在上一篇文章《記著，用戶隻願為體驗付錢》中，我談到瞭體驗經濟和依據體驗訂價的邏輯，和一些貿易案例，它們配合展示瞭一種趨向，即用戶情願為體驗付錢。同理，在如許的大配景下，互聯網產物該以如何的方法感動並留住用戶?

　　我提出瞭一個觀點叫前置體驗。就是把產物體驗往前推。以往的思緒是做好產物，用戶來用，現在更像是用戶向你索要體驗，你要設法主意子把這類體驗賡續前置。以是，本來的產物功效異常多，輕易讓人頭暈，而如今，我們發明經由過程前置體驗讓用戶曉得這個別驗比甚麼都主要。

　　那末，做好前置體驗包括哪些要點呢?

　　沒有是你幹瞭甚麼，而是用戶感觸感染瞭甚麼

　　許多時刻，我們的頭腦邏輯逗留在幹瞭甚麼，而沒有是用戶感觸感染到瞭甚麼。比方，一做告白宣揚，就愛說會合瞭若幹牛X的工程師，用時若幹年研發而成等等，就像雄雞一唱世界白。而他人大概就兩三小我做一款小遊戲，成果幹翻瞭全部大企業。如比來在外洋特殊火的一個遊戲，就是瑞典的十人小團隊做的，已有跨越5億的用戶，實在就是個清除類遊戲。

　　實質上它的清除沒甚麼特殊，就是三種雷同色彩雙擊一下，但它把同夥間的誇耀和比擬、石友的分享與贊助做出來瞭，捉住瞭用戶的交際幹系。並且，遊戲裡每個音效、動畫都做得很精細，恰是這類體驗讓用戶有瞭極佳的感觸感染，很快就風行瞭。

　　以是，要做讓用戶有感知的工作。用戶許多時刻拿到產物一看，這個沒有懂、誰人沒有會用，乃至許多時刻他們連產物的功效都沒有曉得就刪除。好比我們做毒霸免費WIFI，用條記本連上彀線，其他電子裝備便可免費上彀。看上去很小的一個點，但對用戶來講挺須要的。厥後毒霸團隊告知我，這是本年上半年他們做的最有效戶感知的一個產物點。

　　又好比獵豹閱讀器首頁的變更，在首頁左上角增長瞭一個氣象預告。其時，我讓產物團隊加這個功效時，他們總說加沒有瞭，另有許多其他主要的工作要幹。這是一個事情量極小的活兒，但卻排到他們事情的最末尾。為何?由於他們以為本身如今所做的才是重頭戲。

　　但是，用戶沒有會管你用的是三維、實時襯著或多好的算法，假如這個功效他們沒有點就是零，隻管這個功效大概對用戶有贊助。厥後，我告知他們上半年騰訊推過一條消息，全中國十個都會都在霧霾以下，並且是微信頭條，那末能上微信頭條的消息必定是天下國民存眷的熱門。由於氣象預告、PM2.5幹系到人人配合的康健。厥後終究加上去瞭，加完今後鼠標點擊率進步瞭50%，就是這麼一個PM2.5。

　　厥後我又說這PM2.5做得不敷，假如到達100以上，為何沒有標紅，並且能不克不及提示我說親，本日氣象欠好，沒有要外出運動啊。如許是否是很溫馨?沒想到，就這麼簡略的一個氣象預告，用戶就截圖放到瞭微博。人人想，平凡我們做瞭若幹功效，用戶會自動截圖?就這麼一個小點就可以讓用戶認為產物很知心，解釋它真正打中瞭用戶的體驗點。假如這個器械我們沒有看重，那就真的是活在自我的天下裡。

　　以是，你的天下是甚麼或做瞭甚麼，和用戶一點幹系都沒有，他們隻存眷本身關懷的點。

　　沒有要把精神消耗在善於卻偶然義的點

　　我跟同事評論辯論產物的時刻，常常會聽到他們埋怨在某件事上耗盡瞭精神。我提示他們，主要的工作應當隻管提早，乃至應當從新思慮一下本身的精神分派。假如天天都很忙，那末你把若幹時光忙在瞭用戶真實的體驗點上。假如沒有忙在這些點上，要想一想有若幹被消耗失落。其次，要思慮本身把若幹時光花在評論辯論和用戶體驗相幹的器械?又有若幹時光花在評論辯論隻是本身從前所善於的器械?

　　好比金山從前做平安軟件，我們對甚麼最在意呢?用戶的安裝、卸載、日活，乃至殺毒數目等等。但當我們釀成一傢互聯網公司後，對甚麼更在意呢?就是用戶在每一個界面上的操縱應用風俗。

　　以是，我常跟毒霸同事剖析說，假如作為一個傳統的殺毒軟件來講，最主要的是通盤掃描。當用戶買瞭這個盒子今後，它值100多塊錢，用戶用不消沒有管我的事，橫豎他買瞭，這是本錢訂價。

　　然則，本日這些殺毒軟件都是免費的。那末，毒霸對用戶體驗最大的代價點是甚麼呢?那就是彈出來的泡泡。由於天天軟件主界面的翻開人數隻占瞭百分之幾的用戶。然則能看到泡泡的用戶，特別是大事宜泡泡會晉升一半以上，大概還沒有止。假如用我適才的思緒細心想一想我們有若幹精神花在瞭這些泡泡筆墨，和泡泡給用戶帶來的感觸感染?

　　這就是一個別驗點。

　　用戶沒有須要翻開軟件便可以得到它的體驗。現實上，這是做傳統對象軟件的人特殊輕易疏忽的點，我們在前置體驗上所花的人力、時光、精神遠遠不敷。

　　另有一個例子。獵豹閱讀器有個主要的功效，叫隱私形式。但題目在於沒有人曉得隱私形式放在哪一個地位，更何談著手去點。站在用戶的天下來看，就是若何用你的體驗措辭，告知用戶獵豹的隱私形式最優。大概當你如許思慮的時刻，你就會想到去增長一個彈窗告知用戶有這類體驗，那末大概一天就會有20萬的用戶來體驗。相對做隱私形式這個功效來講，彈窗的事情量隻要非常之一，乃至都沒有到，但就是僅僅多瞭這麼非常之一的事情量，你就多瞭近九倍的用戶體驗。

　　這就是站在用戶的天下去思慮題目。

　　假如站在本身的角度去思慮，你會說我做瞭90%的功效，已很壯大瞭。但卻沒有曉得剩下的10%大概會讓你增長近10倍的增量。

　　是以，沒有管你何等善於這個功效，它有多壯大，隻要沒有是用戶真實的體驗點，它就是無勤奮。

　　實在隻要很少的用戶曉得你的新功效

　　本日讓用戶曉得產物的一個功效，其實太難瞭，難到人人大概都認識沒有到。大概人人自以為是行業精英，沒有管甚麼功效搗鼓兩下就出來瞭，沒有賣力想過用戶的產物應用風俗。那末，畢竟若何讓用戶曉得產物的新功效呢?

　　毫無疑問，我以為是前置體驗。

　　版本達到率，是軟件傍邊有一個很主要的點，也長短常主要的用戶體驗。我曉得有些產物司理基本沒有關懷用戶的版天職佈情形，沉醉在本身的天下裡，感到做瞭很強的產物功效，卻其實不關懷用戶的進級量，成果發明實在隻要很少的用戶在應用新功效。

　　我們隻愛好說新版本宣佈瞭，等宣佈完一個月後才發明隻要一萬個用戶達到這個版本，而近99萬的用戶還沒達到這個版本。那末，對用戶來講這個新功效的代價是若幹?隻要1%。這解釋版本達到率很差，那末，我們要思慮：怎樣讓用戶曉得最新版?用哪一種機制讓用戶進級到最新版?

　　假如用戶沒有如許的體驗，那末這些新功效就是無效的。是以，做一個客戶端軟件，甚麼時刻讓若幹用戶達到新版本，得到如何的體驗，和達到新版本後，怎樣讓用戶曉得新功效等等，都是很難的，然則很主要!猶如微信5.0強迫用戶打飛機一樣。從前，人人都畫幾幅圖，弄得很文藝。但沒有想過這個圖有若幹人看，看瞭今後又有若幹人懂得。究竟上，用戶少少有耐煩去找誰人新功效。但是，為何沒有間接讓他們體驗一下，乃至強迫他們用一下?

　　這就是為何我提出前置體驗的觀點。除看重背景以外，我們還要把更多精神分派在前置體驗上，乃至過細到打磨iPhone關照中間的每個字。

　　我記很多年前人人論證瞭一個題目：QQ為何能夠彈消息。簡略說，就是由於這個消息做得適可而止，又是用戶的體驗點。以是你在用戶最須要體驗的時刻做出瞭一個別驗，用戶沒有會認為煩，反而認為很舒暢，這也是為何QQ在最小化的時刻出瞭一個前置體驗。

　　如今，人人似乎認為騰訊談消息是理所當然的事瞭。然則，人人是不是想過我們為何會接收這個究竟?由於它的前置體驗確切做好瞭。

　　以是，許多工作從體驗的角度從新思慮就會找到紛歧樣的謎底，而前置體驗，無疑將會成為最有力的角度之一。