據統計，淘寶賣傢定單均勻流掉20%！但絕大部門賣傢都很少存眷這20%。實在削減有用定單流掉隻是舉手之勞罷瞭，重要就是看你有無更仔細去做，賣力看待每一個定單就可以輕松讓流掉削減30%。

　　許多網店掌櫃經常疏忽拍下未付款的定單，沒有做催付事情使得定單有用率降低，白白流掉許多定單。固然，進步定單有用性，不但隻是做催付事情那末簡略，這個觸及一套完全的定單體系題目。

　　上面我就聯合本身的事情履歷和人人分享若何打造高效的定單處置，純操縱實戰履歷，實操性很強的技能分享。

　　起首解釋一下此次分享的定單處置傾向於售中、售後內容，以主顧下單為出發點，以主顧終極確認收貨為閉幕。個中觸及的客服常識點異常多，我以流程圖情勢逐一解讀。

　　環繞以下幾點內容細化講授，大抵包含：下單、催付、付款、發貨、物流、簽收、退換貨辦事、確認收貨、贊揚處置。

　　下單留意事項常見發生定單的幾種情形：

　　1、詢單拍下

　　2、寂靜下單

　　3、貨到付款

　　4、匯款方法

　　1、詢單拍下解答主顧的各類詢單題目後，主顧拍下定單開端表現故意願購置。下單後，客服須要做那些提示呢？

　　1、給主顧查對購置屬性和收貨地點。(假如信息有誤，依據定單狀況處置)

　　(1)未付款：發起讓主顧重拍定單，收羅主顧看法封閉拍錯的定單，客服備註：@4.15阿華主顧信息毛病重拍定單。如許的做法表現對定單賣力處置，假如主管看到定單封閉提示，檢察備註一覽無餘。

　　(2)已付款：讓主顧供給須要修正的信息，客服立時修正。(我們采取網店管傢體系，付款後的定單在10分鐘閣下體系會已讀定單。

　　以是定單信息修正要留意以下題目：

　　a)未讀取：修正的信息一樣平常是產物屬性和收貨地點，假如主顧剛付款才發明信息毛病，客服起首檢察定單是不是已讀，假如還沒有就要盡快修正，修正後還需跟主顧再次查對，幸免毛病。

　　b)已讀定單：假如定單表現已讀，在未發貨之前能夠在網店管傢定單考核修正，萬萬沒有要私自備註，由於定單被體系抓取後已讀為打印內容，再次修正要進入定單考核內裡操縱，同時修正定單備註。假如勒索發貨瞭就修正沒有瞭。(早發明，早處置對定單流程操縱最有益)

　　2、提示主顧發貨的物流和發貨時光，讓主顧收貨時冷暖自知。

　　3、提提示主顧簽收包裹之前要拆包驗收，幸免因快遞題目致使售後膠葛。

　　4、提示主顧滿足產物賜與5分好評，若有質量題目實時接洽售後處置。

　　2、寂靜下單這類主顧下單之前沒有征詢任何客服，挑選好本身要的產物就間接拍下，這類情形每每要留心定單留言。假如有疑問，要旺旺查對大概德律風相同，有些主顧大概時光比擬趕，大概認為瑰寶詳情頁描寫都解釋清晰瞭，沒需要征詢客服。寂靜下單量對全部商號的發賣額有必定的進獻。掌櫃沒有要疏忽！

　　3、貨到付款據統計：大多半貨到付款買傢id都是零信用，買傢生意業務次數為0，沒有購置記載，這類買傢拒收的大概性較大，每次拒收往返運費都是由賣傢負擔，很沒有劃算，這部門買傢發貨量掌握必定數目，隻管少支配，發起主顧走付出寶方法。

　　留意事項：1、須要旺旺上查對信息後，主顧確認無誤後在支配發貨。

　　2、假如旺旺沒法接洽買傢，必定要德律風舉行核實。德律風欠亨，連續跟進，跨越三天沒法接洽，定單先安排處置。(請勿片面封閉，幸免贊揚)

　　3、提示主顧終極免費金額，派送的快遞，告訴生意業務所收取的用度情形，幸免主顧收貨時沒有清晰拒收。

　　4、購置產物自己包郵，拍下運費為0，須要加免費用(指運費和辦事費)。

　　5、假如主顧定單走沒有瞭貨到付款營業，需德律風舉行相同協商，發起走其他生意業務方法，同時收羅主顧贊成後定單能夠封閉。

　　6、假如主顧拒收，接到快遞關照，訊問一下拒收緣故原由，依據單號，到網店管傢查詢出id，備註拒收信息。讓快遞寄回我們，到時收到包裹後，備註已收到拒收件，單號寫上。

　　4、匯款方法這類方法基於生意兩邊互相信賴為基本，這類定單占全部生意業務量很少，但也經常支配兩三單，對付如許的情形我們客服要留意以下題目：

　　1、落實主顧匯款，跟進生意業務情形。(提示主顧匯款後德律風大概旺旺接洽我們核對，財政依據匯款賬戶、銀行、金額、時光斷定)

　　2、查對發貨信息。(匯款到賬後，讓主顧供給購置的產物屬性和收貨地點，大概拍下瑰寶留個記載，客服備註：主顧走匯款方法生意業務，已收到匯款金額***)