記者：在《我的互聯網辦法論》內裡，您講瞭懂得互聯網頭腦的四個癥結詞，分離是：用戶至上、免費形式、用戶體驗、推翻式立異。那末，為何您把用戶至上放在重要地位？

　　周鴻禕：很多人以為用戶至上是標語，實在紕謬。360不但是用戶至上，騰訊等互聯網公司也是用戶至上。用戶至上的一個尺度，就長短常尊敬用戶體驗，異常重視研討用戶的需求。用戶是全部互聯網公司的安居樂業之本，互聯網公司沒有重資產，唯一的資產就是產物的品牌和團隊。沒有一個好的、用戶愛好的產物，它要吸收用戶、會聚用戶並構成貿易形式，就是一句空論。沒有效戶至上，產物做得爛，用戶一點擊鼠標就跑瞭。你看幾個億的用戶基本，一旦產物做得爛，本日市場份額再宏大，來日誥日都有大概啥都沒有瞭。

　　用戶是互聯網公司貿易形式的基本，互聯網誇大用戶至上，傳統貿易誇大客戶至上。互聯網以為，沒有管有無付錢，隻如果我的用戶，我就給他供給最好的產物大概辦事。傳統貿易則以為，企業為付錢的客戶供給產物大概辦事，沒有付錢就沒有權力應用產物，沒有權力享用辦事。

　　用戶是互聯網貿易形式的基本。全部的互聯網公司都是以避免費的、體驗好的產物吸收用戶，從而會聚上億的用戶群，並在此基本上經由過程供給告白、電商、遊戲和o2o等互聯網辦事來得到范圍性支出。一個有一萬萬人用的產物和一個有一億人用的產物，它們的貿易代價相差沒有是十倍，而是幾百倍、上千倍。以是，互聯網公司都沒有敢冒犯用戶，而是費盡心機做出好產物，吸收用戶，諂諛用戶。我們把這個叫作尊敬用戶體驗。我在360常常誇大用戶至上的主要性，由於我在這方面有過教導。在這二十年裡，我兩次創業，第一次是銘肌鏤骨的掉敗。我第一次創業是3721中文上彀，本意就是讓中國人上彀更便利。由於中國人絕大多半記沒有住英文域名，我開辟的3721軟件可讓中國人間接輸入漢字，就可以達到想去的網站。然則，在劇烈的市場合作中，我沒有效戶至上，疏忽瞭用戶體驗。為瞭防備合作敵手卸載3721，我把軟件做得特殊龐雜，通俗用戶難以卸載。為瞭敏捷占據市場份額，3721軟件頻仍彈窗打攪用戶，用戶埋怨沒有止，我卻沒有看重。末瞭，用戶擯棄瞭3721，百度成為中國第一大搜刮引擎。對我來講，沒有遵守用戶至上，沒有尊敬用戶體驗，這就是一個百億美圓的教導。

　　互聯網頭腦的這四個維度用戶至上、體驗為王、免費形式、推翻式立異，歸根結柢照樣對用戶的懂得

　　記者：用戶至上、免費形式、用戶體驗、推翻式立異，互聯網頭腦的這四個癥結詞，究竟是一種怎樣樣的幹系？

　　周鴻禕：簡略地說，不論是做搜刮、電子郵箱、平安軟件照樣立即通信，互聯網公司都是經由過程供給免費的產物和辦事，吸收上億的用戶，從而構成宏大的用戶群。以是，用戶是互聯網形式的基本。沒有這類宏大的用戶基本，互聯網的貿易形式基本樹立沒有起來。

　　以是，互聯網公司誇大用戶至上，費盡心機地趨承用戶，諂諛用戶，恐怕用戶跑到合作敵手的陣營。為此，它們絞盡腦汁揣摩用戶需求，費盡心機做出用戶愛好的產物。用戶至上就是經心全意為國民辦事。

　　吸收用戶根本上有兩點，第一是免費，讓用戶沒有費錢就用上好器械。全球全部的人都愛好廉價的器械，如果免費的話，那就眼睛一亮，大腦馬上短路，全部經濟學實際中的理性人假定全體掉效。以是，免費是吸收用戶，從而樹立宏大用戶群的最好的辦法。第二是用戶體驗，經由過程發明好的用戶體驗，把用戶緊緊地吸收住。偶然候，好的用戶體驗沒有須要高精尖的技巧，好比蘋果手機並沒有甚麼高真個通訊技巧專利，然則它經由過程在產物上尋求極致的體驗，發明出一流的產物。互聯網的技巧實在也其實不精深，但分歧互聯網公司卻差異很大，一個主要緣故原由在於發明的用戶體驗差別很大。好的產物具有一流的用戶體驗，從而吸收瞭宏大的用戶群。差的產物用戶用一次就不再碰瞭，惟恐避之沒有及，如許的公司確定會異常快地式微下去。

　　發明一流用戶體驗的進程，和發明新的貿易形式的進程，就是推翻式立異的進程，而這兩個方面每每交錯在一路。推翻式立異有兩個寄義：一個是把貴的變得廉價，把免費的釀成免費；一個是把粗笨的變得靈巧，把龐雜的變得簡略。適才講的360把免費殺毒釀成免費殺毒，這就是貿易形式的立異；像pc用簡略的架構、便攜的特色推翻瞭大型機和小型機市場，這就是用戶體驗上的推翻式立異。

　　但互聯網頭腦的這四個維度用戶至上、體驗為王、免費形式、推翻式立異，歸根結柢照樣對用戶的懂得。能夠說，用戶至上是其他三個維度的基本。特殊是傳統行業，對用戶為何這麼主要不睬解。我舉個例子大概就明確瞭。20052006年，發生瞭一大量sp公司，為手機用戶供給電信增值辦事。然則，這些sp公司計劃各類訛詐圈套，從用戶的手機裡詐財騙錢。你吸收到一條短信，便可能今後後每個月從你手機裡扣十塊錢。它們日進鬥金，乃至有的還完成瞭外洋上市。幾年後，sp全部行業都完整失守。這就是典范的沒有懂用戶觀點，沒有尊敬用戶體驗，沒有發明用戶代價的案例。