優良的用戶體驗必需做到八面見光

好的用戶體驗是依附甚麼來斷定的
2016-05-13
B2C網站必需做好用戶體驗這一環
2016-05-13
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優良的用戶體驗必需做到八面見光

人人確定都聽到過用戶體驗。甚麼是用戶體驗呢?用戶體驗(User Experience,簡稱UX 或 UE)是一種純客觀的在用戶應用一個產物(辦事)的進程中樹立起來的生理感觸感染。由於它是純客觀的,就帶有必定的沒有肯定身分。個別差別也決議瞭每一個用戶的實在體驗是沒法經由過程其他門路來完整模仿或再現的。然則對付一個界定明白的用戶群體來說,其用戶體驗的共性是可以或許經過優越計劃的試驗來熟悉到。盤算機技巧和互聯網的成長,使技巧立異形狀正在產生改變,以用戶為中間、以工資本愈來愈獲得看重,用戶體驗也是以被稱做立異2.0形式的精華。–百度百科

  如今,險些大傢都在談、在做用戶體驗,無為瞭用戶體驗而用戶體驗的;有沒有知作甚用戶體驗,就亂批示一通的;有做瞭幾天可用性改良就傳播鼓吹奔騰的..固然,也有許多是腳踏實地為寬大國民做實事,做好產物計劃的。

  沒有管如何,以下的思慮筆墨中願望有那末一點點是閃光的。

  看瞭百度百科的詞條,聯合本身的履歷,能夠這麼懂得:用戶體驗,是經由過程打仗某樣無形大概無形的事物後,樹立在用戶身上的一個規模比擬廣的情緒疊加,跟樂高積木是一樣一樣的,堆得好,能夠很高,某一塊沒有穩,就會全倒下。那,到底有多廣呢?

  1.一個購書體驗:流程流利度

  給本身買一本書,我想到的是淘寶和鐺鐺,有人會說:買書固然去鐺鐺大概卓著瞭。我沒有是這麼以為的,起首,都是網購,淘寶也賣書,而且能斤斤計較,能懂得更多細節,而鐺鐺不克不及,但假如在淘寶上價錢太高,沒有鐺鐺劃算,且沒有是很急著買,那我會挑選鐺鐺。

  這內裡有兩個點:收集購物風俗養成的前提反射 和 生意傢之間的交換 ,這兩個是體驗的一部門。

  決議受騙當後,翻開首頁,logo旁的十年品德 寧神低價,有點暖,而導航下左側的這個綠色凸起的地區也註解,鐺鐺重要焦點營業就是書!全部配色在視覺上挺舒暢,而導航和搜刮也讓我很快找到我要買的書《教父》。

  站點的載入速率是個大題目,鐺鐺根本能在3秒內翻開首頁,沒有錯的優化。告白語和用色貼合海內花費人群的生理,最少對付我來講,認為:可托賴,沒有太亂。

  找到我要的書後,我點擊瞭購置,進入瞭我的購物車,有一個疑慮、沒有舒暢:

  –沒有曉得這個是好,照樣壞,大概對付分歧的人,有分歧的感觸感染,這個推舉自己是很好的,但讓我困惑的是,它大面積的空間和浩瀚黃色按鈕,讓我找沒有著北瞭,由於到這步,我內心想著:該結算瞭,但處於貿易目標,推舉地區在必定水平上(大概我比擬閑的時刻,推舉對我有效)滋擾瞭我。

  接下來的結算流程很順遂,我挑選的是貨到付款,很好的是:末瞭提醒我,發貨所在是廣州,會在2-3天後發貨,郵箱也很快收到定單天生的郵件。接下來就是期待,三天後,接到聲音沒有太舒暢的德律風,說是鐺鐺網的,我想,應當是書到瞭。不幸的是,對方收錢時,零錢不敷。

  –終極是買到書瞭,快遞的小夥子找沒有瞭我的零錢,我也沒要瞭,書的包裝沒有太好。

  全部進程,整體打分8.5分。總的來講,這本書的購置的體驗流利度是很滿足的,沒有湧現不測的中止,要曉得體驗的流程能完全的走完才意味著,這個產物、這個辦事,是可用的,這是基礎,其他的視覺後果和扣頭等等,都是樹立在他之上。而流利度,就跟用戶在這個進程中碰著困惑和沒有解的猛烈水平是成反比的,想進步流利度,就須要捋清晰,讓這個焦點購置流程以最短的時光完成,削減滋擾。

  2.邊沿體驗,一樣的主要

  上面的購書例子,有個處所很主要,那就是末瞭的線下體驗,我把他作為邊沿體驗的一種,有別於線上的焦點營業。

  定單下來後,體系能依據我提交的送貨地點,選出比來的發貨所在,削減物流時光,而且讓購置者曉得,這個點是好的,解釋:我一向為你著想。

  但快遞環節卻有點題目,由於存在必定的弗成控身分。送快遞的人,須要經由必定的培訓,不然,是在砸鐺鐺的牌子。德律風中的語氣讓人沒有舒暢,書的包裝題目也讓人沒有安,書角磨破瞭,就這兩個點,購置者就有大概把全部生意業務打消。

  屬於邊沿體驗領域的另有許多,比方:你到瞭友商網舉行的一個論壇,門前的海報是不是可以或許通報本次論壇的信息、是不是可以或許將友商網的品牌舉行解釋,給你的優越感到有若幹?再比方市場營銷職員的著裝和辭吐,在用戶眼裡,在必定水平上,也在直接體驗他們的產物,最少,穿戴拖鞋的營銷,沒有會給人好的感到。

  邊沿體驗,一樣主要。

  3.無形的體驗

  無形的體驗有兩種,一種是某用戶在應用、體驗產物後得出口碑流傳給別的的用戶大概潛伏用戶,對付後者,他已開端無形情緒體驗;另外一種是用內而外的,是臨盆此產物的團隊大概說這個企業由內收回的一些信息,故意的或偶然的信息。

  對付第一種,偶然候口碑會決議瞭某個用戶是不是與產物有緣,舉個例子,小姨買瞭一個xx牌子的冰箱,用瞭兩個月,燈管壞瞭,翻開冰箱門燈沒有亮瞭,接洽維修後好景沒有長,照樣壞,因而她對逝世黨說:今後打逝世也沒有會買xx牌的器械瞭,這個逝世黨有大概今後就跟這個牌子絕緣瞭,由於她對它的無形體驗很欠好。固然,這個口碑發生的泉源,就是產物質量自己。

  而第二種規模包含的就比擬大瞭,假如是上市公司,那末你的財政狀態是不是優越;構造構造是否是頻仍大調劑;員工致體對外的信息放射是不是正面;收集媒體,傳統媒體流傳的信息是不是有益公司成長(不論是沒有是軟文),這些,都是用戶大概潛伏用戶、通俗人大概打仗到的一面,這也是一個無形的體驗。

  4.引領用戶的體驗

  在開端成長階段,無數產物和辦事都是追隨用戶需求,用戶須要甚麼,就給甚麼,以找準需求點為重中之重,這個是對的,但到瞭產物成熟期,到瞭市場占領率充足高後,須要斟酌的,就是引誘潮水,引領用戶朝共贏的偏向。web中的視覺觀點計劃,汽車中的觀點車,走的,就是這個門路。

  5.焦點產物體驗

  這個放在末瞭是由於是人都曉得,焦點產物,必需做好可用性,經由過程賡續迭代,恰當做好減法,供給一個別驗好的產物。詳細到各個產物和辦事各沒有雷同,無需睜開。

  總之,用戶體驗計劃其實不龐雜,但須要耐得住性質,須要留意觸角,由於,從打仗這個品牌那一刻起,用戶體驗就在舉行,是疊加照樣消費呢?就看可否隻管做到大傢UE,可否將這些好的idea引誘、聚合。好瞭,以上是我的一些不雅點,迎接人人斧正。

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