從用戶角度動身去計劃網站

若何經由過程剖析用戶做到晉升用戶體驗
2016-05-13
好的用戶體驗應當是甚麼模樣
2016-05-13
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從用戶角度動身去計劃網站

用戶到底愛好如何的網站呢。比來在研討中國假造主機辦事供給商網站的時刻,發明一個在英文網站中比擬少見到的征象,就是這些供給商所供給的辦事品種有點太多瞭。

  在大部門中國假造主機辦事商的網站上,都能看到諸如智強A型,B型,C型,至尊D型,E型,F型等等。有的套餐供給CGI,PHP,數據庫,有的沒有供給。有的套餐沒有供給Email辦事,有的就供給。

  固然好的一方面是,大概分歧的用戶需求都能獲得知足。但我的困惑是,用戶會沒有會常常被弄的頭昏眼花?由於光要弄明確這些套餐之間的差別,就要費一番精力。

  這就牽涉到生理學,市場營銷,經濟學等方面的題目,挑選多是否是一件功德?

  我們的社會成長趨向是從沒有挑選,到有挑選,到更多的挑選。想一想我們從前打德律風有甚麼挑選嗎?我還記很多年前裝部德律風,居然要等上半年,還要交5000元的初裝費。再看看如今,不言而喻,挑選愈來愈多,給用戶的便利也愈來愈多。

  但如今在許多范疇又湧現瞭挑選過量的擔心。假如在你的網站上給用戶的挑選過量,就有大概意味著客戶不堪其煩,爽性就沒有挑選瞭。

  從生理學和經濟學的角度來看,挑選過量隱含著一些風險。好比機遇本錢會進步,用戶會擔心毛病挑選帶來的效果,挑選過量會間接帶來辦事滿足度的降低。

  一樣平常來講,隻要兩種情形才沒有會形成挑選過量帶來的破壞:

  1)用戶異常清晰本身想要甚麼。用上面假造主機辦事的例子,假如你的客戶異常清晰他如今和往後是不是須要編程和數據庫,也異常清晰他是隻須要網頁,照樣須要網頁和電子郵件。他也異常清晰他須要若幹空間。那末你把各類挑選供給給他,是一件功德。

  題目是,大部門客戶對他們想要甚麼異常清晰嗎?

  2)各類挑選隻要一個特征的差異。如果說一種鞋子的計劃,色彩,質地等等全一樣,隻是尺碼紛歧樣,對用戶來講這也沒有難挑選。然則當各類分歧色彩,質地,計劃,尺碼,價格,產地,品牌,全部身分加起來的時刻,用戶就有大概莫衷一是瞭。

  在網站計劃上也一樣,計劃者應當異常清晰,有無需要給用戶供給這麼多挑選。假如沒有需要,為何要弄得那末龐雜?

  固然也有確切需要的時刻,好比網上書店,你弗成能隻賣幾本書。這時候你就要斟酌如何給用戶供給一個好的界面,讓他遴選商品。亞馬遜書店就是一個很好的例子,他們供給分歧的商品部分,給你供給相幹產物鏈接,供給其他用戶的批評等等。這些都邑贊助用戶從大批的挑選中找到本身所要的商品。

  好像中文網站如今比擬少留意到這個題目,除前面提到的假造主機行業外,許多其他中文網站也都是試圖供給太多的內容,主頁上密密層層遮天蔽日的鏈接和消息,讓人沒有曉得該看哪兒才好。假如用戶在你的網站上莫衷一是,明顯網站發賣流程須要改良。好瞭,寫瞭那末多,望能夠贊助到人人。

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