在社會化的本日，主顧們已沒法坐在那邊喝著飲料聽著德律風那頭聽無止盡的音樂來追求客服瞭。對付做中小商務的同夥這也是一個機遇，你不消專門費錢雇一批人來接聽德律風瞭。

　　在本日，主顧們追求的是更快，更間接的應對方法。碰到題目，打客服德律風碰著占線的逆境是沒法忍耐的。許多主顧碰到題目時，斟酌到時光與精神比回報的時刻，大概更多會挑選忍氣吞聲吧。

　　現在天要說的是，知足你的主顧，讓你的主顧成為你的品牌大使。

　　在本年的IBM集會中發明，主顧們更偏向與宣傳品牌與商傢的好。與宣揚正面信息與負面信息的比例是5：1。而商傢方面，對付主顧的告誡與埋怨更多的時刻沒法在第一時光做出反響，直到有瞭許多一樣的埋怨，已變成苦果在作出回應，就算你再真摯，大概也沒有比把工作壓與小火苗時刻的損壞小吧。

　　以是，對主顧們好一點，讓他們高興，他們會比你扔進來的告白費，iPad2更間接的回報你。他們會成為你的代言，你的粉絲在社會化媒體上替你宣揚。

　　這個時刻就要有How-to的題目。這裡就先容五項讓你的主顧成為你的品牌大使的靠譜辦事。

　　1.快!快!快!

　　當主顧從德律風大概其餘方法跑到微博(社會化媒體)中追求辦事與贊助，他們的等待是獲得很快，異常快地答復。更具英國的一項研討發明，25%的社會化媒體用戶等待在一個小時內獲得答復，6%的用戶等待在10分鐘內獲得答復。假如你讓主顧等的太久，這裡能夠斟酌的潛伏危急是，你的主顧會認知你的公司要末是沒有曉得謎底大概是基本沒花心機在客服上，其延長則是你基本沒有在意主顧。我在微博上也看到過一些例子，原來贊揚大概願望獲得謎底的題目，工作沒多大，但是就由於社會化媒體上的客服的沒有待見，速率不敷快答復沒有專業等題目，反而在這個環節冒犯瞭主顧。而主顧也會在微博上寫上這麼一條極可能會引發襯著大波的負面博文。以是，懂得你的主顧，他們其實不耐煩，然則他們卻沒有壞心。敏捷且真摯的答復你的用戶吧。

　　2.公然你的信息

　　在微博，大概其餘交際媒體上，你大概更偏向與DM私信的情勢往返答對方的題目。但是，這裡的發起是最好使你的答復變的可視性。緣故原由是，大概除這位主顧這外，另有其他的主顧也有一樣的疑問，大概作為備份將來的主顧大概認為有相似的題目。公然的在時光軸大概信息墻上答復主顧的題目，顯的你更坦誠，主顧也會跟愉快你是追對他在公然的場所答復他的題目。同時，你也能夠在批評下看到主顧間對這件工作的意見與商量。你能夠合時地介入他們的商量，從側面讓他們加倍懂得你的品牌，如許他們會更輕易成為你的忠誠粉絲。

　　3.同一你本身

　　一個最根本的工作，你對你的主顧的答復須要同等和同一。在許多社會化媒體交織的時期，你給出主顧的贊助與謎底須要同等。你沒有願望你的主顧在微博上看到瞭如許的答復，然後在網站的FQ上卻看到分歧的謎底。在社會化媒體上的明白的品牌定位和同一性，贊助你樹立可托度，贊助你樹立你的忠誠粉絲群。

　　4.計劃好你本身

　　在一個交際媒體上治理謀劃你的品牌已沒有是一樁易事，更不消說在復數的交際媒體上同步謀劃你的品牌。如過你缺少同一的計劃與治理，很輕易在你某個環節招來你未曾估計的毛病。

　　你須要有一個團隊，每個隊員都須要清晰的懂得共有的資本，目的與各自的定位。在用戶對你提問時，你要曉得在那邊能夠找到靠得住的謎底，而且你的其他隊員也曉得。

　　5.人道化

　　固然人人都以為Siri異常的酷，然則它仍舊沒法比你真人的知心辦事。你在社會化媒體上的客服最好能堅持很好的人道化。在交際媒體上，每小我都是實其實在的真人，你的用戶天然也願望被賣力看待，而沒有是你在客服背景上記載下的一個代碼，也沒有願望在客服德律風那一頭聽到冰涼冷如機械般刻舟求劍的聲音(有些乃至基本就是機械)。你須要讓你的用戶認為，與你攀談和相同就如在同夥的Facebook的墻上塗鴉一樣親熱與天然。制作如許一個商傢與主顧的幹系，能夠贊助你獲得更多你的忠誠粉絲，換言之他們也有大概成為你的品牌大使。正由於交際媒體，他給你的公司的客服機制無窮的大概，去打造一個開放的，互動的社區。在你打造的社區裡，你的主顧能夠贊助你流傳好的親自體驗關於你的產物與你的辦事，而這些都邑收益與你。 (文/chinaz)

　　本文編譯自@范懌Ryan，原文地點。

　　譯文出處：mashable.com