公關角度:Nexus 6p徒手被掰斷 華為該若何應對?

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公關角度:Nexus 6p徒手被掰斷 華為該若何應對?

華為這回大概沒有太好過,第一次代工Nexus手機,就墮入瞭產物遭徒手掰彎的為難傍邊。

給谷歌代工Nexus裝備,從曩昔的情形來看,都是Android陣營的中堅力氣,好比三星、LG和HTC,換句話說,成為Nexus定制廠商,能夠算作是硬件氣力的意味,與此同時,還能夠在Android體系、專利等一系列方面,獲得特別的資本支撐,但是從Nexus產物問世,到本年9月尾,Nexus陣營都沒有中國大陸廠商的身影,直到華為湧現。

北京時光9月30日,谷歌召開新品宣佈會,Nexus 6p表態,與新品比擬,更讓人存眷的是谷歌這一次挑選的互助方,華為。

關於兩邊的互助,解讀太多,重要包含各自進入中國市場和美國市場交換籌馬如此,但這些都沒有是我們要說的重點,而是第一次成為Nexus手機廠商的華為,就在短時光內,遭受瞭Nexus 6p徒手被掰斷的為難,這生怕是華為邁向美國市場的一個好天轟隆,也是中國制作在國際市場上面對的為數未幾的為難。

我們想說的是,面臨被暴光出來的Nexus 6p被掰斷新聞,公關團隊們該怎樣辦?

學學蘋果正面回應

遭受掰彎掰斷的為難,華為和Nexus 6p其實不是第一次,要說先輩,蘋果才是。

2014年10月份,iPhone 6上市沒有久,就被外界暴光中框硬度不敷,大批產物被坐彎、掰彎,惡弄的圖片前後在用戶傍邊風行起來,乃至老板庫克出櫃的梗也被接洽到瞭一次,但,這個題目並沒有影響到iPhone 6和6 Plus的銷量,上市首個季度iPhone 6系列依舊賣出瞭6930萬臺,本年第一季度一樣刷出瞭7450臺的記載,那末題目來瞭,蘋果是怎樣做的?

免費換新。針對iPhone 被坐彎的題目,蘋果的公關團隊給出的回答是,一些已被彎折的iPhone 6/6 Plus,有機遇在蘋果店換新(沒有含有意折彎)。

在給用戶免費換新的同時,蘋果也低調的調劑瞭下一代產物的材質。據報導,新的iPhone 6s系列產物外殼新參加瞭5%的鋅,鐵含量為8%,這些都旨在增強裝備的韌性和硬度。

一樣,華為也能夠正面回應這些題目,將2014年7500萬臺出貨量的成就擺下臺面,告知外界華為是一傢在環球規模內獲得承認,而且是賣力任的廠商,對付Nexus 6p湧現的題目,能夠供給換新,乃至免費退貨的機遇,並許諾鄙人一代產物中,主動的調劑產物材質,辦理相似的題目。

把HTC M9和S6 Edge拉出來練練

請留意,跟Nexus 6p惺惺相惜的可沒有止iPhone 6,HTC的旗艦產物One M9和三星S6 Edge也在分歧的測試中倒地沒有起,不外HTC並沒有iPhone那樣大的影響力,三星則是沒有把這件事放在心上,末瞭沒有瞭瞭之,也就沒有人存眷這個工作。

對付上述幾款機械被掰彎,我們查瞭一下SquareTrade的測試數據,幾款機械的抗壓力水平是有差別的,華為完整能夠把這個工作拿出來講,而且避開抗壓力水平這個客不雅存在。抵消費者來講,最搶眼球的明顯是哪些產物都被掰彎瞭,而沒有是由於甚麼,大概在甚麼情形下被掰彎。

除客不雅的抗壓力測試,華為也能夠測驗考試把外界的眼光轉移到金屬材質上來,而在這方面,HTC能夠說是業界榜樣,特別是HTC One M7時期就開端做金屬材質機身,然則在One M9身上仍舊會湧現被掰彎的情形,Nexus 6P作為新人,湧現被掰彎的題目,也是無可非議。

將題目拋給谷歌

Nexus 6p被掰彎瞭,這是既定的究竟,特別是曩昔幾代Nexus手機,根本上都沒有這方面的題目,這也是華為為何會特殊為難的緣故原由,但回過火來看一下華為的代工身份,這些題目的癥結實在其實不在華為身上。

題目沒有出在華為身上,那末出在誰身上?明顯隻要谷歌 。

這個題目其實不難懂得,隻要弄清晰Nexus品牌的觀點便可以瞭,詳細能夠如許說明,Nexus系列手機是谷歌賣力計劃和研發,第三方廠商賣力代工的產物,也就是說,致使彎折掰斷的焦點緣故原由其實不在於代工,而在於產物計劃自己出缺陷,這就比如說iPhone 6被掰彎的時刻,沒有人說這是富士康的題目。

以是,華為完整能夠因利乘便把題目轉給谷歌,假如說Nexus 6p的品控做的欠好,谷歌是驗收不外的,但既然產物能驗收而且宣佈,那末團體的產物質量是受谷歌承認的,也就沒有存在華為的產物質量題目,乃至華為還能夠把這個題目深化,好比在前期和谷歌相同,經由過程轉變、優化產物材質,進一步確保產物質量,表現華為對產物品德的高尺度請求和對用戶體驗的存眷。

暴力測試誰都扛沒有住

假如碰到題目就往本身身上攬,那誰也救沒有瞭華為,以是在Nexus 6p被掰斷以後,是否是應當有人站出來,找生產生題目的緣故原由?

暴力測試,沒錯。

固然Nexus 6p被掰彎瞭,但這卻其實不是應用進程中的彎折,而是暴力測試以後的彎折,其次就像前面說的,每款產物在出廠之前,都邑做分歧范例的壓力測試時,既然谷歌驗收瞭這款產物,那末解釋這個壓力測試的成果是相符預期的。

再回到暴力測試這件工作上來,用手掰彎軟質金屬材質的產物其實不是一件特別的工作,被掰彎牽扯產物的尺寸、受力點、施加的壓力和材質等多個方面,遭到的外力大,被掰彎也是有大概的,大概能夠如許懂得,假如你的力量大,一樣能把如今的iPhone 6s掰彎。

在這方面,除純真的彎折壓力測試以外,還包含大批的槍擊、碾壓測試,隻管這類內容多以吸收眼球為主,但多半測試裝備都難逃一劫,那末可弗成以懂得為這些經由暴力測試的產物,品德都不可?不外是測試的方法和暴力水平紛歧樣罷瞭。

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