本文來自first round review，他們預備的文章既講故事，還同時向創業者供給可操縱的發起，以助力打造優良的公司。本文受訪者katie dill為airbnb用戶體驗計劃總監。最新新聞稱，airbnb的估值已達百億美金。

　　評價大概會帶著小我顏色，但這也是它的代價地點：讓我們明確人們為何會愛好大概憎惡我們的產物大概辦事。

　　這是airbnb用戶體驗計劃總監katie dill的原話。之前，她曾在greenstart處置產物成型和用戶體驗計劃的事情。以後，在frog design，她從剖析師一躍成為創意總監。她同時在cca(加州藝術學院)傳授產業計劃的課程。

　　身兼產物計劃師與產物評價員，dill經常須要吸收來自第三方的產物反應看法，也須要就其他產物供給改良發起。不外她以為，在大多半公司裡，評價這件事做得其實不夠好。胡來的評價，就成瞭凌辱。你沒有興趣再去打磨、優化產物瞭，dill說。

　　實在，在產物正式面市前，有理有據的產物評價可以或許贊助產物團隊在短時間內推出最好版本。在first round最新一次的design+startup運動中，dill把她從很多計劃師和業界首腦那邊獲得的看法分享給人人，個中包含評價的根本要點，若何有用地聽取評價，和若何供給能改良用戶體驗的評價。

　　(一)提要

　　許多人想固然地以為隻要計劃師才有資歷去做評價，但工作並不是如斯。

　　不但產物計劃須要借助評價來改良。貿易籌劃、營銷計謀，乃至你烤個軌范土司，來自第三方的評價都一樣有效，dill說：從一個設法主意發生，到它以產物的形狀面市，在這個進程中你應當好好應用評價，由於它能夠引發更多設法主意，讓你有本錢去挑選最好的那一個。

　　評價是有兩面性的。每次產物評價，必定有一個供給者和一個接收者。然則當你真正身處個中某個腳色時，你大概就會以自我為中間，懂得沒有瞭對方的態度。dill在肄業時曾選修瞭art center college的計劃課程，她記得先生用紅筆在她的論文上寫道真光榮其別人沒必要再看到這個論文瞭。固然那段低到灰塵裡的日子造詣瞭她的本日一位卓著的計劃師，但必需認可，這類反應方法太甚苛刻，很難使人接收。

　　若何能力讓評價更有代價？dill分離從接收評價和賜與評價兩個方面給出瞭她的意見。遵守上面這些發起，可使評價來得更間接、更具批評性，卻又沒有會襲擊到計劃師的主動性。

　　(二)接收評價

　　1.應用腳色+情境代入法

　　腳色+情境代入法，能讓產物批評員們更懂得產物的目的用戶，懂得用戶在應用裝備之前的生涯是如何的，用戶又會如何應用該裝備來進步生涯品德。

　　作為賣力人，你對你的事情管窺蠡測，但產物評價員們沒有見得也是如斯。你得想方法讓批評員們懂得你的目的用戶，把他們帶進體驗產物的特定場域裡。

　　好比你正在做一個針對老年用戶的項目，你須要讓批評員們曉得該項目特定的需乞降制約身分，而且讓他們曉得產物勝利的尺度是甚麼。如許他們能力有針對性地去評價、斷定你的產物，dill舉例說道。

　　前陣子，dill為一個大型科技公司計劃一個可穿著產物，目的用戶是時興又沒有掉節省的女人。dill須要從股東們那裡得到反應信息，而他們多數是些穿卡其褲和藍色襯衫的中年須眉。

　　他們沒有大懂得用戶，在反應集會上，很難讓他們解脫固有的設法主意。為何沒有鍵盤？那怎樣在裝備上輸入？他們會賡續問相似的題目，dill說。

　　為瞭讓股東們進入狀況，dill和她的團隊向股東們周全描寫瞭末端用戶的特色：一個時興又沒有掉節省的女人，她的興致是甚麼，她擔心的是甚麼，她一樣平常會出現出如何的生涯狀況。如許做，股東們能力設想得出應用產物的末端用戶會是甚麼模樣的，可穿著裝備會若何融入她的生涯。這就是腳色+情境代入法。

　　2.廓清所處的階段

　　讓批評員們曉得你項目希望的階段，並瞭瞭本身被請來的目標，他們能力更好地用專業常識，供給你所須要的反應。

　　你須要讓評價員們曉得產物今朝希望到哪一階段瞭，如許他們能力給出準確的反應。假如還在初始階段，許多工作還沒有肯定，你會想聊各類分歧的進步偏向；假如是在離產物推出還剩一禮拜的時刻，你想獲得的反應就是那些能夠敏捷履行下去且後果吹糠見米的，難以實行的反應在沖刺階段用途沒有大。

　　與此同時，要告知評價員你須要的是甚麼。你約請他人來檢討事情，是由於你認為他們能供給一些有代價的看法，大概奇特的視角。讓他們曉得你要的是甚麼，他們能力供給獨到的看法，而沒有會講些有的沒的。好比，你能夠說，嘿，這是一個關於狗狗的產物，讓你來是由於你太懂得狗瞭。

　　3.展現用戶應用產物的路程