北京時光11月24日新聞，據外洋媒體報導，交際營銷正在產生深入的變更。它已沒有是凝聽花費者的聲音，乃至也沒有是與他們交換，而是與他們互助舉行營銷。

　　如今，交際營銷平臺被支流技巧公司收買的新聞不停於耳。在本年5月，甲骨文斥資3億美圓收買瞭Vitrue公司;在6月，Salesforce斥資6.89億美圓收買瞭Buddy Media公司;而在7月，谷歌(微博)也介入瞭出去，耗資2.5億美圓收買瞭Wildfire公司。在曩昔一年中，我們到達瞭交際營銷行業中的一個遷移轉變點。這三傢技巧巨子正在蠶食各傢交際營銷公司，並且吞食的速率好像沒有減緩的跡象。下一步將會產生甚麼呢?

　　在我們評論這個題目前，讓我們先回想一下我們是若何成長到本日的。

　　第一階段：交際凝聽

　　2006年，Facebook已開端回收大門生以外的人群;2007年，Twitter開端風行，一個全新的及時通訊的時期正寂靜光降。險些一夜之間，人們可以或許隨時與天下各地的人分享他們的設法主意。這就給品牌帶來瞭第一個題目和機遇：凝聽。凝聽就是交際營銷的第一階段。

　　從時髦到音樂再到食品，跟著Facebook和Twitter敏捷成為人們分享不雅點的處所，營銷職員監測和凝聽有關其品牌的發言就變得尤其主要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect這類公司，就是為此而出生的。有史以來第一次，營銷職員可以或許凝聽到花費者的發言，從而獲得他們的立即反應。

　　交際收集敏捷成為新的客戶辦事渠道。在這裡，有關新產物的負面看法或弄砸的宣揚運動常常會致使惱怒的收集歹徒湧現。當悲觀的Twitter新聞簇擁而至時，各個品牌開端賣力諦聽和回應瞭。營銷職員還發明，經由過程凝聽對象，他們能夠得悉花費者是若何對待他們品牌的。

　　第二階段：交際治理

　　2008年，Facebook推出瞭企業品牌頁面，從而讓企業營銷職員爭相在上面爭取粉絲。品牌沒有再隻是簡略地聽取其粉絲的看法，而是須要采用各類門路與粉絲們舉行交換。

　　交際媒體營銷辦事平臺BuddyMedia的創立者邁克爾-拉澤羅(Michael Lazerow)，從最後專註於為各個品牌創立Facebook運用法式，到贊助他們舉行促銷運動從而增進品牌的成長。跟著品牌開端具有本身的粉絲，拉澤羅留意到他們亟需加倍范例的交際媒體治理對象。

　　除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional和浩瀚自力的小公司，均已開端打造它們本身的交際治理平臺。這些技巧供給者專註於讓品牌更便利地在交際頁面上創立和治理內容。受眾剖析和所宣佈信息的後果都已成為這些平臺的癥結元素。

　　沒有丟臉出，交際治理平臺與此前的CRM和電子郵件營銷具有類似的處所。像CRM和電子郵件營銷一樣，這些平臺也許可大范圍地舉行加倍本性化的交換，然則，它們重要著重於推行內容。跟著交際日趨同我們的一樣平常生涯變得如膠似漆，Adobe、甲骨文、Salesforce和谷歌等公司隻能舉行計謀收買，不然別無挑選。借助於本身最新推出的Marketing Cloud辦事，Salesforce已開端將他們的收聽平臺同Buddy Media整合到瞭一路，並且很有大概會同他們原本的CRM營業舉行更深條理的整合。

　　第三階段：互助營銷

　　跟著我們邁入交際營銷的第三個階段，我們須要充足應用各個品牌已樹立的偉大交際數據庫，並想法從中賺錢。如今，這些品牌具有數百萬粉絲和跟隨者和它們已有的客戶幹系治理數據庫，以是它們手裡都有偉大的資產。隻管如斯，各個品牌仍舊僅處於從其交際跟隨者那邊賺取貿易代價的初期階段。

　　在交際營銷的第三階段，各個品牌必需制訂計謀來推進花費者深度介入和互助。營銷職員將許可花費者同他們的品牌舉行密切打仗，作為回報，花費者將會向其無窮量地供給本身的看法、創意和本質內容。花費者還將會充任焦點媒體通道，流傳品牌的信息。為瞭完成這一目的，一些新的平臺將會應運而生，贊助各個品牌懂得、治理和熟悉其最忠實的花費者。

　　在交際營銷的第三階段，上面是打形成功品牌的五個簡略步調：

　　1. 舉行交際檢察。考核你的品牌現有的全體社區和數據庫，包含CRM、Facebook、Twitter和其他交際網站。懂得這些人是誰，他們為什麼和若何與你的品牌舉行互動。

　　2.經由過程腳色細分社區成員。每一個品牌都有花費者願望可以或許在必定水平上介入本身的運動。有人愛好對你報告他們對付你的品牌的意見，有人願望公然表達本身的設法主意，另有許多人隻是為瞭獲得優惠而介入個中。品牌須要懂得全部這些細分的花費者，確保有籌劃讓每范例的花費者施展出最大的代價。

　　3. 專註高端花費者。固然每一個細分的花費群都很主要，然則營銷職員須要逢迎的最主要的花費者群極可能就未獲得周密的辦事。Facebook、Twitter和電子郵件營銷合適於給民眾發送信息，然則卻沒法給那些願望深度介入品牌運動人供給機遇。

　　4. 熟悉到花費者的進獻。你的花費者曉得，他們經由過程分享各類設法主意、創意和評論你的品牌，現實上就是給你的品牌增值。品牌固然沒有比老是采用各類鼓勵辦法，然則抵消費者表達感謝是需要的。請務必時沒有時地向花費者供給各類優惠和回報，以感激他們對你品牌的支撐。

　　5. 賡續測試新平臺。在交際時期，營銷進程與技巧開辟，而沒有是告白，具有更多配合的處所。它須要營銷職員賡續測試新的平臺和技巧，以確保他們可以或許進修和提出新的可行的計劃。交際營銷與傳統告白分歧，不管人們若何堅持專註和存眷細節，他們都弗成能在交際營銷方面做到完整準確。是以，營銷職員須要賡續地進修，快速地進修。

　　固然各個品牌還沒有完成第三階段的交際營銷，然則在來年交際營銷將會產生偉大的變更。品牌、告白機構和供給商已開端盡力打造各類平臺和籌劃，確保凝聽交際跟隨者的聲音，並與他們舉行相同。在營銷職員順應交際時期的進程中，上述步調是有需要的，也是富有代價的。這就是說，真實的粉絲仍舊具有相稱大的潛力能夠發掘，他們有才能充任及時的核心群體，出謀獻策和大范圍介入品牌推行運動。在將來幾年中，采用第三階段交際營銷的營銷職員，將會從中得到豐富的回報。