范圍采取貿易智能有關，即企業在貿易智能的基本上，將數據剖析作為一種辦事供給給花費者，而非像在貿易智能時期，數據僅被用作企業內部的營業剖析和決議計劃支撐。在花費智能形式下，企業供給一些數據剖析模子來贊助客戶做出更優化的決議計劃。

　　曩昔，樹立數據堆棧的目標重要是為大型企業的營業常識事情者供給智能。如今，一種新型花費者正在鼓起，他們熱中於本身定制相幹的技巧運用，在應用數據舉行小我決議計劃上到達瞭絕後的程度。

　　究竟上，在許多范疇新型花費者都等待如許的數據支撐辦事。曩昔，Linkedin基於數據供給的立異營業對付其終極成長成為環球最大的職業交際網站相當主要，基於對客戶需求的剖析，linkedin的發賣司理們經由過程網站為客戶推舉事情，贊助他們成長分歧的交際幹系形狀。而如今，Linkedin正盤算把這類因數據整合和剖析得到的洞察力作為辦事供給給客戶，Linkedin的國際數據辦事主管Sunil Shirguppi正籌劃成長一項基於數據的客戶自助辦事，經由過程實時向癥結好處相幹者供給數據來支撐他們為本身職業成長做決議計劃，這將為客戶供給偉大的代價。善用數據，將使我們成為客戶的軍師團，贊助他們權衡對將來的投資。Sunil說。

　　外洋的銀行業已開端這類的運用。在加拿大皇傢銀行，數據堆棧不但被運用於企業內部治理，也被運用於市場營銷和守衛金融平安。加拿大皇傢銀行企業信息治理副總裁Dr. Mohammad Rifaie先容，數據在銀行內被同一收羅、剖析、供給給營業部分，並以各類方法被反復應用。其市場營銷副總裁評價，在數據堆棧上投入600萬美圓，就可以得到1.2億美圓的支出回報。花費智能的運用形式在其弗成沒。一個很典范的運用場景是，當客戶在ATM機上存款時，假如該客戶在加拿大皇傢銀行的賬戶餘額不敷，ATM機遇問客戶，您隻需付5美圓手續費便可以透支100美圓，是不是須要如許的辦事?

　　對已運用貿易智能的企業來講，向花費智能轉化其實不是難事，兩種運用形式都以數據堆棧為基本，在原本的貿易智能數據庫基本上，企業經由過程開辟一些運用或對象，支撐末端用戶做相幹的計劃，而用戶應用這些對象時，企業也會捕獲響應的數據和場景，從新計劃響應的產物和辦事。是以，花費智能構成瞭企業應用數據與客戶相同的新形式，客戶應用這些數據辦事支撐小我決議計劃，使他們更存眷這個企業。這也能帶來客戶忠實度和客戶幹系的極大改良，在企業與用戶經由過程花費智能舉行互動的時刻，企業也能夠把更多產物和辦事供給給這些用戶。

　　在美國和歐洲的市場上，開始應用花費智能的行業是金融業。如加拿大皇傢銀行，從貿易智能轉向花費智能隻須要3～4個月時光便可以完成。

　　而在中國，開始應用花費智能的企業是中國郵政。中國用戶能夠經由過程中國郵政的收集跟蹤查詢本身遞送的包裹的情形。在網上跟蹤包裹的時刻，客戶所進入的數據堆棧，就是中國郵政具有貿易智能的企業數據堆棧，這個行動被看做是最後級的花費智能。

　　挪動商務的產品

　　寶立明以為，智妙手機的成長計謀和花費智能的遍及有很大的聯系關系度。如今，挪動技巧的普遍運用轉變瞭企業的代價鏈，電子商務會進一步演進釀成挪動商務，人們的地位信息和行動方法都邑成為主要的貿易身分。智妙手機、平板電腦等挪動裝備數目的敏捷增加，使挪動成為一種生涯方法，也使得C2B的交互信息對貿易行動發生瞭主要的影響。

　　Gartner曾猜測，將有1/3的貿易花費來自於挪動裝備，但在寶立明看來，這個數值被低估瞭，最少有2/3的貿易花費會來自於挪動裝備，在這類情形下，企業若何治理信息，挪動末端若何智能化對營業相當主要。

　　究竟上，挪動裝備贊助企業發生對客戶的黏性，而企業須要這類黏性，好比有瞭挪動裝備後，人們花在Facebook等交際網站上的時光增加瞭2倍。企業應當斟酌應用短信、手機閱讀器、App等來增長客戶粘性。

　　在挪動商務時期，SPIMES是一個很主要的觀點，SPIMES=SPACE+TIME，意義是時光和空間的聯合體。挪動商務時期，每一個人都是一個SPIMES。

　　挪動裝備是小我化的、地輿性的、並能發生數據的，它是一種通報花費者行動信息的壯大的渠道，而花費智能與挪動渠道的遍及有關。

　　挪動末端轉變瞭人們對數據堆棧供給辦事的等待，他們等待辦事靜態化。好比Ebay基於挪動末端供給運態辦事，用戶經由過程手機上的Ebay軟件能夠曉得本身要買的商品在鄰近哪傢店最廉價，乃至還能供給優惠券。海內的民眾點評網等網站如今也能夠供給如許的靜態辦事。

　　美國一傢創業公司，經由過程挪動App推行挪動優惠券、推送促銷信息、供給地位信息辦事等，僅一年就得到瞭70萬客戶。而在銀行業，經由過程網上銀行，客戶能夠隨時控制本身的賬戶更改信息和癥結性目標，並經由過程這些信息做出理財決議計劃，如給孩子做教導基金計劃等。在這類貿易形式下，銀行沒有是經由過程理財參謀，而是經由過程數據辦事來與客戶樹立接洽。