用戶體驗沒法用一個通用辦法團體權衡，隻能在懂得產物全貌的條件下評測分化屬性。我僅聯合搜刮范疇履歷供給些參考。

　　1)用戶體驗是一個完全的進程

　　2004年谷歌上市前夜，互聯網女皇marymeeker拜訪中國途經百度，她說摩根斯坦利的同事們剛做過搜刮引擎比較評測，評測成果是yahoo最好。但奇異的是，評測完以後，人人日常平凡照樣都用谷歌。厥後，百度結合開創人徐勇幫我要來瞭她們評測的樣本，我一看就明確瞭，本來是如許呀：

　　她們選瞭十幾個癥結詞，在谷歌/yahoo等六七個搜刮引擎中搜刮，打印出全部搜刮成果頁放在一路比較，每人拿一把硬幣，以為哪一個搜刮成果頁更好就投一個硬幣。末瞭yahoo得勝。

　　為何yahoo會勝出?由於其時yahoo應用的背景搜刮引擎也是谷歌，但本身對一些熱點癥結詞做瞭野生優化，如許，yahoo的搜刮成果沒有是跟谷歌一樣，就是優於谷歌。

　　為何那些金融精英評測完後的一樣平常生涯事情中又都用谷歌瞭呢?由於這個貌似公平的用戶體驗評測是有題目的，用戶體驗不但是搜刮成果頁的簡略比較。

　　好比，桌上的打印頁面都是所看即所得，但在電腦上，想要看到那些搜刮成果頁，須要用戶支付一個操縱進程：從輸入域名開端，下載完巨細相差十幾倍的yahoo/谷歌首頁，挪動鼠標定位到yahoo的搜刮框中(谷歌是主動定位到搜刮框中)，輸入癥結詞，回車或點擊搜刮按鈕，下載完yahoo/谷歌相差幾倍巨細的搜刮成果頁。上述操縱進程，用戶須要支付的時光本錢和操縱本錢是分歧的，特別當時均勻帶寬還很小。

　　好比，桌上的打印頁面一眼可看到全貌，而實在用戶須要在一個電腦屏幕中閱讀搜刮成果頁。用戶假如在較低分辯率下閱讀yahoo搜刮成果頁，大概在超出大幅banner告白和寬松計劃後隻看到一兩條成果，而閱讀谷歌搜刮成果頁，就可以多看幾條成果。當搜刮成果第一條沒有知足用戶需求時(這類情形很常見)，第一屏多幾條成果看就是一個顯著的用戶體驗差別瞭。我記得當時雷同成果數的搜刮成果頁，yahoo的頁面比谷歌長很多，這又是增長用戶本錢的。

　　好比，當第一頁的搜刮成果沒有知足用戶需求時(這類情形也很常見)，用戶大概/翻下一頁/點擊相幹搜刮詞/換一個癥結詞搜刮/換一個搜刮引擎/。另外一種常見情形是，用戶須要應用各種垂直搜刮。那末，翻頁計劃、搜刮框巨細(谷歌當時大一點)、成果頁底部是不是放搜刮框、垂直搜刮的品種和體驗等等附加選項，貌似跟桌上的打印成果頁無關，卻會常見的影響用戶體驗。

　　以是，yahoo其時的搜刮成果頁相幹性固然老是優於或即是谷歌，但用戶體驗實在是沒有如谷歌的。用戶體驗沒有是一個靜態頁面，而是一個進程，要聯合用戶的實在應用進程來評測。

　　2)用戶體驗一視同仁

　　數據精確性沒必要糾結，癥結是懂得用戶得到率和用戶流掉率的正反一體和背後緣故原由的一視同仁。

　　平日被以為搶先的搜刮引擎谷歌和百度，用戶得到率反而是最低的(雖然有基數巨細的影響)。由於，當時候恰是百度上市後中國搜刮引擎市場最熱烈的時光，雅虎搜狐新浪都在力推它們的搜刮引擎，吸收瞭充足多的用戶。

　　然則，用戶得到率必需減去用戶流掉率才故意義。上述數據中，雅虎搜狐新浪谷歌的用戶流掉率都太高，成果是用戶基數沒增加。

　　情願費錢做市場推行時，吸收新用戶是最輕易的事，你告知他們你有哪些好，他們就來瞭。但來瞭沒有代表永久就是你的人瞭，他們日夕會曉得和試用其餘引擎，部門用戶會發明你哪兒欠好而分開，部門用戶會發明其餘引擎哪兒好而投靠。固然，反之，部門用戶也會發明其餘引擎哪兒欠好又返來。

　　用戶得到率的數字背後，每個用戶的得到緣故原由各沒有雷同。用戶流掉率的數字背後，每個用戶的流掉緣故原由也各沒有雷同。全部用戶的被得到和流掉偏向，是紛歧致的，是在五個搜刮引擎中交織舉行的，這就是用戶體驗一視同仁。實在，每一個用戶的生涯和常識配景分歧，他們心中的搜刮引擎界說都能夠是分歧的，搜刮需求是分歧的，對用戶體驗的感觸感染也分歧。

　　好比，會有效戶由於谷歌搜英文材料好用而離沒有開谷歌，但也會有效戶由於應用英文癥結詞在谷歌會搜出大堆英文頁而棄用谷歌，改用針對這點舉行優化的百度。

　　好比，會有效戶由於惡感百度的競價排名而改用谷歌，但也會有效戶由於hao123好用而默許長用百度。

　　好比，會有效戶由於谷歌的高等搜刮語法壯大而愛用，但也會有效戶由於常常下載mp3而愛逝世百度。

　　好比，會有效戶由於谷歌像奢靡品一樣嵬峨上的品牌形象而選用谷歌，但也會有效戶由於百度圖片搜刮支撐當地翻閱原圖(我進修的fast)、不消一一點開當時眾多的騷擾和帶毒網站而選用百度。

　　好比，闇練用戶會發明谷歌上帶空格組合詞搜刮後果好而選用谷歌，但更多用戶常應用長癥結詞和疑問句搜刮，貼吧和曉得常常能對此供給贊助。

　　好比，會有效戶由於谷歌能搜到本國的英文和中文消息而愛好，但也會有效戶愛好百度能搜到當天突發事宜的消息而選用(谷歌先上線daily更新，但初期谷歌天天子夜來抓取新浪消息等網站，以是日間搜沒有到當天突發事宜，而我讓百度天天日夕等消息編纂麋集宣佈消息後抓取更新)。

　　總之，用戶體驗一視同仁，公司才能也各有差別，縱然某些方面的用戶體驗沒有如敵手，依舊能夠取長補短，在更多角度針對分歧用戶群針對性的轉變用戶體驗。

　　3)用戶體驗因時而變

　　與外洋類似，中國互聯網初期(2000年從前)的網平易近數目和配景有限，網頁數目和范例也有限，當時的支流搜刮需求隻能是找網站瞭。以是yahoo和搜狐那樣的大網址站，用戶體驗就沒有錯瞭，得到瞭多半市場份額。

　　不外短短的三四年後(2003年)，網平易近數增加瞭近十倍(900萬～8000萬)，網頁數更是增加瞭百倍(幾百萬到幾億)。十倍新增用戶的配景普遍和需求普遍，百倍的新增網頁內容也為知足普遍需求供給瞭大概性。搜刮引擎不外是其中間商，當上遊內容和下流用戶都已大變樣，當支流需求已從找網站釀成網頁搜刮，搜刮引擎的用戶體驗尺度就已轉變。這就是用戶體驗因時而變。

　　由於這個網平易近數和網頁數的增加是天天突變的，yahoo們就像溫水煮田雞一樣沒有實時發明危急。不管是外洋的yahoo照樣海內的雅虎搜狐新浪，它們默許的搜刮成果都歷久是網站搜刮，很晚才改成網頁搜刮。在沒悛改來前，他們的用戶體驗實在每天都鄙人降的，這也是用戶體驗因時而變。

　　厥後，網平易近數又增加瞭近8倍(6億)，網頁數又增加瞭幾百倍(1500億)，在這個突變進程中，用戶的搜刮引擎應用頻次也在快速增加。初期的yahoo搜狐新浪們自我定位是啥都有的綜合流派，搜刮引擎隻是它們具有的一個垂直頻道，然則，我們曉得用戶去綜合流派中搜刮每次是要支付更高應用本錢的，當用戶的搜刮引擎應用頻次愈來愈高，去綜合流派搜刮的本錢就愈來愈大，自力搜刮引擎的相對用戶體驗就愈來愈好。這也是用戶體驗因時而變。

　　初期的互聯網能夠懂得為由幾萬臺辦事器互聯構成，用戶重要是單向的得到收集內容，收集基本舉措措施也沒有蓬勃，用戶須要上彀。但跟著網平易近數增加，跟著寬帶遍及，跟著社區類產物的發作，用戶在線時光變長，用戶反哺給互聯網的內容愈來愈多，互聯網的界說也在變更，那些聯網的小我電腦和電腦背後的用戶與辦事器們一路構成瞭互聯網。貼吧曉得等產物就是適應互聯網界說的變更，引誘用戶發明大批白話化的評論辯論和問答，知足用戶關於生僻內容、突發內容、問句搜刮的需求。反過來，當用戶這方面的搜刮體驗改良後，又會養成更多如許搜刮的風俗。這是產物和用戶相互順應又相互轉變的進程，這也是用戶體驗因時而變。